Conditions générales (CGU/CGV)

FARENIO ÉCOSYSTÈME

ARTICLE 1 – OBJET

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation du FARENIO

Écosystème, comprenant tous les sites Web, applications, modules logiciels, APIs, portails, intégrations et services associés exploités par GQ VENTURES

SASU sous la marque FARENIO.

L’écosystème FARENIO fournit :

• Un marché numérique reliant les hôtes, les gestionnaires immobiliers, les clients, les fournisseurs de services, les fournisseurs et les partenaires ;
• Outils de gestion des opérations immobilières ;
• Chiffre d'affaires Services de gestion du nettoyage ;
• Solutions SaaS (Software-as-a-Service) ;
• Intégrations PMS (Property Management System) ;
• Services de coordination des fournisseurs ;
• Outils d'automatisation et de workflow optimisés par AI ;
• Services de facilitation de paiement et de gestion des réservations.

Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre FARENIO et toute personne ou entité utilisant la Plateforme.

ARTICLE 2 – DÉFINITIONS

Aux fins des présentes Conditions :

« Plateforme » désigne le site Web FARENIO, les applications, les portails, les APIs, les bases de données, les systèmes logiciels et l'infrastructure numérique associée.

« Hôte » désigne un propriétaire immobilier, un gestionnaire immobilier, une agence, un opérateur ou une personne morale gérant une ou plusieurs propriétés via la Plateforme.

« Client » désigne toute personne physique ou morale réservant des services via la Plateforme.

« Fournisseur » désigne un nettoyeur indépendant, une entreprise de nettoyage, un entrepreneur ou un prestataire de services enregistré sur la Plateforme.

« Vendeur » désigne un fournisseur tiers fournissant du linge, des stocks, de la maintenance, de l'inspection, une serrure intelligente ou d'autres services opérationnels.

« Réservation » désigne une commande confirmée de services passée via la Plateforme.

« Service de rotation » désigne tout service effectué entre le départ et l'arrivée du client.

« Opérations immobilières » désigne les activités opérationnelles comprenant le nettoyage, la gestion du linge, la gestion des stocks, les inspections, la coordination de la maintenance, le support de verrouillage numérique et les services associés.

«PMS» désigne tout système de gestion immobilière intégré.

« Services SaaS » désigne les services logiciels mis à disposition par FARENIO dans le cadre de plans d'abonnement.

« Frais de marché » désigne toute commission, frais de service, frais de transaction, frais d'abonnement ou autres frais facturés par FARENIO.

ARTICLE 3 – STATUT JURIDIQUE DE FARENIO

FARENIO agit exclusivement comme :

• Une plateforme technologique ;
• Un intermédiaire de marché ;
• Un fournisseur de logiciels ;
• Une plateforme de facilitation des paiements.

FARENIO ne :

• Effectuer directement des services de nettoyage ;
• Effectuer directement des services de maintenance ;
• Employer des prestataires ;
• Superviser les activités sur place;
• Garantir les résultats des services.

Les contrats de services sont conclus directement entre l'Hébergeur ou le Client et le Prestataire.

FARENIO facilite :

• Réservation;
• Planification ;
• Communication;
• Traitement des paiements ;
• Gestion du flux de travail ;
• Rapport.

ARTICLE 4 – ÉLIGIBILITÉ

Les utilisateurs doivent :

• Être âgé d'au moins dix-huit (18) ans ;
• Posséder la capacité juridique ;
• Fournir des informations précises et complètes ;
• Respectez toutes les lois et réglementations applicables.

Les utilisateurs professionnels doivent en outre fournir :

• Détails de l'enregistrement de l'entreprise ;
• Informations fiscales ;
• Numéro VAT le cas échéant ;
• Détails bancaires ;
• Documents de vérification d’identité sur demande.

FARENIO se réserve le droit de refuser ou de mettre fin aux inscriptions qui ne répondent pas aux exigences de conformité.

ARTICLE 5 – ENREGISTREMENT DE COMPTE

Les utilisateurs sont responsables de :

• Maintenir la confidentialité des comptes ;
• Sauvegarde des informations de connexion ;
• Garantir que les informations restent exactes et à jour.

Les utilisateurs sont responsables de toutes les activités se produisant sous leurs comptes.

FARENIO peut nécessiter une vérification supplémentaire à tout moment.

ARTICLE 6 – KYC, AML ET CONTRÔLES DE CONFORMITÉ

FARENIO peut réaliser :

• Vérification Connaissez votre client (KYC) ;
• Contrôles Anti-Blanchiment (AML) ;
• Contrôles de prévention de la fraude ;
• Contrôle des sanctions ;
• Vérification de la propriété effective.

Les utilisateurs s'engagent à fournir toutes les informations raisonnablement demandées à des fins de conformité.

Le non-respect peut entraîner :

• Paiements retardés ;
• Restrictions de compte ;
• Suspension de compte ;
• Terminaison.

ARTICLE 7 – DAC7 OBLIGATIONS DE DÉCLARATION

Conformément à la Directive (EU) 2021/514 (DAC7), FARENIO peut collecter et

rapport:

• Nom légal ;
• Adresse;
• Date de naissance (le cas échéant) ;
• Numéro d'identification fiscale ;
• VAT Numéro ;
• Résidence fiscale ;
• Informations de paiement ;
• Revenu annuel généré via la plateforme.

Les utilisateurs reconnaissent et consentent expressément à de tels rapports lorsque la loi l'exige.

ARTICLE 8 – SERVICES DE LA PLATEFORME

La Plateforme peut fournir :

• Gestion des réservations ;
• Automatisation du chiffre d'affaires ;
• Répartition du nettoyeur ;
• Gestion des inspections ;
• Flux de travail du linge et de l'inventaire ;
• Prise en charge du verrouillage intelligent ;
• Coordination des fournisseurs ;
• Traitement des paiements ;
• PMS Intégrations ;
• AI-Outils opérationnels assistés.

FARENIO se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre des fonctionnalités sans responsabilité.

ARTICLE 9 – PRESTATIONS SAAS

L'accès aux Services SaaS peut être offert sous :

• Plan de démarrage ;
• Plan d'affaires ;
• Plan professionnel ;
• Plan d'entreprise ;
• Forfaits personnalisés.

Les frais d'abonnement, les limites d'utilisation et les fonctionnalités sont définis sur la Plateforme.

FARENIO accorde aux utilisateurs une licence limitée, révocable, non exclusive et non transférable pour utiliser les services SaaS.

Aucun droit de propriété n'est transféré.

ARTICLE 10 – PMS INTÉGRATIONS

La Plateforme peut s'intégrer à des systèmes tiers, notamment des fournisseurs PMS, des plateformes OTA et des solutions logicielles externes.

FARENIO ne contrôle pas ces systèmes tiers et ne peut être tenu responsable :

• API Échecs ;
• Retards de synchronisation ;
• Écarts de réservation ;
• Pannes de tiers ;
• Incompatibilités logicielles.

Les utilisateurs reconnaissent que les intégrations dépendent de services tiers au-delà

contrôle de FARENIO.

ARTICLE 11 – PAIEMENTS

Les paiements peuvent être traités par l'intermédiaire de prestataires de services de paiement agréés.

Les utilisateurs autorisent FARENIO et ses partenaires de paiement à :

• Collecter les paiements ;
• Traiter les remboursements ;
• Déduire les frais ;
• Détenir des fonds pour les examens de conformité ;
• Distribuez les paiements.

FARENIO ne stocke pas les informations complètes de la carte de paiement.

ARTICLE 12 – FRAIS

FARENIO peut facturer :

• Commissions du marché ;
• SaaS Frais d'abonnement ;
• Frais de transaction ;
• Frais du fournisseur ;
• Frais de fonctionnalités Premium ;
• Frais d'intégration.

Tous les frais applicables doivent être divulgués avant la confirmation de l'achat ou de la réservation.

ARTICLE 13 – ANNULATIONS

Les politiques d'annulation peuvent varier en fonction de :

• Catégorie de services ;
• Calendrier de réservation ;
• Politique du fournisseur ;
• Plan d'abonnement.

Les frais d'annulation applicables seront affichés avant la confirmation.

ARTICLE 14 – OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR

Les utilisateurs ne doivent pas :

• Fournir de fausses informations ;
• Contourner les systèmes de paiement ;
• Manipuler les réservations ;
• S'engager dans une fraude ;
• Télécharger des logiciels malveillants ;
• Interférer avec les opérations de la plateforme ;
• Violer les droits de propriété intellectuelle.

Toute violation peut entraîner une suspension ou une résiliation immédiate.

ARTICLE 15 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à l'Écosystème FARENIO restent la propriété exclusive de GQ VENTURES SAS.

Les actifs protégés comprennent :

• Logiciel;
• Code source ;
• Bases de données ;
• Flux de travail ;
• Moteurs d'automatisation ;
• AISystèmes ;
• Marques déposées ;
• Logos ;
• Dessins et modèles ;
• APIs ;
• Contenu.

Les utilisateurs ne peuvent pas :

• Copie;
• Reproduire;
• Distribuer;
• Ingénierie inverse ;
• Créer des œuvres dérivées ;
• Exploiter commercialement tout composant de la plateforme sans consentement écrit préalable.

ARTICLE 16 – PROTECTION DES DONNÉES

Les données personnelles seront traitées conformément à :

• GDPR (EU) 2016/679 ;
• Loi Informatique et Libertés ;
• Règlements de confidentialité applicables.

De plus amples informations sont fournies dans la politique de confidentialité et l'accord de traitement des données.

ARTICLE 17 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans toute la mesure permise par la loi, FARENIO ne sera pas responsable :

• Inconduite du fournisseur ;
• Litiges relatifs à la qualité des services ;
• Dommages matériels ;
• Réclamations des invités ;
• interruption des activités ;
• Perte De Bénéfices ;
• Dommages indirects.

Sauf en cas de faute lourde, de faute dolosive, de fraude, de préjudice corporel ou de toute responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi applicable, la responsabilité globale totale de FARENIO découlant de ou liée aux présentes Conditions, à la Plateforme ou aux Services sera limitée au montant total des frais payés par l'Utilisateur à FARENIO au cours des douze (12) mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.

ARTICLE 18 – FORCE MAJEURE

FARENIO ne sera pas responsable des défaillances ou des retards causés par des événements indépendants de sa volonté.

contrôle raisonnable, comprenant :

• Catastrophes naturelles ;
• Cyberattaques ;
• Pannes Internet ;
• Actions gouvernementales ;
• Grèves ;
• Pannes de services tiers.

ARTICLE 19 – RÈGLEMENT DES LITIGES

Les parties doivent d’abord rechercher une résolution à l’amiable.

Les consommateurs peuvent recourir à un service de médiation de la consommation français reconnu avant d'engager une procédure judiciaire.

ARTICLE 20 – LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

Pour les consommateurs, la juridiction sera déterminée conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour les utilisateurs professionnels, la compétence exclusive relève du Tribunal de Commerce de Pontoise.

ARTICLE 21 – MODIFICATIONS

FARENIO peut modifier les présentes Conditions à tout moment.

Les modifications matérielles seront communiquées via la Plateforme.

L'utilisation continue constitue l'acceptation des conditions révisées.

ARTICLE 22 – ACCEPTATION

En créant un compte, en réservant un service, en s'abonnant aux Services SaaS, en connectant un PMS, en acceptant des missions ou en utilisant de toute autre manière la Plateforme, les utilisateurs reconnaissent avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales dans leur intégralité.