Politique de confiance, de sécurité et d'intégrité du marché

FARENIO ÉCOSYSTÈME

ARTICLE 1 – OBJET

Cette politique établit le cadre de gouvernance à travers lequel FARENIO promeut un marché numérique sécurisé, fiable, transparent et légal.

Ses objectifs sont de :

• Protéger les utilisateurs ;
• Protéger l'intégrité du marché ;
• Prévenir les abus et la fraude ;
• Soutenir une concurrence loyale ;
• Assurer la transparence opérationnelle ;
• Promouvoir une conduite licite ;
• Renforcer la confiance dans l’écosystème FARENIO.

ARTICLE 2 – CHAMP D'APPLICATION

Cette politique s'applique à :

• Hôtes ;
• Gestionnaires immobiliers ;
• Invités (le cas échéant);
• Fournisseurs de services ;
• Entreprises de nettoyage ;
• Vendeurs ;
• Partenaires;
• Clients d'entreprise ;
• Employés;
• Entrepreneurs ;
• Administrateurs de plateforme.

Il s’applique à :

• Marché ;
• SaaS Plateforme ;
• Portail hôte ;
• Portail plus propre ;
• Portail des fournisseurs ;
• Portail d'administration ;
• Applications mobiles ;
• APIs ;
• Assistance client.

ARTICLE 3 – PRINCIPES DE CONFIANCE ET DE SÉCURITÉ

FARENIO exploite sa place de marché conformément aux principes suivants :

• Légalité;
• Justice;
• Transparence;
• Responsabilité;
• Proportionnalité;
• Sécurité des utilisateurs ;
• Protection de la vie privée ;
• Procédure régulière ;
• Prise de décision fondée sur des preuves.

ARTICLE 4 – CONDUITE INTERDITE

Les comportements suivants sont interdits :

• Fraude;
• Fausse déclaration d'identité ;
• Contournement des paiements ;
• Fausses critiques ;
• Manipulation des avis ;
• Partage de compte sans autorisation ;
• Harcèlement;
• Discrimination;
• Contenu illégal ;
• Logiciel malveillant ;
• Courrier indésirable;
• Abus automatisé ;
• Phishing ;
• Imitation;
• Abus des systèmes AI ;
• Interférence avec les opérations de la plateforme.

ARTICLE 5 – EXÉCUTION

FARENIO peut prendre des mesures coercitives proportionnées, notamment :

• Avertissements ;
• Restrictions temporaires ;
• Suppression de contenu ;
• Suspension;
• Résiliation définitive ;
• Orientation vers les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Les décisions d’exécution prennent en compte :

• Gravité;
• Preuve;
• Récurrence;
• Obligations légales ;
• Impact sur l'intégrité du marché.

ARTICLE 6 – DROITS DE L'UTILISATEUR

Les utilisateurs peuvent :

• Soumettre des explications ;
• Fournir des preuves à l'appui ;
• Faire appel des décisions d'exécution admissibles ;
• Soumettre des plaintes.

Les appels doivent être examinés par le personnel dûment autorisé.

ARTICLE 7 – CONFIDENTIALITÉ

Les enquêtes resteront confidentielles, sauf lorsque la divulgation est :

• Légalement requis ;
• Nécessaire pour protéger les utilisateurs ;
• Nécessaire pour la résolution des litiges.

ARTICLE 8 – TENUE DES DOSSIERS

Des dossiers appropriés doivent être conservés concernant :

• Enquêtes ;
• Plaintes ;
• Mesures d'application ;
• Preuve;
• Décisions ;
• Appels.

Les enregistrements doivent être protégés contre tout accès non autorisé.

ARTICLE 9 – EXAMEN DE LA POLITIQUE

Cette politique sera révisée périodiquement pour refléter :

• Développements juridiques ;
• Expérience opérationnelle ;
• Menaces de sécurité ;
• Risques du marché.

ARTICLE 10 – ACCEPTATION

Tous les utilisateurs de l’écosystème FARENIO sont tenus de se conformer à cette politique.

Les violations substantielles peuvent donner lieu à des mesures coercitives.

ANNEXE A

POLITIQUE DE CONFIANCE ET DE SÉCURITÉ DE LA PLATEFORME

But:

Protéger les utilisateurs tout en maintenant un marché légal et digne de confiance.

Objectifs de confiance et de sécurité

FARENIO doit :

• Réduire les abus ;
• Protéger les utilisateurs vulnérables ;
• Prévenir la fraude ;
• Encourager une participation responsable ;
• Promouvoir un traitement équitable.

Principes de modération

Les décisions de modération du contenu doivent être :

• Légitime;
• Proportionné;
• Documenté;
• Révisable;
• Basé sur des preuves.

Prévention des abus

Les mesures préventives peuvent inclure :

• Vérification d'identité ;
• Surveillance comportementale ;
• Limitation de débit ;
• Détection de fraude ;
• Notation des risques ;
• Révision manuelle.

ANNEXE B

PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES PREUVES NUMÉRIQUES

But:

Garantir l’intégrité, l’authenticité et l’admissibilité des preuves numériques.

Collecte de preuves

Les preuves peuvent inclure :

• Photographies ;
• Journaux d'audit ;
• Messages ;
• Dossiers de réservation ;
• Dossiers de paiement ;
• Journaux système ;
• Accéder aux enregistrements.

Chaîne de traçabilité

Les preuves doivent être :

• Identifié de manière unique ;
• Horodaté lorsque cela est possible ;
• Protégé contre les modifications non autorisées ;
• Suivi tout au long de son cycle de vie.

Préservation

Les preuves pertinentes doivent être conservées lorsqu’un litige, une enquête réglementaire ou un litige est raisonnablement anticipé.

Divulgation

Les preuves ne seront divulguées que :

• Au personnel autorisé ;
• Conformément aux obligations contractuelles ;
• Lorsque la loi l'exige ;
• Conformément aux lois applicables en matière de confidentialité.

ANNEXE C

NORME DE DÉTECTION ET DE RÉPONSE AUX ABUS SUR LA PLATEFORME

FARENIO peut utiliser des contrôles automatisés et manuels pour détecter :

• Fraude de compte ;
• Courrier indésirable;
• Fausses identités ;
• Abus de paiement ;
• Compromission des informations d'identification ;
• Activité des robots ;
• Logiciels malveillants ;
• Manipulation de la plateforme ;
• AI Mauvaise utilisation.

Méthodes de détection

• Analyse comportementale ;
• Détection d'anomalies ;
• Intelligence des appareils ;
• Surveillance basée sur des règles ;
• Révision manuelle.

Réponse

Les réponses peuvent inclure :

• Demandes de vérification ;
• Restrictions temporaires ;
• Surveillance améliorée ;
• Suspension;
• Suppression définitive.

ANNEXE D

PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS CLIENTS

Étape 1

Réception des plaintes

Les plaintes peuvent être déposées via :

• Assistance client ;
• Formulaires en ligne ;
• E-mail;
• Canaux de communication autorisés.

Étape 2

Reconnaissance

Les plaintes doivent être reconnues dans un délai raisonnable.

Étape 3

Enquête

Les preuves peuvent inclure :

• Historique des réservations ;
• Dossiers de communications ;
• Photographies ;
• Journaux d'audit ;
• Réponses du fournisseur.

Étape 4

Décision

Une décision documentée sera rendue le cas échéant.

Étape 5

Appel

Les plaintes éligibles peuvent être examinées via un processus de remontée interne.

Amélioration continue

Les tendances en matière de plaintes doivent être analysées pour améliorer les services et réduire les problèmes récurrents.

ANNEXE E

NORME DE SURVEILLANCE DE L’INTÉGRITÉ DU MARCHÉ

La surveillance de l’intégrité du marché vise à détecter :

Manipulation des avis

• Fausses critiques ;
• Avis incitatifs ;
• Activité d’examen coordonné.

Contournement des paiements

Tentatives de contourner les systèmes de paiement des plateformes.

Inconduite opérationnelle

Y compris:

• Non-présentations répétées ;
• Faux achèvement du service ;
• Échecs de qualité répétés ;
• Sous-traitance non autorisée ;
• Utilisation abusive des informations de la plateforme.

Connivence

Surveillance des comportements coordonnés conçus pour manipuler les résultats du marché.

Le cas échéant, des mesures correctives proportionnées doivent être prises.

ANNEXE F

PROCÉDURE D'APPLICATION DE LA LOI ET DE COOPÉRATION RÉGLEMENTAIRE

FARENIO peut recevoir des demandes licites de :

• Tribunaux ;
• Autorités judiciaires ;
• Autorités fiscales ;
• Autorités de contrôle ;
• Régulateurs ;
• Agences chargées de l'application de la loi.

Vérification

Toutes les demandes doivent être évaluées pour :

• Validité juridique ;
• Juridiction;
• Portée;
• Proportionnalité.

Divulgation

Les informations ne seront divulguées que lorsque :

• Légalement requis ;
• Autorisé par la loi ;
• Conformément aux obligations de confidentialité applicables.

Droits des utilisateurs

Lorsque la loi le permet, les utilisateurs concernés peuvent être informés des demandes concernant leurs informations.

Documentation

Un registre sécurisé enregistre :

• Autorité requérante ;
• Base juridique ;
• Informations divulguées ;
• Date;
• Autorité approbatrice ;
• Restrictions applicables.

Les dossiers doivent être conservés conformément aux exigences légales et réglementaires.