Processus équitable et transparent pour résoudre les litiges entre clients et prestataires de services
Chez FARENIO, nous comprenons que des litiges peuvent occasionnellement survenir entre les clients et les prestataires de services. Nous nous engageons Ă rĂ©soudre tous les litiges de maniĂšre Ă©quitable, transparente et efficace. Notre processus de rĂ©solution des litiges suit une approche structurĂ©e conçue pour protĂ©ger les intĂ©rĂȘts de toutes les parties tout en maintenant la confiance dans notre marchĂ©.
Nous encourageons toutes les parties Ă tenter d'abord de rĂ©soudre les problĂšmes directement par la communication. La plupart des prĂ©occupations peuvent ĂȘtre traitĂ©es rapidement par notre Ă©quipe de support client.
Catégories de litiges courants avec lesquelles nous pouvons vous aider
ProblÚmes de qualité de nettoyage, travail incomplet ou normes de service
Retards, rendez-vous manqués ou conflits de planification
Divergences de facturation, demandes de remboursement ou problĂšmes de traitement des paiements
Préoccupations concernant la conduite professionnelle ou problÚmes de communication
Politiques d'annulation, éligibilité au remboursement ou litiges de frais
Réclamations de dommages matériels ou de perte pendant le service
Notre approche étape par étape pour résoudre les litiges
Tout d'abord, contactez notre Ă©quipe de support client. La plupart des problĂšmes peuvent ĂȘtre rĂ©solus rapidement par une communication directe.
Notre équipe de support examinera votre litige et recueillera les informations nécessaires auprÚs de toutes les parties concernées.
Nous visons à résoudre les litiges à l'amiable par la négociation et le compromis.
Si les tentatives de résolution initiales échouent, nous pouvons recommander des services de médiation professionnels.
En dernier recours, les parties conservent le droit de poursuivre une action en justice par les tribunaux appropriés.
Dans les 24 Ă 48 heures suivant la soumission
3 Ă 5 jours ouvrables pour les litiges standard
5 à 10 jours ouvrables pour la négociation et la médiation
Peut prendre plus de temps selon les circonstances et les preuves requises
Vous pouvez également visiter notre Page de contact pour les demandes générales.
En vertu de la loi française et européenne sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de :
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