Contrat d'abonnement au logiciel en tant que service

FARENIO ÉCOSYSTÈME

Le présent Contrat d'abonnement au logiciel en tant que service (« Contrat ») est conclu

entre:

GQ VENTURES SAS, exerçant ses activités sous le nom de FARENIO, une société de droit français (« FARENIO »), et La personne physique ou morale abonnée à tout service logiciel FARENIO (« Client »).

Le présent Contrat régit l'accès et l'utilisation par le Client du FARENIO

Plateforme logicielle d'écosystème, comprenant tous les modules SaaS, API, services d'intelligence artificielle, outils d'automatisation, applications mobiles, tableaux de bord et futures améliorations logicielles.

ARTICLE 1 – OBJET

Le présent Contrat régit l'abonnement, l'accès, la licence et l'utilisation du FARENIO

Plateforme Software-as-a-Service pour l'écosystème.

La Plateforme comprend, sans limitation :

• Portail d'administration
• Portail hôte
• Portail plus propre
• Portail fournisseurs et partenaires
• Marché
• Plateforme d'opérations immobilières
• Système d'automatisation du chiffre d'affaires
• AI Moteur de tarification
• AI Moteur de planification
• AI Service client
• AI Renseignement opérationnel
• PMS Intégrations
• APIs
• Rapports et analyses
• Applications mobiles
• Futurs modules logiciels publiés par FARENIO.

ARTICLE 2 – LICENCE DU LOGICIEL

Sous réserve du présent Contrat, FARENIO accorde au Client :

• Limité;
• Non exclusif ;
• Non transférable ;
• Ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence ;
• Licence révocable pour accéder et utiliser les services SaaS souscrits pendant la durée de l'abonnement.

Aucun droit de propriété n'est transféré.

ARTICLE 3 – PROPRIÉTÉ

Tous les droits, titres et intérêts restent exclusivement acquis à FARENIO, y compris :

• Code source ;
• Code objet ;
• Bases de données ;
• Algorithmes ;
• Flux de travail ;
• Moteurs d'automatisation ;
• AI Modèles ;
• APIs ;
• Architecture logicielle ;
• Marques déposées ;
• Documentation;
• Interfaces utilisateur ;
• Rapports ;
• Modèles.

Rien dans le présent Accord ne transfère de droits de propriété intellectuelle.

ARTICLE 4 – FORFAITS D'ABONNEMENT

Les abonnements sont fournis dans le cadre des plans décrits à l’Annexe A.

Les forfaits disponibles peuvent inclure :

• Démarreur
• Entreprise
• Professionnel
• Entreprise
• Entreprise personnalisée

FARENIO se réserve le droit d'introduire des plans supplémentaires.

ARTICLE 5 – ACCÈS AU COMPTE

Les clients doivent :

• conserver des informations de compte exactes ;
• protéger les informations de connexion ;
• utilisez des mots de passe forts ;
• activer l'authentification multifacteur lorsqu'elle est disponible ;
• signaler immédiatement tout accès non autorisé.

Les clients restent responsables des activités menées via leurs comptes.

ARTICLE 6 – UTILISATION ACCEPTABLE

Les clients ne doivent pas :

• Ingénierie inverse de la plateforme ;
• Logiciel de copie ;
• Grattez les données ;
• Créer des produits concurrents ;
• Interférer avec les mesures de sécurité ;
• Télécharger un code malveillant ;
• Utiliser à mauvais escient APIS ;
• Effectuez des tests d’intrusion sans approbation écrite.

La violation constitue une violation substantielle.

ARTICLE 7 – MISES À JOUR DU LOGICIEL

FARENIO peut :

• Mises à jour des versions ;
• Déployer des correctifs de sécurité ;
• Améliorer AI modèles ;
• Modifier les flux de travail ;
• Introduire de nouvelles fonctionnalités ;
• Arrêtez les fonctionnalités obsolètes.

Des mises à jour peuvent avoir lieu sans préavis supplémentaire lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité ou de conformité légale.

ARTICLE 8 – SERVICES DE TIERS

La Plateforme peut s'intégrer à des services tiers, notamment :

• Systèmes de gestion immobilière (PMS);
• Agences de voyages en ligne (OTA) ;
• Fournisseurs de paiement ;
• Fournisseurs de communications ;
• Services d'hébergement cloud.

FARENIO ne contrôle pas les systèmes tiers et n'est pas responsable de leur disponibilité, de leurs performances ou de leurs fonctionnalités.

ARTICLE 9 – FRAIS & FACTURATION

Le Client s'engage à payer :

• Frais d'abonnement ;
• Frais de mise en œuvre, le cas échéant ;
• Frais du module Premium ;
• API Frais d'utilisation, le cas échéant ;
• Frais de dépassement, le cas échéant.

Tous les prix s’entendent hors taxes sauf indication expresse contraire.

ARTICLE 10 – CONDITIONS DE PAIEMENT

Les frais de souscription seront payables :

• Mensuel;
• Annuellement; Ou
• Dans le cadre des arrangements d'entreprise personnalisés.

Les paiements peuvent être traités automatiquement en utilisant le mode de paiement autorisé du Client.

Le défaut de paiement peut entraîner :

• Suspension;
• Fonctionnalité restreinte ;
• Terminaison.

ARTICLE 11 – DURÉE

Le présent Contrat commence dès l'activation de l'abonnement.

Sauf accord contraire :

• les abonnements mensuels se renouvellent automatiquement mensuellement ;
• les abonnements annuels se renouvellent automatiquement chaque année.

Chaque partie peut résilier conformément au présent Accord.

ARTICLE 12 – RÉSILIATION

FARENIO peut suspendre ou résilier les abonnements pour :

• Non-paiement ;
• Fraude;
• Activité illégale ;
• Risques de sécurité sérieux ;
• Infractions répétées ;
• Exigences réglementaires.

La résiliation n’affectera pas les droits acquis ni les obligations de paiement impayées.

ARTICLE 13 – DONNÉES CLIENT

Le Client conserve la propriété des Données Client téléchargées sur la Plateforme.

FARENIO ne reçoit que les droits limités nécessaires pour :

• Hôte;
• Processus;
• Transmettre;
• Sécurisé;
• Sauvegarde;
• Analyser;
• Fournir les services souscrits.

ARTICLE 14 – SÉCURITÉ DES DONNÉES

FARENIO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles commercialement raisonnables pour protéger les données des clients.

Les mesures techniques sont décrites plus en détail à l’annexe B.

ARTICLE 15 – INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Certaines fonctions de la Plateforme utilisent l'Intelligence Artificielle.

Les exemples incluent :

• Recommandations de prix ;
• Correspondance plus propre ;
• Optimisation du flux de travail ;
• Planification ;
• Rapports ;
• Communication client.

Les sorties AI sont uniquement consultatives.

Le Client reste responsable de toutes les décisions opérationnelles et commerciales.

D’autres dispositions figurent à l’annexe C.

ARTICLE 16 – DISPONIBILITÉ DU SERVICE

FARENIO déploiera des efforts commercialement raisonnables pour maintenir la disponibilité de la Plateforme.

Les engagements de disponibilité sont définis à l’Annexe D.

La maintenance programmée ne constitue pas un temps d'arrêt.

ARTICLE 17 – SERVICES D'ASSISTANCE

Le soutien peut inclure :

• Assistance par courrier électronique ;
• Prise en charge des billets ;
• Base de connaissances ;
• Assistance à l'intégration ;
• Gestion des comptes d'entreprise.

Les niveaux de support dépendent du forfait souscrit.

ARTICLE 18 – CONFIDENTIALITÉ

Chaque partie doit protéger les informations confidentielles reçues de l'autre.

Les informations confidentielles comprennent :

• Documentation du logiciel ;
• Tarification ;
• Architecture technique ;
• Informations client ;
• Plans d'affaires.

Les obligations de confidentialité survivent à la résiliation.

ARTICLE 19 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure permise par la loi :

FARENIO ne sera pas responsable de :

• Dommages indirects ;
• Pertes consécutives ;
• Bénéfices perdus ;
• Réservations perdues ;
• interruption des activités ;
• Perte de bonne volonté.

Sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle, la responsabilité globale de FARENIO ne pourra excéder les frais d'abonnement payés par le Client au cours des douze (12) mois précédents.

ARTICLE 20 – INDEMNISATION

Le Client indemnisera FARENIO contre les réclamations résultant de :

• Utilisation illégale ;
• Violation des droits de tiers ;
• Contenu téléchargé ;
• Violation de cet accord.

ARTICLE 21 – FORCE MAJEURE

Aucune des parties ne sera responsable des retards causés par des événements échappant à tout contrôle raisonnable.

ARTICLE 22 – LOI APPLICABLE

Le présent Contrat est régi par le droit français.

ARTICLE 23 – JURIDICTION

Clients professionnels :

Tribunaux de Commerce de Pontoise, France.

Clients consommateurs :

Tribunaux compétents en vertu du droit impératif de la protection des consommateurs.

ARTICLE 24 – INTEGRALITÉ DE L'ACCORD

Le présent Accord incorpore par référence :

• Conditions générales (CGU/CGV)
• politique de confidentialité
• Politique en matière de cookies
• Accord de traitement des données
• AI Politique
• Politique de sécurité
• Horaires A à E

ARTICLE 25 – ACCEPTATION

En souscrivant à tout service logiciel FARENIO, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté le présent Contrat.

ANNEXE A – FORFAITS D'ABONNEMENT ET MATRICE DES FONCTIONNALITÉS

Plan de démarrage

• Conçu pour les hôtes individuels et les petits portefeuilles immobiliers.
• Annonces immobilières et gestion des réservations.
• Flux de travail de base du chiffre d’affaires.
• Rapports standards.
• Soutien communautaire.
• Intégrations limitées.

Plan d'affaires

Comprend les fonctionnalités Starter plus :

• Opérations immobilières avancées.
• PMS intégrations.
• Accès multi-utilisateurs.
• Flux de travail automatisés.
• Analyses améliorées.
• Accompagnement prioritaire.

Forfait Professionnel

Comprend des fonctionnalités professionnelles plus :

• AI Moteur de tarification.
• AI Planification.
• Gestion des fournisseurs.
• Flux de travail d’inspection.
• Gestion des stocks et du linge.
• Rapports avancés.
• Accès API (si activé).

Forfait Entreprise

Comprend des fonctionnalités professionnelles plus :

• Utilisateurs illimités (sous réserve d'accord commercial).
• Intégrations d'entreprise.
• Authentification unique (SSO), si acheté.
• Gestion de compte dédiée.
• SLA amélioré.
• Rapports personnalisés.
• Options de sécurité avancées.

Entreprise personnalisée

Les fonctionnalités, les tarifs, les limites d'utilisateurs, les services de mise en œuvre et les engagements de support sont régis par un formulaire de commande ou un contrat-cadre de services distinct.

ANNEXE B – NORMES TECHNIQUES ET DE SÉCURITÉ

FARENIO maintient des contrôles de sécurité, notamment :

Authentification

• Authentification multifacteur (si prise en charge).
• Contrôle d'accès basé sur les rôles.
• Politiques de mot de passe fortes.
• Contrôles d’expiration de session.

Cryptage

• TLS chiffrement des données en transit.
• Chiffrement conforme aux normes de l’industrie pour les données au repos.
• Stockage sécurisé des informations d’identification à l’aide du hachage de mot de passe salé.

Sauvegardes

• Sauvegardes cryptées automatisées.
• Tests réguliers d’intégrité des sauvegardes.
• Procédures de reprise après sinistre.

Surveillance

• Journalisation de sécurité.
• Détection d'intrusion.
• Gestion des vulnérabilités.
• Surveillance continue des infrastructures critiques.

Réponse aux incidents

• Tri des incidents de sécurité.
• Procédures d'escalade internes.
• Processus de confinement et de récupération.
• Notification là où la loi l’exige.

ANNEXE C – SERVICES AI ET SURVEILLANCE HUMAINE

La Plateforme peut fournir des services assistés par AI, notamment :

• AI Moteur de tarification.
• AI Planification.
• AI Expédition.
• AI Assistance clientèle.
• AI Renseignement opérationnel.
• AI Rapports.
• AI Analyse de la qualité.

Le Client reconnaît que :

• Les résultats AI sont probabilistes et peuvent contenir des inexactitudes.
• AI ne remplace pas le jugement professionnel.
• Le Client est responsable de l’examen et de l’approbation des décisions avant leur mise en œuvre.

FARENIO peut mettre à jour ou recycler les modèles AI pour améliorer les performances et la conformité légale.

ANNEXE D – ENGAGEMENTS AU NIVEAU DE SERVICE (SLA)

Disponibilité cible

• Entrée : disponibilité commercialement raisonnable.
• Entreprises : objectif de disponibilité annuelle de 99,5 %.
• Professionnel : objectif de disponibilité annuelle de 99,9 %.
• Entreprise : durée de disponibilité annuelle cible spécifiée dans le formulaire de commande applicable.

Heures d'assistance

• Entrée : heures d'ouverture.
• Affaires : horaires d'ouverture prolongés.
• Professionnel : accompagnement prioritaire.
• Entreprise : support dédié selon contrat.

Cibler les délais de réponse initiaux

• Critique : dans les 2 heures (Entreprise), 4 heures (Professionnel), le jour ouvrable suivant (Starter/Business).
• Élevé : dans les 8 heures ouvrables.
• Moyen : sous 2 jours ouvrés.
• Faible : dans les 5 jours ouvrables.

Fenêtres de maintenance

La maintenance programmée aura normalement lieu en dehors des heures de pointe. FARENIO fera des efforts raisonnables pour fournir un préavis lorsque cela est possible.

ANNEXE E – TRAITEMENT DES DONNÉES ET SOUS-TRAITANTS

Catégories de données personnelles

• Informations sur le compte.
• Coordonnées.
• Informations de réservation.
• Informations sur la propriété.
• Références de paiement (hors données complètes de carte de paiement).
• Communication des utilisateurs.
• Dossiers opérationnels.

Activités de traitement

• Hébergement.
• Stockage.
• Synchronisation.
• Gestion des réservations.
• Traitement opérationnel assisté par AI.
• Assistance client.
• Analytique.
• Surveillance de la sécurité.

Lieux d'hébergement

Les données des clients seront hébergées dans des emplacements sélectionnés par FARENIO ou ses fournisseurs d'infrastructure conformément aux lois applicables en matière de protection des données et aux engagements contractuels.

Sous-traitants agréés

FARENIO peut engager des sous-traitants ultérieurs pour des services tels que :

• Infrastructure cloud.
• Traitement des paiements.
• Envoi par courrier électronique.
• Assistance client.
• Surveillance et journalisation.
• AI services de traitement.

Une liste à jour des sous-traitants approuvés sera tenue à jour par FARENIO et mise à disposition sur demande ou via la Plateforme. Les clients seront informés des changements importants lorsque la loi ou le contrat applicable l’exige.