Conditions de l'hôte et accord d'exploitation de la propriété

Date d'entrée en vigueur :28/05/2026

Les présentes Conditions générales de l'hôte et le Contrat d'exploitation de la propriété (« Contrat ») font partie des FARENIO Conditions générales (CGU/CGV) et régissent la relation entreGQ VENTURES SASopérant sous le nom commercialFARENIO("FARENIO"), et tout hôte utilisant l'écosystème FARENIO.

En créant un compte, en connectant une propriété, en souscrivant à un forfait SaaS, en connectant un PMS, en soumettant une réservation ou en utilisant de toute autre manière la Plateforme, l'Hôte accepte d'être légalement lié par le présent Accord.

ARTICLE 1 – OBJET

Le présent Accord a pour objet de définir :

• Les droits et obligations des Hôtes ;
• Les services d'exploitation immobilière facilités par FARENIO ;
• Le cadre de gestion du Chiffre d’affaires Nettoyage ;
• PMS Responsabilités d'intégration ;
• SaaS règles d'utilisation ;
• Modalités de paiement et de facturation ;
• Répartition des responsabilités entre l'Hôte, les Fournisseurs, les Fournisseurs et FARENIO.

ARTICLE 2 – ÉLIGIBILITÉ DE L'HÔTE

L'Hôte déclare et garantit que :

• Il dispose de la pleine autorité légale pour conclure le présent Accord ;
• Il possède, loue, gère ou exerce une autorité légale sur chaque propriété répertoriée ;
• Toutes les informations soumises à FARENIO sont exactes et à jour ;
• Elle se conforme à toutes les lois et réglementations applicables relatives à ses propriétés.

L’Hébergeur reste seul responsable du respect :

• Règlement sur les locations à court terme ;
• Réglementation du tourisme ;
• Exigences en matière de licences municipales ;
• Obligations fiscales ;
• Règlements en matière d'hygiène et de sécurité ;
• Règlement de construction.

ARTICLE 3 – ENREGISTREMENT DE LA PROPRIÉTÉ

L'Hôte doit fournir des informations précises concernant chaque propriété, notamment :

• Adresse de la propriété ;
• Type de propriété ;
• Nombre de chambres ;
• Nombre de salles de bains ;
• Occupation maximale ;
• Niveau du sol ;
• Instructions d'accès ;
• Informations sur le stationnement ;
• Coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence ;
• Exigences spécifiques à la propriété.

L'hôte doit mettre à jour rapidement toute modification affectant la prestation du service.

FARENIO peut suspendre les annonces contenant des informations inexactes, incomplètes ou trompeuses.

ARTICLE 4 – ACCÈS À LA PROPRIÉTÉ

L'hôte doit garantir que les fournisseurs et les vendeurs ont un accès sûr et légal à la propriété.

L'Hôte est responsable de :

• Codes de porte ;
• Accès par clé ;
• Accès au verrouillage intelligent ;
• Instructions d'entrée ;
• Codes de sécurité ;
• Consignes de stationnement.

Le fait de ne pas fournir un accès approprié peut entraîner :

• Visites de service échouées ;
• Frais d'annulation ;
• Frais de rééchelonnement ;
• Frais opérationnels supplémentaires.

Lorsque l'accès est impossible en raison d'une erreur de l'Hôte, la prestation réservée peut être considérée comme terminée à des fins de facturation.

ARTICLE 5 – CHIFFRE D'AFFAIRES PRESTATIONS DE NETTOYAGE

FARENIO facilite la coordination du chiffre d'affaires des services entre les hôtes et les fournisseurs indépendants.

Les services de chiffre d’affaires peuvent inclure :

• Nettoyage de propriétés ;
• Préparation du lit ;
• Remplacement du linge ;
• Remplacement des serviettes ;
• Enlèvement des déchets ;
• Réapprovisionnement en consommables agréés ;
• Vérification de l'état de préparation de la propriété ;
• Reportage photos.

FARENIO ne garantit pas :

• Satisfaction des clients ;
• Examiner les notes ;
• Taux d'occupation ;
• Génération de revenus ;
• Absence de plaintes des clients.

ARTICLE 6 – CHIFFRES D'AFFAIRES LE MÊME JOUR

Pour les revirements le jour même, l’Hôte reconnaît que :

• Le calendrier opérationnel peut être limité ;
• Les conditions de la propriété peuvent affecter les délais d'achèvement ;
• Des circonstances inattendues peuvent affecter la planification.

L'Hôte reste responsable de la fixation d'heures de départ et d'arrivée réalistes.

FARENIO ne sera pas responsable des retards résultant :

• Départs tardifs des invités ;
• Des perturbations de la circulation ;
• Restrictions d'accès ;
• Situations d'urgence ;
• Événements de force majeure.

ARTICLE 7 – GESTION DU LINGE

Lorsque les services de linge sont sélectionnés, l'hôte doit :

• Maintenir un inventaire de linge adéquat ;
• Veiller à ce que la qualité du linge soit adaptée à l'usage des clients ;
• Communiquer clairement les exigences en matière de linge.

Les services de linge peuvent inclure :

• Remplacement du linge ;
• Collection de linge;
• Gestion du stockage du linge ;
• Reporting des stocks de linge.

FARENIO n'est pas responsable de :

• Retrait du lin ;
• Défauts de fabrication ;
• Usure normale ;
• Dommages préexistants.

ARTICLE 8 – GESTION DES STOCKS

L'Hôte reste seul responsable du maintien d'un inventaire adéquat de la propriété.

L'inventaire peut comprendre :

• articles de toilette;
• Fournitures de cuisine;
• Consommables invités ;
• Produits de nettoyage;
• Packs de bienvenue.

Les rapports d'inventaire générés par les fournisseurs ou les vendeurs sont uniquement à titre informatif.

FARENIO ne garantit pas l'exactitude de l'inventaire.

L'Hôte reste responsable des décisions de réapprovisionnement des stocks.

ARTICLE 9 – INSPECTIONS DE LA PROPRIÉTÉ

Les services d’inspection peuvent inclure :

• Inspections visuelles ;
• Rapport de dommages ;
• Contrôles d'inventaire ;
• Vérification de l'état de préparation ;
• Observations de sécurité.

Les rapports d’inspection ne constituent pas :

• Enquêtes sur les bâtiments ;
• Rapports structurels ;
• Évaluations techniques ;
• Certifications de conformité légale.

L'Hôte reste responsable de toutes les obligations légales et de sécurité relatives au bien.

ARTICLE 10 – SERRURES NUMÉRIQUES ET TECHNOLOGIE D'ACCÈS

L'Hôte peut utiliser les services de verrouillage numérique facilités par la Plateforme.

L'Hôte reste responsable de :

• Verrouiller la propriété ;
• Configuration du verrouillage ;
• Gestion des codes d'accès ;
• Connectivité réseau ;
• Entretien du matériel.

FARENIO n'est pas responsable de :

• Pannes d'appareil ;
• Pannes de batterie ;
• Pannes Internet ;
• Défauts de fabrication.

ARTICLE 11 – PMS INTÉGRATIONS

L'Hôte peut connecter une ou plusieurs plateformes PMS à FARENIO.

L'Hôte autorise FARENIO à :

• Accéder aux données de réservation ;
• Synchronisez les informations de réservation ;
• Traiter les flux de travail opérationnels ;
• Générez des demandes de service.

L'Hébergeur reconnaît que les intégrations PMS reposent sur des systèmes tiers.

FARENIO ne sera pas responsable de :

• Échecs de synchronisation ;
• API interruptions ;
• Conflits de réservation ;
• Erreurs de transmission de données.

ARTICLE 12 – RESPONSABILITÉS DE L'HÔTE

L'hôte doit :

• Fournir des données de réservation précises ;
• Maintenir une communication active ;
• Répondre rapidement aux demandes opérationnelles;
• Assurer l’exploitation légale de la propriété ;
• Maintenir une couverture d’assurance appropriée.

L'Hôte ne doit pas :

• Fournir des informations trompeuses sur la propriété ;
• Contourner les paiements de la plateforme ;
• Interférer avec les performances du fournisseur ;
• Utiliser à mauvais escient les services de la plateforme.

ARTICLE 13 – FRAIS & FACTURATION

L'Hôte s'engage à payer tous les frais applicables :

• Frais de réservation ;
• Frais de marché ;
• SaaS de frais d'abonnement ;
• Frais de service complémentaire ;
• Frais du fournisseur ;
• Frais de service d'urgence.

Tous les frais affichés avant confirmation seront réputés acceptés par l’Hôte.

ARTICLE 14 – FORFAITS D'ABONNEMENT

L'Hébergeur peut souscrire à :

• Plan de démarrage ;
• Plan d'affaires ;
• Plan professionnel ;
• Plan d'entreprise ;
• Forfaits personnalisés.

Les fonctionnalités, limitations et tarifs de l'abonnement sont affichés sur la Plateforme.

Les abonnements peuvent être renouvelés automatiquement, sauf annulation conformément aux politiques de la plateforme.

ARTICLE 15 – AUTORISATION DE PAIEMENT

L'Hébergeur autorise FARENIO et ses partenaires de paiement à :

• Facturer les modes de paiement au dossier ;
• Traiter les abonnements récurrents ;
• Recueillir les soldes impayés ;
• Déduisez les frais autorisés.

Le fait de ne pas maintenir un mode de paiement valide peut entraîner :

• Suspension du service ;
• Restrictions de compte ;
• Annulation des réservations.

ARTICLE 16 – ASSURANCE

Il est fortement conseillé à l'Hôte de maintenir :

• Assurance de biens ;
• Assurance responsabilité civile ;
• Assurance contre les pertes d'exploitation ;
• Assurance du contenu.

FARENIO ne fournit pas de couverture d'assurance pour les hôtes, sauf indication expresse.

ARTICLE 17 – DOMMAGES & INCIDENTS

Toute réclamation relative à des dommages matériels doit être signalée dans les vingt-quatre (24) heures suivant la fin de la prestation.

Les réclamations doivent inclure :

• Photographies ;
• Description de l'incident ;
• Preuve à l’appui ;
• Perte estimée.

FARENIO peut faciliter la communication entre les parties mais n'est pas responsable de la résolution des réclamations d'assurance privée.

ARTICLE 18 – ASSURANCE QUALITÉ

FARENIO peut exploiter des systèmes de contrôle de la qualité, notamment :

• Vérification des photos ;
• Rapports d'achèvement ;
• Listes de contrôle d'inspection ;
• Avis clients.

Les activités d’assurance qualité ne constituent pas une garantie des résultats du service.

ARTICLE 19 – OBLIGATIONS FISCALES

L'Hébergeur reste seul responsable de :

• Déclarations d'impôt sur le revenu ;
• VAT obligations ;
• Taxes de tourisme ;
• Impôts locaux ;
• Conditions d'enregistrement des entreprises.

FARENIO ne fournit pas de conseils fiscaux.

ARTICLE 20 – PROTECTION DES DONNÉES

L'Hébergeur reconnaît que les données personnelles peuvent être traitées conformément à :

• GDPR ;
• Loi française sur la protection des données ;
• FARENIO Politique de confidentialité ;
• FARENIO Accord de traitement des données.

Où les données des clients sont traitées :

• Hôte = Contrôleur de données
• FARENIO = Processeur de données

ARTICLE 21 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans toute la mesure permise par la loi, FARENIO ne sera pas responsable :

• Dommages matériels causés par les Prestataires ;
• Plaintes des clients ;
• Pertes de revenus ;
• Pertes de réservation ;
• Pertes d'occupation ;
• Perte d'activité ;
• Dommages consécutifs.

La responsabilité globale de FARENIO ne dépassera pas le total des frais payés par l'Hôte à FARENIO au cours des trois (3) mois précédents.

ARTICLE 22 – RÉSILIATION

FARENIO peut suspendre ou résilier le compte Hôte dans les cas suivants :

• Une fraude est suspectée ;
• Les exigences réglementaires exigent des mesures ;
• Les paiements restent impayés ;
• De graves violations se produisent.

La résiliation n’affectera pas les droits et obligations acquis.

ARTICLE 23 – RÈGLEMENT DES LITIGES

Les parties conviennent de rechercher une solution amiable avant d'engager une procédure judiciaire.

Les hôtes consommateurs peuvent utiliser des services de médiation approuvés, le cas échéant.

ARTICLE 24 – LOI APPLICABLE

Le présent Contrat est régi par le droit français.

ARTICLE 25 – JURIDICTION

Pour les Hôtes professionnels, la juridiction exclusive relève des Tribunaux de Commerce de Pontoise, France.

Les hôtes consommateurs conservent les droits accordés en vertu des lois obligatoires sur la protection des consommateurs.

ARTICLE 26 – ACCEPTATION

En enregistrant une propriété, en connectant un PMS, en réservant des services, en souscrivant à un forfait SaaS ou en utilisant autrement la Plateforme, l'Hébergeur reconnaît avoir lu, compris et accepté le présent Contrat dans son intégralité.