Regulamin (CGU/CGV)

FARENIO EKOSYSTEM

ARTYKUŁ 1 – CEL

Niniejsze Warunki („Warunki”) regulują dostęp i korzystanie z FARENIO

Ekosystem obejmujący wszystkie strony internetowe, aplikacje, moduły oprogramowania, dziesiątki, portale, integracje i powiązane usługi obsługiwane przez GQ VENTURES

SAS pod marką FARENIO.

Ekosystem FARENIO zapewnia:

• Cyfrowy rynek łączący Gospodarzy, Zarządców Obiektów, Klientów, Dostawców Usług, Sprzedawców i Partnerów;
• Narzędzia do zarządzania operacjami na nieruchomościach;
• Obrót Usługi zarządzania sprzątaniem;
• Rozwiązania SaaS (oprogramowanie jako usługa);
• Integracje PMS (System Zarządzania Nieruchomościami);
• Usługi koordynacji dostawców;
• Narzędzia do automatyzacji i przepływu pracy oparte na technologii AI;
• Usługi w zakresie ułatwiania płatności i zarządzania rezerwacjami.

Niniejsze Warunki stanowią prawnie wiążącą umowę pomiędzy FARENIO a dowolną osobą lub podmiotem korzystającym z Platformy.

ARTYKUŁ 2 – DEFINICJE

Na potrzeby niniejszych Warunków:

„Platforma” oznacza witrynę internetową, aplikacje, portale, „1”, bazy danych, systemy oprogramowania i powiązaną infrastrukturę cyfrową.

„Gospodarz” oznacza właściciela obiektu, zarządcę obiektu, agencję, operatora lub osobę prawną zarządzającą jednym lub większą liczbą obiektów za pośrednictwem Platformy.

„Klient” oznacza dowolną osobę lub podmiot prawny rezerwujący usługi za pośrednictwem Platformy.

„Dostawca” oznacza niezależną firmę sprzątającą, firmę sprzątającą, wykonawcę lub usługodawcę zarejestrowanego na Platformie.

„Sprzedawca” oznacza zewnętrznego dostawcę świadczącego bieliznę, zapasy, konserwację, inspekcje, inteligentny zamek lub inne usługi operacyjne.

„Rezerwacja” oznacza potwierdzone zamówienie na usługi złożone za pośrednictwem Platformy.

„Usługa Obrotu” oznacza dowolną usługę świadczoną pomiędzy wyjazdem gościa a przyjazdem gościa.

„Operacja nieruchomości” oznacza działania operacyjne, w tym sprzątanie, zarządzanie pościelą, zarządzanie zapasami, inspekcje, koordynację konserwacji, obsługę zamków cyfrowych i powiązane usługi.

„PMS” oznacza dowolny zintegrowany System Zarządzania Nieruchomościami.

„SaaS Usługi” oznaczają usługi oprogramowania udostępniane przez FARENIO w ramach planów subskrypcyjnych.

„Opłata Marketplace” oznacza każdą prowizję, opłatę za usługę, opłatę transakcyjną, opłatę subskrypcyjną lub inną opłatę pobieraną do FARENIO.

ARTYKUŁ 3 – STAN PRAWNY FARENIO

FARENIO działa wyłącznie jako:

• Platforma technologiczna;
• Pośrednik na rynku;
• Dostawca oprogramowania;
• Platforma ułatwiająca płatności.

FARENIO nie:

• Bezpośrednio wykonuj usługi sprzątania;
• Bezpośrednio wykonuj usługi serwisowe;
• Zatrudnij dostawców;
• Nadzorowanie działań na miejscu;
• Gwarancja wyników usług.

Umowy o świadczenie usług zawierane są bezpośrednio pomiędzy Gospodarzem lub Klientem a Dostawcą.

FARENIO ułatwia:

• Rezerwacja;
• planowanie;
• Komunikacja;
• Przetwarzanie płatności;
• Zarządzanie przepływem pracy;
• Raportowanie.

ARTYKUŁ 4 – KWALIFIKACJA

Użytkownicy muszą:

• Mieć co najmniej osiemnaście (18) lat;
• Posiadać zdolność prawną;
• Podaj dokładne i kompletne informacje;
• Przestrzegaj wszystkich obowiązujących przepisów i regulacji.

Użytkownicy profesjonalni muszą dodatkowo podać:

• Dane rejestracyjne firmy;
• Informacje podatkowe;
• VAT Liczba, jeśli ma to zastosowanie;
• Dane bankowe;
• Dokumenty potwierdzające tożsamość na żądanie.

FARENIO zastrzega sobie prawo do odmowy lub zakończenia rejestracji, która nie spełnia wymogów zgodności.

ARTYKUŁ 5 – REJESTRACJA KONTA

Użytkownicy są odpowiedzialni za:

• Utrzymanie poufności konta;
• Ochrona danych logowania;
• Zapewnienie dokładności i aktualności informacji.

Użytkownicy ponoszą odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane na ich kontach.

FARENIO może w każdej chwili wymagać dodatkowej weryfikacji.

ARTYKUŁ 6 – KYC, AML ORAZ KONTROLE ZGODNOŚCI

FARENIO może prowadzić:

• Weryfikacja „Poznaj swojego klienta” (KYC);
• Kontrole dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML);
• Kontrole zapobiegania oszustwom;
• Kontrola sankcji;
• Weryfikacja własności rzeczywistej.

Użytkownicy wyrażają zgodę na dostarczenie wszelkich informacji, o które w uzasadniony sposób można prosić w celu zapewnienia zgodności.

Niezastosowanie się może skutkować:

• Opóźnione Płatności;
• Ograniczenia konta;
• Zawieszenie konta;
• Zakończenie.

ARTYKUŁ 7 – OBOWIĄZKI SPRAWOZDAWCZE

Zgodnie z Dyrektywą (EU) 2021/514 (DAC7) FARENIO może zbierać i

raport:

• Nazwa prawna;
• Adres;
• Data urodzenia (w stosownych przypadkach);
• Numer Identyfikacji Podatkowej;
• VAT Liczba;
• Rezydencja podatkowa;
• Informacje o płatnościach;
• Roczne przychody generowane przez platformę.

Użytkownicy wyraźnie potwierdzają i wyrażają zgodę na takie raportowanie, jeśli jest to wymagane prawnie.

ARTYKUŁ 8 – USŁUGI PLATFORMY

Platforma może zapewniać:

• Zarządzanie rezerwacjami;
• Automatyzacja obrotu;
• Czystsza wysyłka;
• Zarządzanie inspekcjami;
• Przepływy pracy dotyczące bielizny i zapasów;
• Obsługa inteligentnej blokady;
• Koordynacja dostawców;
• Przetwarzanie płatności;
• PMS Integracje;
• Narzędzia operacyjne wspomagane przez AI.

FARENIO zastrzega sobie prawo do modyfikowania, zawieszania lub zaprzestania udostępniania funkcji bez ponoszenia odpowiedzialności.

ARTYKUŁ 9 – USŁUGI SAAS

Dostęp do SaaS Usług może być oferowany w ramach:

• Plan startowy;
• Biznesplan;
• Plan profesjonalny;
• Plan korporacyjny;
• Plany niestandardowe.

Opłaty abonamentowe, limity użytkowania i funkcje są określone na Platformie.

FARENIO przyznaje użytkownikom ograniczoną, odwołalną, niewyłączną i niezbywalną licencję na korzystanie z Usług SaaS.

Nie następuje przeniesienie praw własności.

ARTYKUŁ 10 – PMS INTEGRACJE

Platforma może integrować się z systemami stron trzecich, w tym z PMS dostawcami, platformami OTA i zewnętrznymi rozwiązaniami programowymi.

FARENIO nie kontroluje takich systemów stron trzecich i nie ponosi odpowiedzialności za:

• API Awarie;
• Opóźnienia synchronizacji;
• Rozbieżności w rezerwacji;
• Awarie stron trzecich;
• Niezgodności oprogramowania.

Użytkownicy przyjmują do wiadomości, że integracje zależą od usług stron trzecich

Kontrola FARENIO.

ARTYKUŁ 11 – PŁATNOŚCI

Płatności mogą być przetwarzane za pośrednictwem licencjonowanych dostawców usług płatniczych.

Użytkownicy upoważniają firmę FARENIO i jej partnerów płatniczych do:

• Zbieraj płatności;
• Przetwarzanie zwrotów kosztów;
• Odliczenie opłat;
• Trzymaj fundusze na potrzeby kontroli zgodności;
• Rozdzielaj wypłaty.

FARENIO nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej.

ARTYKUŁ 12 – OPŁATY

FARENIO może ładować:

• Prowizje rynkowe;
• SaaS Opłaty abonamentowe;
• Opłaty transakcyjne;
• Opłaty dostawcy;
• Opłaty za funkcje premium;
• Opłaty integracyjne.

Wszystkie obowiązujące opłaty zostaną ujawnione przed potwierdzeniem zakupu lub rezerwacji.

ARTYKUŁ 13 – ANULOWANIE

Zasady anulowania rezerwacji mogą się różnić w zależności od:

• Kategoria usługi;
• Termin rezerwacji;
• Polityka dostawcy;
• Abonament.

Obowiązujące opłaty za anulowanie zostaną wyświetlone przed potwierdzeniem.

ARTYKUŁ 14 – OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA

Użytkownikom nie wolno:

• Podaj fałszywe informacje;
• Obejście systemów płatności;
• Manipuluj rezerwacjami;
• angażować się w oszustwo;
• Prześlij złośliwe oprogramowanie;
• Zakłócać działanie platformy;
• Naruszaj prawa własności intelektualnej.

Naruszenie może skutkować natychmiastowym zawieszeniem lub rozwiązaniem umowy.

ARTYKUŁ 15 – WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Wszelkie prawa własności intelektualnej związane z ekosystemem FARENIO pozostają wyłączną własnością GQ VENTURES SAS.

Aktywa chronione obejmują:

• Oprogramowanie;
• Kod źródłowy;
• Bazy danych;
• Przepływy pracy;
• Silniki automatyki;
• AISystemy;
• Znaki towarowe;
• logo;
• projekty;
• APIs;
• Treść.

Użytkownicy nie mogą:

• Kopia;
• Reprodukować;
• Rozkładać;
• Inżynier odwrotny;
• Twórz dzieła pochodne;
• Wykorzystuj komercyjnie dowolny element platformy bez uprzedniej pisemnej zgody.

ARTYKUŁ 16 – OCHRONA DANYCH

Dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z:

• GDPR (EU) 2016/679;
• francuska ustawa o ochronie danych;
• Obowiązujące przepisy dotyczące prywatności.

Dalsze informacje znajdują się w Polityce prywatności i Umowie o przetwarzaniu danych.

ARTYKUŁ 17 – OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie FARENIO nie ponosi odpowiedzialności za:

• Niewłaściwe postępowanie Dostawcy;
• Spory dotyczące jakości usług;
• Szkoda majątkowa;
• Roszczenia gości;
• Przerwa w działalności;
• Utrata zysków;
• Szkody pośrednie.

Z wyjątkiem przypadków rażącego niedbalstwa (faute lourde), winy umyślnej (faute dolosive), oszustwa, obrażeń ciała lub jakiejkolwiek odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy obowiązującego prawa, całkowita łączna odpowiedzialność firmy FARENIO wynikająca z niniejszych Warunków, Platformy lub Usług lub z nimi związana będzie ograniczona do całkowitej kwoty opłat uiszczonych przez Użytkownika do FARENIO w ciągu dwunastu (12) miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.

ARTYKUŁ 18 – SIŁA MAJEURE

FARENIO nie ponosi odpowiedzialności za awarię lub opóźnienie spowodowane zdarzeniami niezależnymi od niej

uzasadnioną kontrolę, w tym:

• klęski żywiołowe;
• Cyberataki;
• Awarie Internetu;
• Działania Rządu;
• Uderzenia;
• Przerwy w świadczeniu usług stron trzecich.

ARTYKUŁ 19 – ROZSTRZYGANIE SPORÓW

Strony w pierwszej kolejności dążą do polubownego rozwiązania.

Konsumenci mogą przed wszczęciem postępowania sądowego skorzystać z uznanej francuskiej usługi mediacji konsumenckiej.

ARTYKUŁ 20 – PRAWO WŁAŚCIWE I JURYSDYKCJA

Niniejsze Warunki podlegają prawu francuskiemu.

W przypadku konsumentów jurysdykcję ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

W przypadku użytkowników profesjonalnych wyłączną jurysdykcję sprawują sądy handlowe w Pontoise we Francji.

ARTYKUŁ 21 – POPRAWKI

FARENIO może zmienić niniejsze Warunki w dowolnym momencie.

Istotne modyfikacje będą komunikowane za pośrednictwem Platformy.

Dalsze korzystanie oznacza akceptację zmienionych Warunków.

ARTYKUŁ 22 – AKCEPTACJA

Tworząc konto, rezerwując usługę, subskrybując SaaS Usługi, łącząc PMS, akceptując zadania lub w inny sposób korzystając z Platformy, użytkownicy potwierdzają, że przeczytali, zrozumieli i zaakceptowali w całości niniejszy Regulamin