Umowa subskrypcji oprogramowania jako usługi

FARENIO EKOSYSTEM

Niniejsza Umowa subskrypcji oprogramowania jako usługi („Umowa”) zostaje zawarta

między:

GQ VENTURES SAS, działająca pod nazwą FARENIO, spółka zarejestrowana zgodnie z prawem francuskim („FARENIO”) oraz Osoba fizyczna lub prawna subskrybująca jakąkolwiek usługę oprogramowania FARENIO („Klient”).

Niniejsza Umowa reguluje dostęp Klienta do FARENIO i korzystanie z niego

Platforma oprogramowania ekosystemu, obejmująca wszystkie moduły „0”, „1”, usługi sztucznej inteligencji, narzędzia automatyzacji, aplikacje mobilne, dashboardy i przyszłe ulepszenia oprogramowania.

ARTYKUŁ 1 – CEL

Niniejsza Umowa reguluje subskrypcję, dostęp, licencjonowanie i korzystanie z FARENIO

Platforma ekosystemu typu „oprogramowanie jako usługa”.

Platforma obejmuje między innymi:

• Portal administratora
• Portal gospodarzy
• Portal sprzątaczy
• Portal dostawców i partnerów
• Rynek
• Platforma obsługi nieruchomości
• System automatyzacji obrotu
• AI Silnik cenowy
• AI Silnik planowania
• AI Obsługa klienta
• AI Inteligencja Operacyjna
• PMS Integracje
• APIs
• Raportowanie i analityka
• Aplikacje mobilne
• Przyszłe moduły oprogramowania wydane przez FARENIO.

ARTYKUŁ 2 – LICENCJA NA OPROGRAMOWANIE

Z zastrzeżeniem niniejszej Umowy, FARENIO przyznaje Klientowi:

• Ograniczony;
• niewyłączne;
• Nieprzenoszalne;
• Niepodlegające podlicencjonowaniu;
• Odwołalna licencja na dostęp i korzystanie z subskrybowanych usług w okresie subskrypcji.

Nie następuje przeniesienie praw własności.

ARTYKUŁ 3 – WŁASNOŚĆ

Wszelkie prawa, tytuły i udziały pozostają wyłączne w rękach FARENIO, w tym:

• Kod źródłowy;
• Kod obiektowy;
• Bazy danych;
• Algorytmy;
• Przepływy pracy;
• Silniki automatyki;
• AI Modele;
• APIs;
• Architektura oprogramowania;
• Znaki towarowe;
• Dokumentacja;
• Interfejsy użytkownika;
• Raporty;
• Szablony.

Żadne z postanowień niniejszej Umowy nie przenosi jakichkolwiek praw własności intelektualnej.

ARTYKUŁ 4 – PLANY ABONAMENTOWE

Abonamenty są świadczone w ramach planów opisanych w Załączniku A.

Dostępne plany mogą obejmować:

• Rozrusznik
• Biznes
• Profesjonalny
• Przedsiębiorstwo
• Przedsiębiorstwo niestandardowe

FARENIO zastrzega sobie prawo do wprowadzenia planów dodatkowych.

ARTYKUŁ 5 – DOSTĘP DO KONTA

Klienci powinni:

• utrzymywać dokładne informacje o koncie;
• chronić dane logowania;
• używaj silnych haseł;
• włącz uwierzytelnianie wieloskładnikowe, jeśli jest dostępne;
• natychmiast zgłoś nieautoryzowany dostęp.

Klienci pozostają odpowiedzialni za działania prowadzone za pośrednictwem ich kont.

ARTYKUŁ 6 – DOPUSZCZALNE UŻYCIE

Klientom nie wolno:

• Inżynier Odwrotny Platforma;
• Kopiuj oprogramowanie;
• Zeskrob dane;
• Twórz konkurencyjne produkty;
• Ingerować w środki bezpieczeństwa;
• Prześlij złośliwy kod;
• Niewłaściwe użycie APIS;
• Przeprowadzaj testy penetracyjne bez pisemnej zgody.

Naruszenie stanowi istotne naruszenie.

ARTYKUŁ 7 – AKTUALIZACJE OPROGRAMOWANIA

FARENIO może:

• Wydaj aktualizacje;
• Wdrażaj poprawki zabezpieczeń;
• Ulepsz modele AI;
• Modyfikuj przepływy pracy;
• Wprowadź nowe funkcje;
• Zaprzestań przestarzałej funkcjonalności.

Aktualizacje mogą być wprowadzane bez dodatkowego powiadomienia, jeśli jest to wymagane ze względów bezpieczeństwa lub zgodności z prawem.

ARTYKUŁ 8 – USŁUGI OSÓB TRZECICH

Platforma może integrować się z usługami podmiotów trzecich, w tym:

• Systemy Zarządzania Nieruchomościami (PMS);
• Internetowe biura podróży (OTA);
• Dostawcy płatności;
• Dostawcy usług komunikacyjnych;
• Usługi hostingu w chmurze.

FARENIO nie kontroluje systemów innych firm i nie odpowiada za ich dostępność, wydajność i funkcjonalność.

ARTYKUŁ 9 – OPŁATY I ROZLICZENIA

Klient wyraża zgodę na płatność:

• Opłaty abonamentowe;
• Opłaty za wdrożenie, jeśli ma to zastosowanie;
• Opłaty za moduł premium;
• API Opłaty za użytkowanie, jeśli ma to zastosowanie;
• Opłaty za nadwyżkę, jeśli ma to zastosowanie.

Wszystkie ceny nie zawierają podatków, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

ARTYKUŁ 10 – WARUNKI PŁATNOŚCI

Opłaty abonamentowe uiszcza się:

• Miesięczny;
• Rocznie; Lub
• W ramach niestandardowych ustaleń dla przedsiębiorstw.

Płatności mogą być realizowane automatycznie przy użyciu autoryzowanej metody płatności Klienta.

Brak płatności może skutkować:

• Zawieszenie;
• Ograniczona funkcjonalność;
• Zakończenie.

ARTYKUŁ 11 – TERMIN

Niniejsza Umowa rozpoczyna się z chwilą aktywacji subskrypcji.

O ile nie uzgodniono inaczej:

• miesięczne subskrypcje odnawiają się automatycznie co miesiąc;
• roczne subskrypcje odnawiają się automatycznie co roku.

Każda ze stron może rozwiązać umowę zgodnie z niniejszą Umową.

ARTYKUŁ 12 – ROZWIĄZANIE

FARENIO może zawiesić lub zakończyć subskrypcję dla:

• Brak płatności;
• Oszustwo;
• Nielegalna działalność;
• Poważne zagrożenia bezpieczeństwa;
• Powtarzające się naruszenia;
• Wymagania regulacyjne.

Rozwiązanie umowy nie ma wpływu na nabyte prawa ani zaległe zobowiązania płatnicze.

ARTYKUŁ 13 – DANE KLIENTA

Klient zachowuje własność Danych Klienta przesłanych na Platformę.

FARENIO otrzymuje jedynie ograniczone prawa niezbędne do:

• Gospodarz;
• Proces;
• Przekazać;
• Bezpieczny;
• Kopia zapasowa;
• Analizować;
• Świadczenie subskrybowanych usług.

ARTYKUŁ 14 – BEZPIECZEŃSTWO DANYCH

FARENIO wdraża uzasadnione z handlowego punktu widzenia środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę Danych Klienta.

Środki techniczne są szczegółowo opisane w Załączniku B.

ARTYKUŁ 15 – SZTUCZNA INTELIGENCJA

Niektóre funkcje Platformy wykorzystują sztuczną inteligencję.

Przykłady obejmują:

• Zalecenia cenowe;
• Czystsze dopasowanie;
• Optymalizacja przepływu pracy;
• planowanie;
• Raportowanie;
• Komunikacja z klientem.

Wyniki AI mają charakter wyłącznie doradczy.

Klient pozostaje odpowiedzialny za wszystkie decyzje operacyjne i handlowe.

Dalsze postanowienia znajdują się w Załączniku C.

ARTYKUŁ 16 – MOŻLIWOŚĆ USŁUGI

FARENIO dołoży uzasadnionych ekonomicznie wysiłków, aby utrzymać dostępność Platformy.

Zobowiązania dotyczące dostępności są określone w Załączniku D.

Planowana konserwacja nie będzie stanowić przestoju.

ARTYKUŁ 17 – USŁUGI WSPARCIA

Wsparcie może obejmować:

• Wsparcie e-mailowe;
• Obsługa biletów;
• Baza Wiedzy;
• Pomoc wdrożeniowa;
• Zarządzanie kontem korporacyjnym.

Poziomy wsparcia zależą od subskrybowanego planu.

ARTYKUŁ 18 – POUFNOŚĆ

Każda ze stron będzie chronić informacje poufne otrzymane od drugiej strony.

Informacje poufne obejmują:

• Dokumentacja oprogramowania;
• Wycena;
• Architektura Techniczna;
• Informacje o kliencie;
• Biznesplany.

Zobowiązania do zachowania poufności pozostają w mocy po rozwiązaniu umowy.

ARTYKUŁ 19 – OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo:

FARENIO nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody pośrednie;
• straty następcze;
• Utracone zyski;
• utracone rezerwacje;
• Przerwa w działalności;
• Utrata dobrej woli.

Z wyjątkiem przypadków rażącego niedbalstwa lub umyślnego działania, łączna odpowiedzialność firmy FARENIO nie przekroczy opłat abonamentowych uiszczonych przez Klienta w ciągu poprzednich dwunastu (12) miesięcy.

ARTYKUŁ 20 – ODSZKODOWANIE

Klient zabezpieczy FARENIO roszczenia wynikające z:

• Bezprawne użycie;
• Naruszenie praw osób trzecich;
• przesłane treści;
• Naruszenie niniejszej Umowy.

ARTYKUŁ 21 – SIŁA MAJEURE

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane zdarzeniami będącymi poza uzasadnioną kontrolą.

ARTYKUŁ 22 – PRAWO WŁAŚCIWE

Niniejsza Umowa podlega prawu francuskiemu.

ARTYKUŁ 23 – JURYSDYKCJA

Klienci profesjonalni:

Sądy Handlowe w Pontoise, Francja.

Klienci konsumencki:

Sądy właściwe na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa ochrony konsumentów.

ARTYKUŁ 24 – CAŁOŚĆ UMOWY

Niniejsza Umowa włącza przez odniesienie:

• Regulamin (CGU/CGV)
• Polityka prywatności
• Polityka plików cookie
• Umowa o przetwarzaniu danych
• AI Polityka
• Polityka bezpieczeństwa
• Harmonogramy A–E

ARTYKUŁ 25 – AKCEPTACJA

Subskrybując dowolną usługę oprogramowania, Klient potwierdza, że ​​przeczytał, zrozumiał i zaakceptował niniejszą Umowę.

ZAŁĄCZNIK A – PLANY SUBSKRYPCJI I MATRYCA FUNKCJI

Plan startowy

• Przeznaczony dla indywidualnych Gospodarzy i małych portfeli nieruchomości.
• Zarządzanie wykazami nieruchomości i rezerwacjami.
• Podstawowy przepływ pracy związany z obrotem.
• Standardowe raportowanie.
• Wsparcie społeczności.
• Ograniczone integracje.

Biznesplan

Zawiera funkcje Starter oraz:

• Zaawansowane operacje na właściwościach.
• PMS integracji.
• Dostęp dla wielu użytkowników.
• Zautomatyzowane przepływy pracy.
• Ulepszona analityka.
• Wsparcie priorytetowe.

Plan profesjonalny

Obejmuje funkcje biznesowe oraz:

• AI Silnik cenowy.
• AI Planowanie.
• Zarządzanie dostawcami.
• Przepływ pracy podczas inspekcji.
• Zarządzanie zapasami i pościelą.
• Zaawansowane raportowanie.
• Dostęp API (jeśli jest włączony).

Plan korporacyjny

Zawiera funkcje profesjonalne oraz:

• Nieograniczona liczba użytkowników (z zastrzeżeniem umowy handlowej).
• Integracje przedsiębiorstw.
• Pojedyncze logowanie (SSO), jeśli zostało zakupione.
• Dedykowane zarządzanie kontem.
• Ulepszone SLA.
• Niestandardowe raportowanie.
• Zaawansowane opcje bezpieczeństwa.

Przedsiębiorstwo niestandardowe

Funkcje, ceny, limity użytkowników, usługi wdrożeniowe i zobowiązania dotyczące wsparcia podlegają odrębnemu Formularzowi zamówienia lub Ramowej umowie o świadczenie usług.

ZAŁĄCZNIK B – NORMY TECHNICZNE I BEZPIECZEŃSTWA

FARENIO utrzymuje kontrole bezpieczeństwa, w tym:

Uwierzytelnianie

• Uwierzytelnianie wieloskładnikowe (jeśli jest obsługiwane).
• Kontrola dostępu oparta na rolach.
• Silne zasady dotyczące haseł.
• Kontrola limitu czasu sesji.

Szyfrowanie

• TLS szyfrowanie przesyłanych danych.
• Standardowe w branży szyfrowanie danych w stanie spoczynku.
• Bezpieczne przechowywanie danych uwierzytelniających za pomocą solonego mieszania haseł.

Kopie zapasowe

• Automatyczne szyfrowane kopie zapasowe.
• Regularne testowanie integralności kopii zapasowych.
• Procedury odzyskiwania po awarii.

Monitorowanie

• Rejestrowanie zabezpieczeń.
• Wykrywanie włamań.
• Zarządzanie podatnościami.
• Stały monitoring infrastruktury krytycznej.

Reakcja na incydent

• Selekcja incydentów związanych z bezpieczeństwem.
• Wewnętrzne procedury eskalacji.
• Procesy przechowywania i odzyskiwania.
• Powiadomienie, jeśli jest to wymagane prawnie.

ZAŁĄCZNIK C – AI USŁUGI I NADZÓR LUDZKI

Platforma może świadczyć usługi wspomagane, w tym:

• AI Silnik cenowy.
• AI Planowanie.
• AI Wysyłka.
• AI Obsługa klienta.
• AI Inteligencja Operacyjna.
• AI Raportowanie.
• AI Analiza jakości.

Klient przyjmuje do wiadomości, że:

• Wyniki AI mają charakter probabilistyczny i mogą zawierać nieścisłości.
• AI nie zastępuje profesjonalnego osądu.
• Klient jest odpowiedzialny za przeglądanie i zatwierdzanie decyzji przed ich wdrożeniem.

FARENIO może aktualizować lub przekwalifikowywać modele AI w celu poprawy wydajności i zgodności z przepisami.

ZAŁĄCZNIK D – ZOBOWIĄZANIA ZA POZIOM USŁUG (SLA)

Dostępność docelowa

• Starter: dostępność uzasadniona komercyjnie.
• Biznes: docelowy roczny czas sprawności na poziomie 99,5%.
• Profesjonalizm: docelowy roczny czas sprawności na poziomie 99,9%.
• Przedsiębiorstwo: docelowy roczny czas sprawności określony w odpowiednim Formularzu zamówienia.

Godziny wsparcia

• Starter: godziny pracy.
• Biznes: wydłużone godziny pracy.
• Profesjonalizm: priorytetowe wsparcie.
• Przedsiębiorstwo: dedykowane wsparcie zgodnie z umową.

Docelowy czas początkowej reakcji

• Krytyczny: w ciągu 2 godzin (Enterprise), 4 godzin (Professional), następnego dnia roboczego (Starter/Business).
• Wysoki: w ciągu 8 godzin roboczych.
• Średni: w ciągu 2 dni roboczych.
• Niski: w ciągu 5 dni roboczych.

Konserwacja okien

Zaplanowana konserwacja będzie zwykle przeprowadzana poza godzinami szczytu pracy. Jeśli będzie to możliwe, firma FARENIO dołoży uzasadnionych starań, aby powiadomić z wyprzedzeniem.

ZAŁĄCZNIK E – PRZETWARZANIE DANYCH I PODPROCEDURASSORS

Kategorie Danych Osobowych

• Informacje o koncie.
• Dane kontaktowe.
• Informacje o rezerwacji.
• Informacje o nieruchomości.
• Referencje dotyczące płatności (z wyłączeniem pełnych danych karty płatniczej).
• Komunikacja z użytkownikiem.
• Zapisy operacyjne.

Działania związane z przetwarzaniem

• Hosting.
• Składowanie.
• Synchronizacja.
• Zarządzanie rezerwacjami.
• Przetwarzanie operacyjne wspomagane.
• Wsparcie klienta.
• Analityka.
• Monitorowanie bezpieczeństwa.

Lokalizacje hostingowe

Dane klientów będą przechowywane w lokalizacjach wybranych przez firmę FARENIO lub jej dostawców infrastruktury zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych i zobowiązaniami umownymi.

Zatwierdzeni podwykonawcy przetwarzania

FARENIO może angażować podwykonawców przetwarzania do świadczenia takich usług jak:

• Infrastruktura chmurowa.
• Przetwarzanie płatności.
• Dostawa e-mailem.
• Wsparcie klienta.
• Monitorowanie i rejestrowanie.
• AI usługi przetwórcze.

Aktualna lista zatwierdzonych podwykonawców przetwarzania będzie prowadzona przez FARENIO i udostępniana na żądanie lub za pośrednictwem Platformy. Klienci zostaną powiadomieni o istotnych zmianach, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub umowa.