Rozstrzyganie sporów

Uczciwy i przejrzysty proces rozstrzygania sporów między klientami a usługodawcami

Nasze zobowiązanie do uczciwego rozstrzygania sporów

W FARENIO zdajemy sobie sprawę, że między klientami a usługodawcami mogą czasem pojawić się spory. Zobowiązujemy się rozstrzygać wszystkie spory uczciwie, przejrzyście i skutecznie. Nasz proces rozstrzygania sporów ma uporządkowany przebieg, który chroni interesy wszystkich stron i zachowuje zaufanie do naszego marketplace.

Zachęcamy wszystkie strony, aby najpierw spróbowały rozwiązać problemy bezpośrednio, przez rozmowę. Większość spraw można szybko załatwić z pomocą naszego zespołu obsługi klienta.

Rodzaje sporów, którymi się zajmujemy

Typowe kategorie sporów, w których możemy pomóc

Problemy z jakością usługi

Problemy z jakością sprzątania, niepełnym wykonaniem pracy lub standardami usługi

Terminy i harmonogram

Spóźnienia, nieodbyte wizyty lub konflikty terminów

Spory dotyczące płatności

Nieprawidłowości w rozliczeniach, wnioski o zwrot lub problemy z przetwarzaniem płatności

Zachowanie usługodawcy

Zastrzeżenia dotyczące profesjonalnego zachowania lub problemy z komunikacją

Anulowania i zwroty

Zasady anulowania, uprawnienia do zwrotu lub spory dotyczące opłat

Szkody w mieniu

Zgłoszenia uszkodzenia lub utraty mienia w trakcie usługi

Proces rozstrzygania sporów

Nasze krok po kroku podejście do rozstrzygania sporów

1

Skontaktuj się z obsługą klienta

Najpierw skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Większość problemów można szybko rozwiązać dzięki bezpośredniej rozmowie.

  • Zgłoś sprawę e-mailem, telefonicznie lub przez poniższy formularz
  • Podaj ID rezerwacji i istotne szczegóły
  • Nasz zespół odpowie w ciągu 24–48 godzin
2

Wstępna analiza

Nasz zespół wsparcia przeanalizuje Twój spór i zbierze niezbędne informacje od wszystkich zaangażowanych stron.

  • Przegląd szczegółów rezerwacji i dokumentacji usługi
  • Kontakt z usługodawcą
  • Zbieranie dowodów i dokumentacji
3

Próba rozstrzygnięcia

Staramy się rozstrzygać spory polubownie, poprzez negocjacje i kompromis.

  • Proponowane rozwiązania oparte na zasadach platformy
  • Mediacja między stronami
  • Ewentualna rekompensata lub korekty usługi
4

Mediacja (w razie potrzeby)

Jeśli pierwsze próby rozstrzygnięcia zawiodą, możemy polecić profesjonalne usługi mediacyjne.

  • Wyznaczenie niezależnego mediatora
  • Uporządkowany proces mediacji
  • Prawnie wiążące porozumienie mediacyjne w razie powodzenia
5

Drogi prawne

W ostateczności strony zachowują prawo dochodzenia roszczeń przed właściwymi sądami.

  • Jurysdykcja: sądy francuskie
  • Prawo właściwe: prawo francuskie i unijna ochrona konsumentów
  • Możliwość postępowania w sprawach drobnych roszczeń w kwalifikujących się przypadkach

Przewidywany harmonogram

Wstępna odpowiedź

W ciągu 24–48 godzin od zgłoszenia

Wstępna analiza

3–5 dni roboczych w przypadku standardowych sporów

Próba rozstrzygnięcia

5–10 dni roboczych na negocjacje i mediację

Przypadki złożone

Może potrwać dłużej, w zależności od okoliczności i wymaganych dowodów

Zgłoś spór

Inne sposoby kontaktu

Możesz także odwiedzić naszą Strona kontaktowa w sprawach ogólnych.

Twoje prawa

Zgodnie z francuskim i unijnym prawem ochrony konsumentów masz prawo do:

  • Składanie skarg do organów ochrony konsumentów
  • Skorzystanie z mediacji w certyfikowanych ośrodkach mediacyjnych
  • W razie potrzeby dochodzenie roszczeń przed sądami francuskimi
  • Skorzystanie z rozstrzygania sporów za pośrednictwem platform internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dla konsumentów z UE

Więcej informacji o Twoich prawach i naszych obowiązkach znajdziesz w naszej nav.termsConditions.

Ładowanie...