Polityka zaufania, bezpieczeństwa i uczciwości na rynku

FARENIO EKOSYSTEM

ARTYKUŁ 1 – CEL

Niniejsza Polityka ustanawia ramy zarządzania, za pomocą których FARENIO promuje bezpieczny, zaufany, przejrzysty i zgodny z prawem rynek cyfrowy.

Jego celami są:

• Chroń użytkowników;
• Chronić uczciwość rynku;
• Zapobiegaj nadużyciom i oszustwom;
• Wspieraj uczciwą konkurencję;
• Zapewnij przejrzystość operacyjną;
• Promuj zgodne z prawem postępowanie;
• Wzmocnij zaufanie do ekosystemu FARENIO.

ARTYKUŁ 2 – ZAKRES

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do:

• Zastępy niebieskie;
• Zarządzający Nieruchomościami;
• Goście (w stosownych przypadkach);
• Dostawcy usług;
• Firmy sprzątające;
• Sprzedawcy;
• Wzmacniacz;
• Klienci korporacyjni;
• Pracownicy;
• Wykonawcy;
• Administratorzy platformy.

Dotyczy to:

• Rynek;
• SaaS Platforma;
• Portal hosta;
• Portal sprzątaczy;
• Portal dostawców;
• Portal administracyjny;
• Aplikacje mobilne;
• APIs;
• Obsługa klienta.

ARTYKUŁ 3 – ZASADY ZAUFANIA I BEZPIECZEŃSTWA

FARENIO prowadzi swój rynek zgodnie z następującymi zasadami:

• Legalność;
• Uczciwość;
• Przezroczystość;
• Odpowiedzialność;
• Proporcjonalność;
• Bezpieczeństwo użytkownika;
• Ochrona prywatności;
• Należyty proces;
• Podejmowanie decyzji w oparciu o dowody.

ARTYKUŁ 4 – ZACHOWANIE ZABRONIONE

Zabronione jest następujące postępowanie:

• Oszustwo;
• fałszywe przedstawienie tożsamości;
• Obejście płatności;
• Fałszywe recenzje;
• Przegląd manipulacji;
• Udostępnianie konta bez autoryzacji;
• Molestowanie;
• Dyskryminacja;
• Treści niezgodne z prawem;
• Złośliwe oprogramowanie;
• Spam;
• Zautomatyzowane nadużycie;
• wyłudzanie informacji;
• Personifikacja;
• Nadużycie AI systemów;
• Zakłócenia w działaniu platformy.

ARTYKUŁ 5 – WYKONANIE

FARENIO może podjąć proporcjonalne środki egzekucyjne, w tym:

• Ostrzeżenia;
• Tymczasowe ograniczenia;
• Usuwanie treści;
• Zawieszenie;
• Trwałe wypowiedzenie;
• Skierowanie do właściwych organów, jeżeli jest to wymagane prawnie.

W decyzjach wykonawczych uwzględnia się:

• Powaga;
• Dowód;
• Nawrót;
• Obowiązki prawne;
• Wpływ na uczciwość rynku.

ARTYKUŁ 6 – PRAWA UŻYTKOWNIKA

Użytkownicy mogą:

• Prześlij wyjaśnienia;
• Przedstaw dowody potwierdzające;
• Odwołaj się od kwalifikujących się decyzji wykonawczych;
• Złóż skargę.

Odwołania rozpatrywane są przez odpowiednio upoważniony personel.

ARTYKUŁ 7 – POUFNOŚĆ

Dochodzenia pozostają poufne, z wyjątkiem przypadków, gdy ujawnienie następuje:

• Wymagane prawnie;
• Konieczne do ochrony użytkowników;
• Niezbędne do rozstrzygania sporów.

ARTYKUŁ 8 – ZAPIS KEEPING

Należy prowadzić odpowiednią dokumentację dotyczącą:

• Dochodzenia;
• Uskarżanie się;
• Działania egzekucyjne;
• Dowód;
• Decyzje;
• Apelacje.

Zapisy należy chronić przed nieuprawnionym dostępem.

ARTYKUŁ 9 – PRZEGLĄD POLITYKI

Niniejsza Polityka będzie podlegać okresowym przeglądom w celu odzwierciedlenia:

• Zmiany prawne;
• Doświadczenie operacyjne;
• Zagrożenia bezpieczeństwa;
• Ryzyka rynkowe.

ARTYKUŁ 10 – AKCEPTACJA

Oczekuje się, że wszyscy użytkownicy Ekosystemu FARENIO będą przestrzegać niniejszej Polityki.

Istotne naruszenia mogą skutkować podjęciem działań egzekucyjnych.

ZAŁĄCZNIK A

POLITYKA ZAUFANIA I BEZPIECZEŃSTWA PLATFORMY

Zamiar:

Aby chronić użytkowników, utrzymując jednocześnie zgodny z prawem i godny zaufania rynek.

Cele dotyczące zaufania i bezpieczeństwa

FARENIO powinien:

• Zmniejszenie nadużyć;
• Chroń wrażliwych użytkowników;
• Zapobiegaj oszustwom;
• Zachęcaj do odpowiedzialnego uczestnictwa;
• Promuj sprawiedliwe traktowanie.

Zasady moderacji

Decyzje dotyczące moderacji treści będą następujące:

• Legalny;
• Procentowy;
• Udokumentowane;
• Możliwość przeglądu;
• Oparte na dowodach.

Zapobieganie nadużyciom

Środki zapobiegawcze mogą obejmować:

• Weryfikacja tożsamości;
• Monitorowanie behawioralne;
• Ograniczanie szybkości;
• Wykrywanie oszustw;
• Punktacja ryzyka;
• Przegląd ręczny.

ZAŁĄCZNIK B

PROCEDURA POSTĘPOWANIA Z DOWODEM CYFROWYM

Zamiar:

Aby zapewnić integralność, autentyczność i dopuszczalność dowodów cyfrowych.

Zbieranie dowodów

Dowody mogą obejmować:

• Fotografie;
• Dzienniki audytu;
• Wiadomości;
• Zapisy rezerwacji;
• Zapisy płatności;
• Dzienniki systemowe;
• Dostęp do rekordów.

Łańcuch Dozoru

Dowodami są:

• Unikalnie zidentyfikowany;
• Tam, gdzie to możliwe, ze znacznikiem czasu;
• Chronione przed nieautoryzowanymi zmianami;
• Śledzone przez cały cykl życia.

Ochrona

Odpowiednie dowody należy zachować, jeżeli można zasadnie spodziewać się postępowania sądowego, dochodzeń regulacyjnych lub sporów.

Ujawnienie

Dowody ujawnia się wyłącznie:

• Do upoważnionego personelu;
• Zgodnie ze zobowiązaniami umownymi;
• Jeżeli jest to wymagane prawnie;
• Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prywatności.

ZAŁĄCZNIK C

STANDARD WYKRYWANIA NADUŻYĆ I REAGOWANIA NA PLATFORMIE

FARENIO może wykorzystywać automatyczne i ręczne kontrole do wykrywania:

• Oszustwo na koncie;
• Spam;
• fałszywe tożsamości;
• Nadużycie płatności;
• Kompromis poświadczeń;
• Aktywność bota;
• złośliwe oprogramowanie;
• Manipulacja platformą;
• AI Niewłaściwe użycie.

Metody wykrywania

• Analityka behawioralna;
• Wykrywanie anomalii;
• Inteligencja urządzenia;
• Monitorowanie oparte na regułach;
• Przegląd ręczny.

Odpowiedź

Odpowiedzi mogą obejmować:

• Prośby o weryfikację;
• Tymczasowe ograniczenia;
• Ulepszone monitorowanie;
• Zawieszenie;
• Trwałe usunięcie.

ZAŁĄCZNIK D

PROCEDURA POSTĘPOWANIA Z KLIENTEM

Krok 1

Przyjmowanie reklamacji

Reklamacje można składać za pośrednictwem:

• Obsługa klienta;
• Formularze internetowe;
• E-mail;
• Autoryzowane kanały komunikacji.

Krok 2

Potwierdzenie

Reklamacje należy uwzględnić w rozsądnym terminie.

Krok 3

Dochodzenie

Dowody mogą obejmować:

• Historia rezerwacji;
• Zapisy komunikacyjne;
• Fotografie;
• Dzienniki audytu;
• Odpowiedzi dostawców.

Krok 4

Decyzja

W stosownych przypadkach wydawana jest udokumentowana decyzja.

Krok 5

Odwołanie

Kwalifikujące się skargi mogą zostać rozpatrzone w ramach wewnętrznego procesu eskalacji.

Ciągłe doskonalenie

Trendy w zakresie reklamacji będą analizowane w celu ulepszenia usług i ograniczenia powtarzających się problemów.

ZAŁĄCZNIK E

STANDARD MONITOROWANIA INTEGRALNOŚCI RYNKU

Monitorowanie integralności rynku ma na celu wykrycie:

Przegląd Manipulacja

• Fałszywe recenzje;
• Recenzje motywacyjne;
• Skoordynowane działania przeglądowe.

Obejście płatności

Próby ominięcia systemów płatności platformy.

Niewłaściwe postępowanie operacyjne

W tym:

• Powtarzające się niestawienia;
• Fałszywe zakończenie usługi;
• Powtarzające się błędy w jakości;
• Nieautoryzowane podwykonawstwo;
• Niewłaściwe wykorzystanie informacji o platformie.

Zmowa

Monitorowanie skoordynowanych zachowań mających na celu manipulowanie wynikami rynku.

W stosownych przypadkach podejmuje się proporcjonalne działania naprawcze.

ZAŁĄCZNIK F

PROCEDURA EGZEKCJI PRAWA I WSPÓŁPRACY REGULACYJNEJ

FARENIO może otrzymywać zgodne z prawem żądania od:

• Sądy;
• Władze sądowe;
• Organy podatkowe;
• Organy nadzorcze;
• regulatory;
• Organy ścigania.

Weryfikacja

Wszystkie wnioski będą oceniane pod kątem:

• Moc prawna;
• Jurysdykcja;
• Zakres;
• Proporcjonalność.

Ujawnienie

Informacje ujawnia się wyłącznie w przypadku, gdy:

• Wymagane prawnie;
• Dopuszczone przez prawo;
• Zgodnie z obowiązującymi zobowiązaniami dotyczącymi prywatności.

Prawa użytkownika

Jeżeli jest to prawnie dozwolone, użytkownicy, których to dotyczy, mogą być informowani o prośbach dotyczących ich informacji.

Dokumentacja

Bezpieczny rejestr rejestruje:

• Organ wzywający;
• Podstawa prawna;
• Informacje ujawnione;
• Data;
• Organ zatwierdzający;
• Obowiązujące ograniczenia.

Dokumentację należy przechowywać zgodnie z wymogami prawnymi i regulacyjnymi.