Contratto di abbonamento Software-as-a-Service

FARENIO ECOSISTEMA

Viene stipulato il presente Contratto di abbonamento Software-as-a-Service ("Contratto").

fra:

GQ VENTURES SAS, operante come FARENIO, una società costituita secondo le leggi francesi ("FARENIO"), e la persona fisica o giuridica che sottoscrive qualsiasi servizio software FARENIO ("Cliente").

Il presente Contratto regola l'accesso e l'utilizzo di FARENIO da parte del Cliente

Piattaforma software dell'ecosistema, inclusi tutti i moduli SaaS, API, servizi di intelligenza artificiale, strumenti di automazione, applicazioni mobili, dashboard e futuri miglioramenti del software.

ARTICOLO 1 – SCOPO

Il presente Contratto regola l'abbonamento, l'accesso, la licenza e l'utilizzo di FARENIO

Piattaforma Software-as-a-Service dell'ecosistema.

La Piattaforma include, senza limitazioni:

• Portale di amministrazione
• Portale host
• Portale più pulito
• Portale fornitori e partner
• Mercato
• Piattaforma per le operazioni immobiliari
• Sistema di automazione del fatturato
• AI Motore di determinazione dei prezzi
• AI Motore di pianificazione
• AI Assistenza clienti
• AI Intelligenza operativa
• PMS Integrazioni
• APIs
• Reporting e analisi
• Applicazioni mobili
• Futuri moduli software rilasciati da FARENIO.

ARTICOLO 2 – LICENZA SOFTWARE

In base al presente Contratto, FARENIO garantisce al Cliente:

• Limitato;
• Non esclusivo;
• Non trasferibile;
• Non sublicenziabile;
• Licenza revocabile per accedere e utilizzare i servizi SaaS sottoscritti durante il periodo di abbonamento.

Nessun diritto di proprietà viene trasferito.

ARTICOLO 3 – PROPRIETÀ

Tutti i diritti, titoli e interessi rimangono attribuiti esclusivamente a FARENIO, inclusi:

• Codice sorgente;
• Codice Oggetto;
• Banche dati;
• Algoritmi;
• flussi di lavoro;
• Motori di automazione;
• AI Modelli;
• APIs;
• Architettura del software;
• Marchi;
• Documentazione;
• Interfacce utente;
• Rapporti;
• Modelli.

Nessuna disposizione del presente Contratto trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale.

ARTICOLO 4 – PIANI DI ABBONAMENTO

Gli abbonamenti sono forniti in base ai piani descritti nell'Allegato A.

I piani disponibili possono includere:

• Antipasto
• Attività commerciale
• Professionale
• Impresa
• Impresa personalizzata

FARENIO si riserva il diritto di introdurre piani aggiuntivi.

ARTICOLO 5 – ACCESSO ALL'ACCOUNT

I clienti devono:

• mantenere informazioni accurate sull'account;
• proteggere le credenziali di accesso;
• utilizzare password complesse;
• abilitare l'autenticazione a più fattori ove disponibile;
• segnalare immediatamente eventuali accessi non autorizzati.

I clienti rimangono responsabili delle attività condotte tramite i loro account.

ARTICOLO 6 – USO ACCETTABILE

I clienti non devono:

• Reverse Engineer La piattaforma;
• Software di copia;
• Raschiare dati;
• Creare prodotti concorrenti;
• Interferire con le misure di sicurezza;
• Carica codice dannoso;
• Uso improprio APIS;
• Eseguire test di penetrazione senza approvazione scritta.

La violazione costituisce violazione materiale.

ARTICOLO 7 – AGGIORNAMENTI SOFTWARE

FARENIO può:

• Aggiornamenti sul rilascio;
• Distribuire patch di sicurezza;
• Migliora i modelli AI;
• Modificare i flussi di lavoro;
• Introdurre nuove funzionalità;
• Interrompere le funzionalità obsolete.

Gli aggiornamenti possono verificarsi senza ulteriore preavviso laddove richiesto per motivi di sicurezza o conformità legale.

ARTICOLO 8 – SERVIZI DI TERZI

La Piattaforma può integrarsi con servizi di terze parti tra cui:

• Sistemi di gestione della proprietà (PMS);
• Agenzie di viaggio online (OTA);
• Fornitori di servizi di pagamento;
• Fornitori di comunicazione;
• Servizi di hosting nel cloud.

FARENIO non controlla i sistemi di terze parti e non è responsabile della loro disponibilità, prestazione o funzionalità.

ARTICOLO 9 – TARIFFE E FATTURAZIONE

Il Cliente si impegna a pagare:

• Commissioni di abbonamento;
• Commissioni di implementazione ove applicabili;
• Commissioni per i moduli Premium;
• API Commissioni di utilizzo ove applicabili;
• Addebiti per eccedenza ove applicabile.

Tutti i prezzi sono IVA esclusa, salvo diversa indicazione espressa.

ARTICOLO 10 – TERMINI DI PAGAMENTO

Le quote di abbonamento saranno pagabili:

• Mensile;
• Annualmente; O
• In Accordi aziendali personalizzati.

I pagamenti possono essere elaborati automaticamente utilizzando il metodo di pagamento autorizzato dal Cliente.

Il mancato pagamento può comportare:

• Sospensione;
• Funzionalità limitata;
• Terminazione.

ARTICOLO 11 – DURATA

Il presente Contratto decorre dall'attivazione dell'abbonamento.

Salvo diverso accordo:

• gli abbonamenti mensili si rinnovano automaticamente su base mensile;
• gli abbonamenti annuali si rinnovano automaticamente ogni anno.

Ciascuna delle parti può recedere in conformità al presente Contratto.

ARTICOLO 12 – RISOLUZIONE

FARENIO può sospendere o terminare gli abbonamenti per:

• mancato pagamento;
• Frode;
• Attività illegale;
• Gravi rischi per la sicurezza;
• Violazioni ripetute;
• Requisiti normativi.

La risoluzione non pregiudica i diritti maturati o gli obblighi di pagamento in sospeso.

ARTICOLO 13 – DATI DEL CLIENTE

Il Cliente conserva la proprietà dei Dati del Cliente caricati sulla Piattaforma.

FARENIO riceve solo i diritti limitati necessari per:

• Ospite;
• Processo;
• Trasmettere;
• Sicuro;
• Backup;
• Analizzare;
• Fornire i servizi sottoscritti.

ARTICOLO 14 – SICUREZZA DEI DATI

FARENIO implementa misure tecniche e organizzative commercialmente ragionevoli per proteggere i dati del cliente.

Le misure tecniche sono ulteriormente descritte nell'Allegato B.

ARTICOLO 15 – INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Alcune funzioni della Piattaforma utilizzano l'Intelligenza Artificiale.

Gli esempi includono:

• Raccomandazioni sui prezzi;
• Abbinamento più pulito;
• Ottimizzazione del flusso di lavoro;
• Pianificazione;
• Segnalazione;
• Comunicazioni con i clienti.

Le uscite AI sono solo consultive.

Il Cliente rimane responsabile di tutte le decisioni operative e commerciali.

Ulteriori disposizioni figurano nell'Allegato C.

ARTICOLO 16 – RESPONSABILITÀ AVAI DEL SERVIZIO

FARENIO dovrà compiere sforzi commercialmente ragionevoli per mantenere la disponibilità della Piattaforma.

Gli impegni di disponibilità sono definiti nell'Allegato D.

La manutenzione programmata non costituirà fermo macchina.

ARTICOLO 17 – SERVIZI DI SUPPORTO

Il supporto può includere:

• Supporto via e-mail;
• Supporto ticket;
• Base di conoscenza;
• Assistenza all'imbarco;
• Gestione degli account aziendali.

I livelli di supporto dipendono dal piano sottoscritto.

ARTICOLO 18 – RISERVATEZZA

Ciascuna parte proteggerà le informazioni riservate ricevute dall'altra.

Le informazioni riservate includono:

• Documentazione del software;
• Prezzi;
• Architettura Tecnica;
• Informazioni sul cliente;
• Piani aziendali.

Gli obblighi di riservatezza sopravvivono alla risoluzione.

ARTICOLO 19 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Nella misura massima consentita dalla legge:

FARENIO non sarà responsabile per:

• Danni indiretti;
• Perdite consequenziali;
• Profitti perduti;
• Prenotazioni perse;
• Interruzione dell'attività;
• Perdita di avviamento.

Salvo casi di negligenza grave o dolo, la responsabilità complessiva di FARENIO non potrà superare le quote di abbonamento pagate dal Cliente durante i dodici (12) mesi precedenti.

ARTICOLO 20 – INDENNIZZO

Il Cliente dovrà indennizzare FARENIO contro pretese derivanti da:

• Utilizzo illegale;
• Violazione dei diritti di terzi;
• Contenuti caricati;
• Violazione del presente accordo.

ARTICOLO 21 – FORZA MAGGIORE RE

Nessuna delle parti sarà responsabile per ritardi causati da eventi al di fuori del ragionevole controllo.

ARTICOLO 22 – LEGGE APPLICABILE

Il presente Contratto è regolato dalla legge francese.

ARTICOLO 23 – COMPETENZA

Clienti professionali:

Tribunali commerciali di Pontoise, Francia.

Clienti consumatori:

Tribunali competenti ai sensi della normativa imperativa sulla tutela dei consumatori.

ARTICOLO 24 – INTERO CONTRATTO

Il presente Contratto incorpora per riferimento:

• Termini e condizioni (CGU/CGV)
• politica sulla riservatezza
• Politica sui cookie
• Accordo sul trattamento dei dati
• AI Politica
• Politica di sicurezza
• Orari A–E

ARTICOLO 25 – ACCETTAZIONE

Sottoscrivendo un qualsiasi servizio software FARENIO, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato il presente Contratto.

ALLEGATO A – PIANI DI ABBONAMENTO E MATRICE DELLE FUNZIONALITÀ

Piano iniziale

• Progettato per singoli host e piccoli portafogli immobiliari.
• Gestione dell'elenco degli immobili e delle prenotazioni.
• Flusso di lavoro di base del turnover.
• Rapporti standard.
• Supporto comunitario.
• Integrazioni limitate.

Piano aziendale

Include funzionalità Starter più:

• Operazioni immobiliari avanzate.
• PMS integrazioni.
• Accesso multiutente.
• Flussi di lavoro automatizzati.
• Analisi avanzata.
• Supporto prioritario.

Piano professionale

Include funzionalità aziendali oltre a:

• AI Motore di determinazione dei prezzi.
• AI Pianificazione.
• Gestione dei fornitori.
• Flussi di lavoro di ispezione.
• Gestione inventario e biancheria.
• Reportistica avanzata.
• Accesso API (dove abilitato).

Piano aziendale

Include funzionalità professionali oltre a:

• Utenti illimitati (previo accordo commerciale).
• Integrazioni aziendali.
• Single Sign-On (SSO), se acquistato.
• Gestione account dedicata.
• Migliorato SLA.
• Reporting personalizzato.
• Opzioni di sicurezza avanzate.

Impresa personalizzata

Funzionalità, prezzi, limiti utente, servizi di implementazione e impegni di supporto sono regolati da un modulo d'ordine separato o da un contratto quadro di servizi.

ALLEGATO B – STANDARD TECNICI E DI SICUREZZA

FARENIO mantiene i controlli di sicurezza tra cui:

Autenticazione

• Autenticazione a più fattori (dove supportata).
• Controllo degli accessi basato sui ruoli.
• Politiche password efficaci.
• Controlli di timeout della sessione.

Crittografia

• TLS crittografia per i dati in transito.
• Crittografia standard del settore per i dati inattivi.
• Archiviazione sicura delle credenziali utilizzando l'hashing delle password salate.

Backup

• Backup crittografati automatizzati.
• Test regolari dell'integrità del backup.
• Procedure di ripristino di emergenza.

Monitoraggio

• Registrazione di sicurezza.
• Rilevamento delle intrusioni.
• Gestione delle vulnerabilità.
• Monitoraggio continuo delle infrastrutture critiche.

Risposta all'incidente

• Triage degli incidenti di sicurezza.
• Procedure di escalation interna.
• Processi di contenimento e recupero.
• Notifica laddove richiesto dalla legge.

TABELLA C – AI SERVIZI E SUPERVISIONE UMANA

La Piattaforma può fornire servizi assistiti da AI, tra cui:

• AI Motore di determinazione dei prezzi.
• AI Pianificazione.
• AI Spedizione.
• AI Assistenza clienti.
• AI Intelligenza operativa.
• AI Rapporti.
• AI Analisi della qualità.

Il Cliente riconosce che:

• I risultati AI sono probabilistici e possono contenere imprecisioni.
• AI non sostituisce il giudizio professionale.
• Il Cliente è responsabile della revisione e dell'approvazione delle decisioni prima dell'implementazione.

FARENIO può aggiornare o riqualificare AI modelli per migliorare le prestazioni e la conformità legale.

ALLEGATO D – IMPEGNI A LIVELLO DI SERVIZIO (SLA)

Disponibilità dell'obiettivo

• Antipasto: disponibilità commercialmente ragionevole.
• Business: obiettivo di uptime annuo del 99,5%.
• Professional: obiettivo di uptime annuo del 99,9%.
• Azienda: tempo di attività annuale target specificato nel Modulo d'ordine applicabile.

Orari di supporto

• Inizio: orario lavorativo.
• Affari: orario di lavoro prolungato.
• Professionale: supporto prioritario.
• Enterprise: supporto dedicato secondo contratto.

Obiettivo dei tempi di risposta iniziali

• Critico: entro 2 ore (Enterprise), 4 ore (Professional), il giorno lavorativo successivo (Starter/Business).
• Alto: entro 8 ore lavorative.
• Medio: entro 2 giorni lavorativi.
• Basso: entro 5 giorni lavorativi.

Finestre di manutenzione

La manutenzione programmata verrà normalmente effettuata al di fuori degli orari di punta. FARENIO farà ogni ragionevole sforzo per fornire un preavviso ove possibile.

ALLEGATO E – TRATTAMENTO DATI E SUB-PROCEDORI

Categorie di dati personali

• Informazioni sull'account.
• Dettagli di contatto.
• Informazioni sulla prenotazione.
• Informazioni sulla proprietà.
• Riferimenti di pagamento (esclusi i dati completi della carta di pagamento).
• Comunicazioni degli utenti.
• Registri operativi.

Attività di trattamento

• Ospitare.
• Magazzinaggio.
• Sincronizzazione.
• Gestione delle prenotazioni.
• Elaborazione operativa assistita da AI.
• Assistenza clienti.
• Analitica.
• Monitoraggio della sicurezza.

Sedi di hosting

I dati dei clienti saranno ospitati in luoghi selezionati da FARENIO o dai suoi fornitori di infrastrutture in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati e gli impegni contrattuali.

Sub-responsabili del trattamento approvati

FARENIO può avvalersi di subresponsabili del trattamento per servizi quali:

• Infrastruttura cloud.
• Elaborazione dei pagamenti.
• Consegna della posta elettronica.
• Assistenza clienti.
• Monitoraggio e registrazione.
• AI servizi di elaborazione.

Un elenco aggiornato dei sub-responsabili approvati sarà mantenuto da FARENIO e reso disponibile su richiesta o tramite la Piattaforma. I clienti verranno informati delle modifiche sostanziali ove richiesto dalla legge o dal contratto applicabile.