Politica su fiducia, sicurezza e integrità del mercato

FARENIO ECOSISTEMA

ARTICOLO 1 – SCOPO

Questa politica stabilisce il quadro di governance attraverso il quale FARENIO promuove un mercato digitale sicuro, affidabile, trasparente e legale.

I suoi obiettivi sono:

• Proteggere gli utenti;
• Salvaguardare l’integrità del mercato;
• Prevenire abusi e frodi;
• Sostenere la concorrenza leale;
• Garantire la trasparenza operativa;
• Promuovere una condotta lecita;
• Rafforzare la fiducia nell’ecosistema FARENIO.

ARTICOLO 2 – AMBITO DI APPLICAZIONE

Questa politica si applica a:

• Ospiti;
• Gestori di proprietà;
• Ospiti (ove previsto);
• Fornitori di servizi;
• Imprese di pulizia;
• venditori;
• Partner;
• Clienti aziendali;
• Dipendenti;
• Appaltatori;
• Amministratori della piattaforma.

Si applica a:

• Mercato;
• SaaS Piattaforma;
• Portale host;
• Portale più pulito;
• Portale venditori;
• Portale di amministrazione;
• Applicazioni mobili;
• APIs;
• Assistenza clienti.

ARTICOLO 3 – PRINCIPI DI FIDUCIA E SICUREZZA

FARENIO gestisce il proprio mercato in conformità con i seguenti principi:

• Legalità;
• Equità;
• Trasparenza;
• Responsabilità;
• Proporzionalità;
• Sicurezza dell'utente;
• Tutela della privacy;
• giusto processo;
• Processo decisionale basato sull'evidenza.

ARTICOLO 4 – CONDOTTA VIETATA

Sono vietati i seguenti comportamenti:

• Frode;
• Falsa dichiarazione d'identità;
• Elusione dei pagamenti;
• Recensioni false;
• Manipolazione delle revisioni;
• Condivisione dell'account senza autorizzazione;
• Molestie;
• Discriminazione;
• Contenuti illegali;
• Software dannoso;
• Spam;
• Abuso automatizzato;
• Phishing;
• Rappresentazione;
• Abuso Di Sistemi AI;
• Interferenza con le operazioni della piattaforma.

ARTICOLO 5 – ESECUZIONE

FARENIO può adottare misure di esecuzione proporzionate, tra cui:

• Avvertenze;
• Restrizioni temporanee;
• Rimozione di contenuti;
• Sospensione;
• Risoluzione definitiva;
• Rinvio alle autorità competenti ove richiesto dalla legge.

Le decisioni di esecuzione prendono in considerazione:

• Gravità;
• Prova;
• Ricorrenza;
• Obblighi legali;
• Impatto sull'integrità del mercato.

ARTICOLO 6 – DIRITTI DELL'UTENTE

Gli utenti possono:

• Invia spiegazioni;
• Fornire prove a sostegno;
• ricorrere in appello contro le decisioni esecutive idonee;
• Invia reclami.

I ricorsi saranno esaminati da personale adeguatamente autorizzato.

ARTICOLO 7 – RISERVATEZZA

Le indagini rimarranno riservate, tranne nei casi in cui la divulgazione sia:

• Legalmente richiesto;
• Necessario per proteggere gli utenti;
• Necessario per la risoluzione delle controversie.

ARTICOLO 8 – CONSERVAZIONE DEL REGISTROPING

Dovranno essere conservate registrazioni appropriate riguardanti:

• Investigazioni;
• Reclami;
• Azioni esecutive;
• Prova;
• Decisioni;
• Appelli.

Le registrazioni devono essere protette contro l'accesso non autorizzato.

ARTICOLO 9 – REVISIONE DELLA POLITICA

La presente Politica dovrà essere rivista periodicamente per riflettere:

• Sviluppi giuridici;
• Esperienza operativa;
• Minacce alla sicurezza;
• Rischi del mercato.

ARTICOLO 10 – ACCETTAZIONE

Ci si aspetta che tutti gli utenti dell'Ecosistema FARENIO rispettino questa Politica.

Violazioni sostanziali possono dar luogo ad azioni coercitive.

ALLEGATO A

POLITICA SULLA FIDUCIA E SULLA SICUREZZA DELLA PIATTAFORMA

Scopo:

Per proteggere gli utenti mantenendo un mercato legale e affidabile.

Obiettivi di fiducia e sicurezza

FARENIO deve:

• Ridurre gli abusi;
• Proteggere gli utenti vulnerabili;
• Prevenire le frodi;
• Incoraggiare la partecipazione responsabile;
• Promuovere un trattamento equo.

Principi di moderazione

Le decisioni sulla moderazione dei contenuti saranno:

• Lecito;
• Proporzionato;
• Documentato;
• Rivedibile;
• Basato sull'evidenza.

Prevenzione degli abusi

Le misure preventive possono includere:

• Verifica dell'identità;
• Monitoraggio comportamentale;
• Limitazione della velocità;
• Rilevamento delle frodi;
• Punteggio del rischio;
• Revisione manuale.

ALLEGATO B

PROCEDURA DI TRATTAMENTO DELLE PROVE DIGITALI

Scopo:

Garantire l’integrità, l’autenticità e l’ammissibilità delle prove digitali.

Raccolta di prove

Le prove possono includere:

• Fotografie;
• Registri di controllo;
• Messaggi;
• Registri di prenotazione;
• Registrazioni di pagamento;
• Registri di sistema;
• Accedi ai record.

Catena di custodia

Le prove devono essere:

• Identificato in modo univoco;
• Timestamp ove possibile;
• Protetto da alterazioni non autorizzate;
• Monitorato durante tutto il suo ciclo di vita.

Conservazione

Le prove pertinenti devono essere conservate quando sono ragionevolmente previsti contenziosi, indagini normative o controversie.

Divulgazione

Le prove possono essere divulgate soltanto:

• Al Personale Autorizzato;
• Ai sensi degli obblighi contrattuali;
• Dove richiesto dalla legge;
• In conformità con le leggi sulla privacy applicabili.

ALLEGATO C

RILEVAMENTO ABUSO DELLA PIATTAFORMA E STANDARD DI RISPOSTA

FARENIO può utilizzare controlli automatizzati e manuali per rilevare:

• Frode sui conti;
• Spam;
• Identità false;
• Abuso dei pagamenti;
• Compromissione delle credenziali;
• Attività del bot;
• malware;
• Manipolazione della piattaforma;
• AI Uso improprio.

Metodi di rilevamento

• Analisi comportamentale;
• Rilevamento anomalie;
• Intelligenza dei dispositivi;
• Monitoraggio basato su regole;
• Revisione manuale.

Risposta

Le risposte possono includere:

• Richieste di verifica;
• Restrizioni temporanee;
• Monitoraggio migliorato;
• Sospensione;
• Rimozione permanente.

ALLEGATO D

PROCEDURA DI GESTIONE DEL COMPLAINT DEL CLIENTE

Passaggio 1

Assunzione del reclamo

I reclami possono essere presentati tramite:

• Assistenza clienti;
• Moduli on-line;
• E-mail;
• Canali di comunicazione autorizzati.

Passaggio 2

Riconoscimento

I reclami dovrebbero essere presi in considerazione entro un termine ragionevole.

Passaggio 3

Investigazione

Le prove possono includere:

• Cronologia delle prenotazioni;
• Documenti di comunicazione;
• Fotografie;
• Registri di controllo;
• Risposte dei fornitori.

Passaggio 4

Decisione

Se del caso, verrà emessa una decisione documentata.

Passaggio 5

Appello

I reclami idonei possono essere esaminati attraverso un processo di escalation interno.

Miglioramento continuo

Le tendenze dei reclami devono essere analizzate per migliorare i servizi e ridurre i problemi ricorrenti.

ALLEGATO E

STANDARD DI MONITORAGGIO DELL'INTEGRITÀ DEL MERCATO

Il monitoraggio dell’integrità del mercato cercherà di individuare:

Rivedi la manipolazione

• Recensioni false;
• Recensioni Incentivate;
• Attività di revisione coordinata.

Elusione dei pagamenti

Tentativi di aggirare i sistemi di pagamento della piattaforma.

Cattiva condotta operativa

Compreso:

• No-show ripetuti;
• Completamento del servizio falso;
• Ripetuti fallimenti di qualità;
• Subappalto non autorizzato;
• Uso improprio delle informazioni della piattaforma.

Collusione

Monitoraggio del comportamento coordinato progettato per manipolare i risultati del mercato.

Se del caso, sono adottate azioni correttive proporzionate.

ALLEGATO F

FORZE DELL'ORDINE E PROCEDURA DI COOPERAZIONE NORMATIVA

FARENIO può ricevere richieste legittime da:

• tribunali;
• Autorità Giudiziarie;
• Autorità fiscali;
• Autorità di Vigilanza;
• regolatori;
• Forze dell'ordine.

Verifica

Tutte le richieste verranno valutate per:

• Validità legale;
• Giurisdizione;
• Ambito;
• Proporzionalità.

Divulgazione

Le informazioni saranno divulgate solo nei casi in cui:

• Legalmente richiesto;
• Autorizzato dalla legge;
• Coerentemente con gli obblighi di privacy applicabili.

Diritti dell'utente

Laddove consentito dalla legge, gli utenti interessati possono essere informati delle richieste relative alle loro informazioni.

Documentazione

Un registro sicuro registrerà:

• Autorità richiedente;
• Base giuridica;
• Informazioni divulgate;
• Data;
• Autorità di approvazione;
• Limitazioni applicabili.

Le registrazioni devono essere conservate in conformità con i requisiti legali e normativi.