Termini e condizioni (CGU/CGV)

FARENIO ECOSISTEMA

ARTICOLO 1 – SCOPO

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo di FARENIO

Ecosistema, inclusi tutti i siti Web, le applicazioni, i moduli software, gli API, i portali, le integrazioni e i servizi correlati gestiti da GQ VENTURES

SAS con il marchio FARENIO.

L’Ecosistema FARENIO prevede:

• Un mercato digitale che collega host, gestori di proprietà, clienti, fornitori di servizi, venditori e partner;
• Strumenti di gestione delle operazioni immobiliari;
• Fatturato Servizi di gestione delle pulizie;
• SaaS soluzioni (Software-as-a-Service);
• PMS (Property Management System) integrazioni;
• Servizi di coordinamento dei fornitori;
• strumenti di automazione e flusso di lavoro basati su AI;
• Servizi di facilitazione dei pagamenti e gestione delle prenotazioni.

I presenti Termini costituiscono un accordo legalmente vincolante tra FARENIO e qualsiasi persona o entità che utilizza la Piattaforma.

ARTICOLO 2 – DEFINIZIONI

Ai fini dei presenti Termini:

Per "Piattaforma" si intende il sito web FARENIO, le applicazioni, i portali, gli API, i database, i sistemi software e la relativa infrastruttura digitale.

Per "Host" si intende il proprietario di un immobile, un gestore di immobili, un'agenzia, un operatore o una persona giuridica che gestisce uno o più immobili attraverso la Piattaforma.

Per "Cliente" si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che prenota servizi attraverso la Piattaforma.

Per "Fornitore" si intende un addetto alle pulizie, un'impresa di pulizie, un appaltatore o un fornitore di servizi indipendente registrato sulla Piattaforma.

Per "Venditore" si intende un fornitore terzo che fornisce biancheria, inventario, manutenzione, ispezione, serrature intelligenti o altri servizi operativi.

"Prenotazione" indica un ordine confermato per i servizi effettuato tramite la Piattaforma.

Per "Servizio di turnover" si intende qualsiasi servizio effettuato tra la partenza e l'arrivo dell'ospite.

Per "Operazioni immobiliari" si intendono le attività operative tra cui pulizia, gestione della biancheria, gestione dell'inventario, ispezioni, coordinamento della manutenzione, supporto della serratura digitale e servizi correlati.

"PMS" indica qualsiasi sistema integrato di gestione della proprietà.

Per "Servizi SaaS" si intendono i servizi software resi disponibili da FARENIO nell'ambito dei piani di abbonamento.

Per "Commissione del mercato" si intende qualsiasi commissione, commissione di servizio, commissione di transazione, commissione di abbonamento o altra commissione addebitata da FARENIO.

ARTICOLO 3 – STATUS GIURIDICO DI FARENIO

FARENIO opera esclusivamente come:

• Una piattaforma tecnologica;
• Un intermediario del mercato;
• Un fornitore di software;
• Una piattaforma di facilitazione dei pagamenti.

FARENIO non:

• Effettuare direttamente servizi di pulizia;
• Eseguire direttamente i servizi di manutenzione;
• Impiegare fornitori;
• Supervisionare le attività in loco;
• Garantire i risultati del servizio.

I contratti di servizio vengono stipulati direttamente tra l'Host o il Cliente e il Fornitore.

FARENIO facilita:

• Prenotazione;
• Pianificazione;
• Comunicazione;
• Elaborazione dei pagamenti;
• Gestione del flusso di lavoro;
• Segnalazione.

ARTICOLO 4 – AMMISSIBILITÀ

Gli utenti devono:

• Avere almeno diciotto (18) anni;
• Possedere capacità giuridica;
• Fornire informazioni accurate e complete;
• Rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili.

Gli utenti professionali dovranno inoltre fornire:

• Dettagli di registrazione dell'impresa;
• Informazioni fiscali;
• VAT Numero ove applicabile;
• Coordinate bancarie;
• Documenti di verifica dell'identità quando richiesti.

FARENIO si riserva il diritto di rifiutare o terminare le registrazioni che non soddisfano i requisiti di conformità.

ARTICOLO 5 – REGISTRAZIONE DEL CONTO

Gli utenti sono responsabili di:

• Mantenimento della riservatezza dell'account;
• Salvaguardia delle credenziali di accesso;
• Garantire che le informazioni rimangano accurate e aggiornate.

Gli utenti saranno responsabili di tutte le attività che si verificano sui loro account.

FARENIO potrebbe richiedere un'ulteriore verifica in qualsiasi momento.

ARTICOLO 6 – KYC, AML E VERIFICHE DI CONFORMITÀ

FARENIO può condurre:

• Verifica Conosci il tuo cliente (KYC);
• Assegni Antiriciclaggio (AML);
• Controlli antifrode;
• Screening delle sanzioni;
• Verifica della titolarità effettiva.

Gli utenti si impegnano a fornire tutte le informazioni ragionevolmente richieste ai fini della conformità.

La mancata osservanza può comportare:

• Pagamenti ritardati;
• Restrizioni sull'account;
• Sospensione dell'account;
• Terminazione.

ARTICOLO 7 – DAC7 OBBLIGHI DI INFORMATIVA

In conformità alla Direttiva (EU) 2021/514 (DAC7), FARENIO può raccogliere e

rapporto:

• Nome legale;
• Indirizzo;
• Data di nascita (ove applicabile);
• Numero di identificazione fiscale;
• VAT Numero;
• Residenza fiscale;
• Informazioni sul pagamento;
• Entrate annuali generate attraverso la piattaforma.

Gli utenti riconoscono e acconsentono espressamente a tale segnalazione laddove richiesto dalla legge.

ARTICOLO 8 – SERVIZI DELLA PIATTAFORMA

La Piattaforma può fornire:

• Gestione delle prenotazioni;
• Automazione del fatturato;
• Dispacciamento più pulito;
• Gestione delle ispezioni;
• Flussi di lavoro per biancheria e inventario;
• Supporto Smart Lock;
• Coordinamento dei fornitori;
• Elaborazione dei pagamenti;
• PMS Integrazioni;
• AI-Strumenti operativi assistiti.

FARENIO si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere le funzionalità senza alcuna responsabilità.

ARTICOLO 9 – SERVIZI SAAS

L'accesso ai Servizi SaaS può essere offerto sotto:

• Piano iniziale;
• Piano aziendale;
• Piano Professionale;
• Piano aziendale;
• Piani personalizzati.

Le tariffe di abbonamento, i limiti di utilizzo e le funzionalità sono definiti sulla Piattaforma.

FARENIO concede agli utenti una licenza limitata, revocabile, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare i Servizi SaaS.

Nessun diritto di proprietà viene trasferito.

ARTICOLO 10 – PMS INTEGRAZIONI

La Piattaforma può integrarsi con sistemi di terze parti tra cui PMS fornitori, piattaforme OTA e soluzioni software esterne.

FARENIO non controlla tali sistemi di terze parti e non sarà responsabile per:

• API Guasti;
• Ritardi di sincronizzazione;
• Discrepanze nella prenotazione;
• Interruzioni di terze parti;
• Incompatibilità del software.

Gli utenti riconoscono che le integrazioni dipendono anche da servizi di terze parti

Il controllo di FARENIO.

ARTICOLO 11 – PAGAMENTI

I pagamenti possono essere elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento autorizzati.

Gli utenti autorizzano FARENIO e i suoi partner di pagamento a:

• Raccogliere pagamenti;
• Elaborare rimborsi;
• Detrarre le commissioni;
• Trattenere fondi per le revisioni di conformità;
• Distribuire i pagamenti.

FARENIO non memorizza i dati completi della carta di pagamento.

ARTICOLO 12 – CORRISPETTIVI

FARENIO può addebitare:

• Commissioni del mercato;
• SaaS Commissioni di abbonamento;
• Commissioni di transazione;
• Commissioni del venditore;
• Commissioni per funzionalità premium;
• Commissioni di integrazione.

Tutte le tariffe applicabili saranno comunicate prima della conferma dell'acquisto o della prenotazione.

ARTICOLO 13 – CANCELLAZIONI

Le politiche di cancellazione possono variare in base a:

• Categoria di servizio;
• Tempi di prenotazione;
• Politica del fornitore;
• Piano di abbonamento.

Le penali di cancellazione applicabili saranno visualizzate prima della conferma.

ARTICOLO 14 – OBBLIGHI DELL'UTENTE

Gli utenti non dovranno:

• Fornire informazioni false;
• Aggirare i sistemi di pagamento;
• Manipolare le prenotazioni;
• Partecipare a frodi;
• Caricare software dannoso;
• Interferire con le operazioni della piattaforma;
• Violare i diritti di proprietà intellettuale.

La violazione può comportare la sospensione o la risoluzione immediata.

ARTICOLO 15 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi all'Ecosistema FARENIO rimangono di proprietà esclusiva di GQ VENTURES SAS.

I beni protetti includono:

• Software;
• Codice sorgente;
• Banche dati;
• flussi di lavoro;
• Motori di automazione;
• AISistemi;
• Marchi;
• Loghi;
• Disegni;
• APIs;
• Contenuto.

Gli utenti non possono:

• Copia;
• Riprodurre;
• Distribuire;
• Ingegnere inverso;
• Creare opere derivate;
• Sfruttare commercialmente qualsiasi componente della piattaforma senza previo consenso scritto.

ARTICOLO 16 – PROTEZIONE DEI DATI

I dati personali saranno trattati in conformità a:

• GDPR (EU) 2016/679;
• Legge francese sulla protezione dei dati;
• Normativa sulla privacy applicabile.

Ulteriori informazioni sono fornite nell'Informativa sulla privacy e nell'Accordo sul trattamento dei dati.

ARTICOLO 17 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Nella misura massima consentita dalla legge, FARENIO non sarà responsabile per:

• Cattiva condotta del fornitore;
• Controversie sulla qualità del servizio;
• Danni alla proprietà;
• Reclami degli ospiti;
• Interruzione dell'attività;
• Perdita di profitti;
• Danni indiretti.

Fatti salvi i casi di negligenza grave (faute lourde), condotta dolosa (faute dolosive), frode, lesioni personali o qualsiasi responsabilità che non può essere limitata ai sensi della legge applicabile, la responsabilità complessiva complessiva di FARENIO derivante da o relativa ai presenti Termini, alla Piattaforma o ai Servizi sarà limitata all'importo totale delle tariffe pagate dall'Utente a FARENIO durante i dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo.

ARTICOLO 18 – FORZA MAGGIORE RE

FARENIO non sarà responsabile per guasti o ritardi causati da eventi indipendenti dalla sua

controllo ragionevole, tra cui:

• Disastri naturali;
• Attacchi informatici;
• Guasti di Internet;
• Azioni governative;
• Scioperi;
• Interruzioni del servizio di terze parti.

ARTICOLO 19 – RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le parti cercheranno innanzitutto una risoluzione amichevole.

I consumatori possono avvalersi di un servizio di mediazione dei consumatori francese riconosciuto prima di avviare un procedimento giudiziario.

ARTICOLO 20 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge francese.

Per i consumatori, la giurisdizione sarà determinata in conformità con le leggi applicabili sulla tutela dei consumatori.

Per gli utenti professionali, la giurisdizione esclusiva spetta ai tribunali commerciali di Pontoise, Francia.

ARTICOLO 21 – MODIFICHE

FARENIO può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.

Le modifiche sostanziali saranno comunicate attraverso la Piattaforma.

L'uso continuato costituisce l'accettazione dei Termini modificati.

ARTICOLO 22 – ACCETTAZIONE

Creando un account, prenotando un servizio, abbonandosi ai Servizi SaaS, collegando un PMS, accettando incarichi o utilizzando in altro modo la Piattaforma, gli utenti riconoscono di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.