Risoluzione delle controversie

Processo equo e trasparente per risolvere le controversie tra clienti e fornitori di servizi

Il nostro impegno per una risoluzione equa

In FARENIO, comprendiamo che occasionalmente possono sorgere controversie tra clienti e fornitori di servizi. Ci impegniamo a risolvere tutte le controversie in modo equo, trasparente ed efficiente. Il nostro processo di risoluzione delle controversie segue un approccio strutturato progettato per proteggere gli interessi di tutte le parti mantenendo la fiducia nel nostro mercato.

Incoraggiamo tutte le parti a tentare prima di risolvere i problemi direttamente attraverso la comunicazione. La maggior parte delle preoccupazioni può essere affrontata rapidamente attraverso il nostro team di supporto clienti.

Tipi di controversie che gestiamo

Categorie comuni di controversie con cui possiamo assistere

Problemi di qualità del servizio

Problemi con la qualità della pulizia, lavoro incompleto o standard di servizio

Tempistica e programmazione

Arrivi in ritardo, appuntamenti mancati o conflitti di programmazione

Controversie di pagamento

Discrepanze di fatturazione, richieste di rimborso o problemi di elaborazione dei pagamenti

Comportamento del fornitore

Preoccupazioni sulla condotta professionale o problemi di comunicazione

Cancellazioni e rimborsi

Politiche di cancellazione, idoneità al rimborso o controversie sui costi

Danni alla proprietà

Richieste di danni alla proprietà o perdita durante il servizio

Processo di risoluzione delle controversie

Il nostro approccio passo-passo per risolvere le controversie

1

Contatta il supporto clienti

Prima di tutto, contatta il nostro team di supporto clienti. La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente attraverso la comunicazione diretta.

  • Invia la tua preoccupazione via email, telefono o il modulo qui sotto
  • Fornisci l'ID di prenotazione e i dettagli rilevanti
  • Il nostro team risponderà entro 24-48 ore
2

Revisione iniziale

Il nostro team di supporto esaminerà la tua controversia e raccoglierà le informazioni necessarie da tutte le parti coinvolte.

  • Revisione dei dettagli della prenotazione e dei registri del servizio
  • Comunicazione con il fornitore di servizi
  • Raccolta di prove e documentazione
3

Tentativo di risoluzione

Miriamo a risolvere le controversie amichevolmente attraverso negoziazione e compromesso.

  • Soluzioni proposte basate sulle politiche della piattaforma
  • Mediazione tra le parti
  • Possibile compensazione o aggiustamenti del servizio
4

Mediazione (se necessario)

Se i tentativi iniziali di risoluzione falliscono, possiamo raccomandare servizi di mediazione professionale.

  • Assegnazione di un mediatore indipendente
  • Processo di mediazione strutturato
  • Accordo di mediazione legalmente vincolante se riuscito
5

Ricorso legale

Come ultima risorsa, le parti mantengono il diritto di perseguire azioni legali attraverso i tribunali appropriati.

  • Giurisdizione: tribunali francesi
  • Legge applicabile: legge francese e protezione dei consumatori dell'UE
  • Opzioni del tribunale delle piccole cause per i casi idonei

Tempi previsti

Risposta iniziale

Entro 24-48 ore dalla presentazione

Revisione iniziale

3-5 giorni lavorativi per controversie standard

Tentativo di risoluzione

5-10 giorni lavorativi per negoziazione e mediazione

Casi complessi

Potrebbe richiedere più tempo a seconda delle circostanze e delle prove richieste

Invia una controversia

Metodi di contatto alternativi

Puoi anche visitare la nostra Pagina di contatto per richieste generali.

I tuoi diritti legali

Secondo la legge francese e dell'UE sulla protezione dei consumatori, hai il diritto di:

  • Presentare reclami alle autorità di protezione dei consumatori
  • Cercare mediazione attraverso servizi di mediazione certificati
  • Perseguire azioni legali attraverso i tribunali francesi se necessario
  • Accedere alla risoluzione delle controversie attraverso piattaforme di risoluzione delle controversie online (ODR) per i consumatori dell'UE

Per maggiori informazioni sui tuoi diritti e i nostri obblighi, consulta la nostra nav.termsConditions.

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