Contrato de assinatura de software como serviço

FARENIO ECOSSISTEMA

Este Contrato de Assinatura de Software como Serviço ("Contrato") é celebrado

entre:

GQ VENTURES SAS, negociado como FARENIO, uma empresa constituída sob as leis da França (“FARENIO”), e A pessoa física ou jurídica que assina qualquer serviço de software FARENIO (“Cliente”).

Este Contrato rege o acesso e uso do Cliente do FARENIO

Plataforma de software de ecossistema, incluindo todos os módulos SaaS, APIs, serviços de inteligência artificial, ferramentas de automação, aplicativos móveis, painéis e futuras melhorias de software.

ARTIGO 1 – OBJETIVO

Este Contrato rege a assinatura, acesso, licenciamento e uso do FARENIO

Plataforma de software como serviço do ecossistema.

A Plataforma inclui, sem limitação:

• Portal de administração
• Portal de hospedagem
• Portal mais limpo
• Portal de fornecedores e parceiros
• Mercado
• Plataforma de operações imobiliárias
• Sistema de automação de rotatividade
• AI Mecanismo de preços
• AI Mecanismo de agendamento
• AI Suporte ao Cliente
• AI Inteligência Operacional
• PMS Integrações
• APIs
• Relatórios e análises
• Aplicativos móveis
• Futuros módulos de software lançados por FARENIO.

ARTIGO 2 – LICENÇA DE SOFTWARE

Sujeito a este Contrato, FARENIO concede ao Cliente:

• Limitado;
• Não Exclusivo;
• Intransferível;
• Não Sublicenciável;
• Licença revogável para acessar e usar os serviços SaaS assinados durante o prazo da assinatura.

Nenhum direito de propriedade é transferido.

ARTIGO 3 – PROPRIEDADE

Todos os direitos, títulos e interesses permanecem exclusivamente propriedade de FARENIO, incluindo:

• Código Fonte;
• Código Objeto;
• Bancos de dados;
• Algoritmos;
• Fluxos de trabalho;
• Motores de Automação;
• AI Modelos;
• APIs;
• Arquitetura de Software;
• Marcas registradas;
• Documentação;
• Interfaces de usuário;
• Relatórios;
• Modelos.

Nada neste Contrato transfere quaisquer direitos de propriedade intelectual.

ARTIGO 4 – PLANOS DE ASSINATURA

As assinaturas são fornecidas de acordo com os planos descritos no Anexo A.

Os planos disponíveis podem incluir:

• Iniciante
• Negócios
• Profissional
• Empresa
• Empresa personalizada

FARENIO reserva-se o direito de introduzir planos adicionais.

ARTIGO 5 – ACESSO À CONTA

Os clientes deverão:

• manter informações precisas da conta;
• proteger credenciais de login;
• use senhas fortes;
• habilitar a autenticação multifator quando disponível;
• reportar imediatamente o acesso não autorizado.

Os clientes permanecem responsáveis ​​pelas atividades realizadas através de suas contas.

ARTIGO 6 – USO ACEITÁVEL

Os clientes não deverão:

• Engenharia reversa da plataforma;
• Software de cópia;
• Raspar dados;
• Crie produtos concorrentes;
• Interferir nas medidas de segurança;
• Carregar código malicioso;
• Uso indevido de APIS;
• Execute testes de penetração sem aprovação por escrito.

A violação constitui uma violação material.

ARTIGO 7 – ATUALIZAÇÕES DE SOFTWARE

FARENIO pode:

• Atualizações de lançamento;
• Implantar patches de segurança;
• Melhorar Modelos AI;
• Modificar fluxos de trabalho;
• Introduzir novos recursos;
• Descontinuar funcionalidades obsoletas.

As atualizações podem ocorrer sem aviso adicional quando necessário para segurança ou conformidade legal.

ARTIGO 8 – SERVIÇOS DE TERCEIROS

A Plataforma pode ser integrada a serviços de terceiros, incluindo:

• Sistemas de Gestão Patrimonial (PMS);
• Agências de Viagens Online (OTAs);
• Provedores de pagamento;
• Provedores de comunicação;
• Serviços de hospedagem em nuvem.

FARENIO não controla sistemas de terceiros e não é responsável por sua disponibilidade, desempenho ou funcionalidade.

ARTIGO 9 – TAXAS E FATURAMENTO

O Cliente concorda em pagar:

• Taxas de assinatura;
• Taxas de implementação quando aplicável;
• Taxas do Módulo Premium;
• API Taxas de uso quando aplicável;
• Encargos excedentes, quando aplicável.

Todos os preços não incluem impostos, salvo indicação expressa em contrário.

ARTIGO 10 – CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

As taxas de assinatura serão pagas:

• Mensal;
• Anualmente; Ou
• Em acordos empresariais personalizados.

Os pagamentos podem ser processados ​​automaticamente usando o método de pagamento autorizado do Cliente.

O não pagamento pode resultar em:

• Suspensão;
• Funcionalidade Restrita;
• Rescisão.

ARTIGO 11 – PRAZO

Este Contrato começa após a ativação da assinatura.

Salvo acordo em contrário:

• as assinaturas mensais são renovadas automaticamente mensalmente;
• as assinaturas anuais são renovadas automaticamente a cada ano.

Qualquer uma das partes poderá rescindir de acordo com este Contrato.

ARTIGO 12 – RESCISÃO

FARENIO pode suspender ou encerrar assinaturas para:

• Não Pagamento;
• Fraude;
• Atividade Ilícita;
• Riscos graves de segurança;
• Violações Repetidas;
• Requisitos Regulatórios.

A rescisão não afetará os direitos acumulados ou as obrigações de pagamento pendentes.

ARTIGO 13 – DADOS DO CLIENTE

O Cliente retém a propriedade dos Dados do Cliente carregados na Plataforma.

FARENIO recebe apenas os direitos limitados necessários para:

• Hospedar;
• Processo;
• Transmitir;
• Seguro;
• Backup;
• Analisar;
• Fornecer os serviços assinados.

ARTIGO 14 – SEGURANÇA DE DADOS

FARENIO implementa medidas técnicas e organizacionais comercialmente razoáveis ​​para proteger os Dados do Cliente.

As medidas técnicas são descritas com mais detalhes no Anexo B.

ARTIGO 15 – INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Certas funções da Plataforma utilizam Inteligência Artificial.

Os exemplos incluem:

• Recomendações de preços;
• Correspondência mais limpa;
• Otimização do Fluxo de Trabalho;
• Agendamento;
• Relatórios;
• Comunicações com o cliente.

As saídas AI são apenas consultivas.

O Cliente permanece responsável por todas as decisões operacionais e comerciais.

Outras disposições aparecem no Anexo C.

ARTIGO 16 – AVAILABILIDADE DO SERVIÇO

FARENIO envidará esforços comercialmente razoáveis ​​para manter a disponibilidade da Plataforma.

Os compromissos de disponibilidade são definidos no Anexo D.

A manutenção programada não constituirá tempo de inatividade.

ARTIGO 17 – SERVIÇOS DE SUPORTE

O suporte pode incluir:

• Suporte por e-mail;
• Suporte de ingressos;
• Base de Conhecimento;
• Assistência de integração;
• Gerenciamento de contas corporativas.

Os níveis de suporte dependem do plano assinado.

ARTIGO 18 – CONFIDENCIALIDADE

Cada parte protegerá as informações confidenciais recebidas da outra.

As informações confidenciais incluem:

• Documentação de Software;
• Preços;
• Arquitetura Técnica;
• Informações do Cliente;
• Planos de negócios.

As obrigações de confidencialidade sobrevivem à rescisão.

ARTIGO 19 – LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Na extensão máxima permitida por lei:

FARENIO não será responsável por:

• Danos Indiretos;
• Perdas Consequenciais;
• Lucros Perdidos;
• Reservas perdidas;
• Interrupção de Negócios;
• Perda de boa vontade.

Exceto em casos de negligência grave ou dolo, a responsabilidade agregada de FARENIO não excederá as taxas de assinatura pagas pelo Cliente durante os doze (12) meses anteriores.

ARTIGO 20 – INDENIZAÇÃO

O Cliente deverá indenizar FARENIO contra reclamações decorrentes de:

• Uso Ilegal;
• Violação De Direitos De Terceiros;
• Conteúdo carregado;
• Violação deste acordo.

ARTIGO 21 – FORÇA MAIOR

Nenhuma das partes será responsável por atrasos causados ​​por eventos fora do controle razoável.

ARTIGO 22 – LEI APLICÁVEL

Este Acordo será regido pela lei francesa.

ARTIGO 23 – JURISDIÇÃO

Clientes Profissionais:

Tribunais Comerciais de Pontoise, França.

Clientes Consumidores:

Tribunais competentes ao abrigo da legislação obrigatória de defesa do consumidor.

ARTIGO 24 – ACORDO INTEGRAL

Este Contrato incorpora por referência:

• Termos e Condições (CGU/CGV)
• política de Privacidade
• Política de Cookies
• Contrato de Processamento de Dados
• AI Política
• Política de Segurança
• Horários A–E

ARTIGO 25 – ACEITAÇÃO

Ao assinar qualquer serviço de software FARENIO, o Cliente reconhece ter lido, compreendido e aceitado este Contrato.

ANEXO A – PLANOS DE ASSINATURA E MATRIZ DE RECURSOS

Plano inicial

• Projetado para anfitriões individuais e pequenos portfólios de propriedades.
• Listagem de imóveis e gerenciamento de reservas.
• Fluxo de trabalho básico de rotatividade.
• Relatórios padrão.
• Apoio comunitário.
• Integrações limitadas.

Plano de negócios

Inclui recursos iniciais e mais:

• Operações imobiliárias avançadas.
• PMS integrações.
• Acesso multiusuário.
• Fluxos de trabalho automatizados.
• Análise aprimorada.
• Apoio prioritário.

Plano Profissional

Inclui recursos empresariais e mais:

• AI Mecanismo de preços.
• AI Agendamento.
• Gestão de fornecedores.
• Fluxos de trabalho de inspeção.
• Gestão de estoque e roupa de cama.
• Relatórios avançados.
• API acesso (quando ativado).

Plano Empresarial

Inclui recursos profissionais e mais:

• Usuários ilimitados (sujeito a acordo comercial).
• Integrações empresariais.
• Login único (SSO), se adquirido.
• Gerenciamento de conta dedicado.
• Aprimorado SLA.
• Relatórios personalizados.
• Opções avançadas de segurança.

Empresa personalizada

Recursos, preços, limites de usuários, serviços de implementação e compromissos de suporte são regidos por um Formulário de Pedido separado ou Contrato Principal de Serviços.

ANEXO B – NORMAS TÉCNICAS E DE SEGURANÇA

FARENIO mantém controles de segurança, incluindo:

Autenticação

• Autenticação multifator (quando compatível).
• Controle de acesso baseado em função.
• Políticas de senha fortes.
• Controles de tempo limite da sessão.

Criptografia

• Criptografia TLS para dados em trânsito.
• Criptografia padrão do setor para dados em repouso.
• Armazenamento seguro de credenciais usando hashing de senha com sal.

Cópias de segurança

• Backups criptografados automatizados.
• Testes regulares de integridade de backup.
• Procedimentos de recuperação de desastres.

Monitoramento

• Registro de segurança.
• Detecção de intrusão.
• Gerenciamento de vulnerabilidades.
• Monitoramento contínuo de infraestrutura crítica.

Resposta a Incidentes

• Triagem de incidentes de segurança.
• Procedimentos de escalonamento interno.
• Processos de contenção e recuperação.
• Notificação quando legalmente exigido.

ANEXO C – AI SERVIÇOS E SUPERVISÃO HUMANA

A Plataforma poderá fornecer serviços AI assistidos, incluindo:

• AI Mecanismo de preços.
• AI Agendamento.
• AI Despacho.
• AI Suporte ao cliente.
• AI Inteligência Operacional.
• AI Relatórios.
• AI Análise de Qualidade.

O Cliente reconhece que:

• As saídas AI são probabilísticas e podem conter imprecisões.
• AI não substitui o julgamento profissional.
• O Cliente é responsável por revisar e aprovar decisões antes da implementação.

FARENIO pode atualizar ou treinar novamente os modelos AI para melhorar o desempenho e a conformidade legal.

ANEXO D – COMPROMISSOS DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA)

Disponibilidade alvo

• Inicial: disponibilidade comercialmente razoável.
• Negócios: meta de tempo de atividade anual de 99,5%.
• Profissional: meta de tempo de atividade anual de 99,9%.
• Empresarial: meta de tempo de atividade anual especificado no Formulário de pedido aplicável.

Horário de suporte

• Iniciante: horário comercial.
• Negócio: horário comercial estendido.
• Profissional: suporte prioritário.
• Enterprise: suporte dedicado conforme contrato.

Tempos de resposta iniciais desejados

• Crítico: dentro de 2 horas (Enterprise), 4 horas (Professional), próximo dia útil (Starter/Business).
• Alta: dentro de 8 horas úteis.
• Médio: dentro de 2 dias úteis.
• Baixo: dentro de 5 dias úteis.

Janelas de manutenção

A manutenção programada normalmente ocorrerá fora dos horários de pico de operação. FARENIO envidará esforços razoáveis ​​para fornecer aviso prévio sempre que possível.

ANEXO E – PROCESSAMENTO DE DADOS E SUBPROCESSOS

Categorias de dados pessoais

• Informações da conta.
• Detalhes de contato.
• Informações de reserva.
• Informações sobre propriedade.
• Referências de pagamento (excluindo dados completos do cartão de pagamento).
• Comunicações do usuário.
• Registros operacionais.

Atividades de processamento

• Hospedagem.
• Armazenar.
• Sincronização.
• Gestão de reservas.
• Processamento operacional assistido por AI.
• Suporte ao cliente.
• Análise.
• Monitoramento de segurança.

Locais de hospedagem

Os dados dos clientes serão hospedados em locais selecionados pela FARENIO ou pelos seus fornecedores de infraestrutura, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis ​​e compromissos contratuais.

Subprocessadores aprovados

FARENIO pode contratar subprocessadores para serviços como:

• Infraestrutura em nuvem.
• Processamento de pagamentos.
• Entrega de e-mail.
• Suporte ao cliente.
• Monitoramento e registro.
• AI serviços de processamento.

Uma lista atualizada de subprocessadores aprovados será mantida por FARENIO e disponibilizada mediante solicitação ou através da Plataforma. Os clientes serão notificados sobre alterações materiais quando exigido pela lei ou contrato aplicável.