Termos e Condições (CGU/CGV)

FARENIO ECOSSISTEMA

ARTIGO 1 – OBJETIVO

Estes Termos e Condições ("Termos") regem o acesso e uso do FARENIO

Ecossistema, incluindo todos os sites, aplicativos, módulos de software, APIs, portais, integrações e serviços relacionados operados pela GQ VENTURES

SAS sob a marca FARENIO.

O Ecossistema FARENIO fornece:

• Um mercado digital que conecta anfitriões, gestores de propriedades, clientes, prestadores de serviços, fornecedores e parceiros;
• Ferramentas de gestão de operações imobiliárias;
• Volume de negócios Serviços de gestão de limpeza;
• Soluções SaaS (Software como Serviço);
• Integrações PMS (Sistema de Gestão de Propriedades);
• Serviços de coordenação de fornecedores;
• ferramentas de automação e fluxo de trabalho com tecnologia AI;
• Serviços de facilitação de pagamentos e gerenciamento de reservas.

Estes Termos constituem um acordo juridicamente vinculativo entre FARENIO e qualquer pessoa ou entidade que utilize a Plataforma.

ARTIGO 2 – DEFINIÇÕES

Para efeitos destes Termos:

"Plataforma" significa o site FARENIO, aplicativos, portais, APIs, bancos de dados, sistemas de software e infraestrutura digital relacionada.

“Anfitrião” significa o proprietário, administrador de propriedade, agência, operadora ou entidade legal que gerencia uma ou mais propriedades por meio da Plataforma.

“Cliente” significa qualquer pessoa física ou jurídica que reserve serviços através da Plataforma.

"Provedor" significa um faxineiro independente, empresa de limpeza, empreiteiro ou prestador de serviços registrado na Plataforma.

"Fornecedor" significa um fornecedor terceirizado que fornece roupa de cama, inventário, manutenção, inspeção, fechadura inteligente ou outros serviços operacionais.

“Reserva” significa um pedido confirmado de serviços feito através da Plataforma.

“Serviço de rotatividade” significa qualquer serviço realizado entre a saída e a chegada do hóspede.

"Operações de Propriedade" significa atividades operacionais, incluindo limpeza, gestão de roupa de cama, gestão de inventário, inspeções, coordenação de manutenção, suporte de fechadura digital e serviços relacionados.

"PMS" significa qualquer Sistema de Gestão de Propriedade integrado.

"SaaS Serviços" significa serviços de software disponibilizados por FARENIO sob planos de assinatura.

“Taxa de Marketplace” significa qualquer comissão, taxa de serviço, taxa de transação, taxa de assinatura ou outra taxa cobrada por FARENIO.

ARTIGO 3 – ESTATUTO JURÍDICO DE FARENIO

FARENIO funciona exclusivamente como:

• Uma plataforma tecnológica;
• Um intermediário de mercado;
• Um fornecedor de software;
• Uma plataforma de facilitação de pagamentos.

FARENIO não:

• Executar diretamente serviços de limpeza;
• Executar diretamente serviços de manutenção;
• Empregar Provedores;
• Supervisionar as atividades no local;
• Garantir resultados de serviço.

Os contratos de serviço são celebrados diretamente entre o Anfitrião ou Cliente e o Provedor.

FARENIO facilita:

• Reserva;
• Agendamento;
• Comunicação;
• Processamento de Pagamento;
• Gestão de Fluxo de Trabalho;
• Relatórios.

ARTIGO 4 – ELEGIBILIDADE

Os usuários devem:

• Ter pelo menos 18 (dezoito) anos;
• Possuir capacidade jurídica;
• Fornecer informações precisas e completas;
• Cumpra todas as leis e regulamentos aplicáveis.

Os usuários profissionais devem fornecer adicionalmente:

• Detalhes de registro comercial;
• Informações Fiscais;
• VAT Número quando aplicável;
• Dados Bancários;
• Documentos de verificação de identidade quando solicitados.

FARENIO reserva-se o direito de recusar ou encerrar registros que não atendam aos requisitos de conformidade.

ARTIGO 5 – REGISTRO DE CONTA

Os usuários são responsáveis ​​por:

• Manter a confidencialidade da conta;
• Protegendo credenciais de login;
• Garantir que as informações permaneçam precisas e atuais.

Os usuários serão responsáveis ​​por todas as atividades que ocorram em suas contas.

FARENIO pode exigir verificação adicional a qualquer momento.

ARTIGO 6 – KYC, AML E VERIFICAÇÕES DE CONFORMIDADE

FARENIO pode conduzir:

• Verificação Conheça Seu Cliente (KYC);
• Cheques de Combate à Lavagem de Dinheiro (AML);
• Verificações de Prevenção de Fraude;
• Triagem de Sanções;
• Verificação de propriedade beneficiária.

Os usuários concordam em fornecer todas as informações razoavelmente solicitadas para fins de conformidade.

O não cumprimento pode resultar em:

• Pagamentos Atrasados;
• Restrições de conta;
• Suspensão de Conta;
• Rescisão.

ARTIGO 7 – DAC7 OBRIGAÇÕES DE RELATÓRIO

De acordo com a Diretiva (EU) 2021/514 (DAC7), FARENIO poderá coletar e

relatório:

• Nome Legal;
• Endereço;
• Data de nascimento (quando aplicável);
• Número de Identificação Fiscal;
• VAT Número;
• Residência Fiscal;
• Informações de Pagamento;
• Receita anual gerada por meio da plataforma.

Os usuários reconhecem e consentem expressamente com tais relatórios quando legalmente exigido.

ARTIGO 8 – SERVIÇOS DA PLATAFORMA

A Plataforma poderá fornecer:

• Gestão de Reservas;
• Automação de rotatividade;
• Despacho de Limpeza;
• Gestão de Inspeção;
• Fluxos de trabalho de linho e estoque;
• Suporte para bloqueio inteligente;
• Coordenação de Fornecedores;
• Processamento de Pagamento;
• PMS Integrações;
• Ferramentas Operacionais Assistidas AI.

FARENIO reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar recursos sem responsabilidade.

ARTIGO 9 – SERVIÇOS SAAS

O acesso aos SaaS Serviços pode ser oferecido em:

• Plano Inicial;
• Plano de Negócios;
• Plano Profissional;
• Plano Empresarial;
• Planos personalizados.

As taxas de assinatura, limites de uso e recursos são definidos na Plataforma.

FARENIO concede aos usuários uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para usar os Serviços SaaS.

Nenhum direito de propriedade é transferido.

ARTIGO 10 – PMS INTEGRAÇÕES

A Plataforma pode ser integrada a sistemas de terceiros, incluindo PMS provedores, plataformas OTA e soluções de software externas.

FARENIO não controla tais sistemas de terceiros e não será responsável por:

• API Falhas;
• Atrasos de sincronização;
• Discrepâncias de Reserva;
• Interrupções de Terceiros;
• Incompatibilidades de software.

Os usuários reconhecem que as integrações dependem de serviços de terceiros além

controle de FARENIO.

ARTIGO 11 – PAGAMENTOS

Os pagamentos podem ser processados ​​através de prestadores de serviços de pagamento licenciados.

Os usuários autorizam FARENIO e seus parceiros de pagamento a:

• Receber pagamentos;
• Processar Reembolsos;
• Deduzir taxas;
• Reter fundos para análises de conformidade;
• Distribuir pagamentos.

FARENIO não armazena informações completas do cartão de pagamento.

ARTIGO 12 – TAXAS

FARENIO pode cobrar:

• Comissões de Mercado;
• SaaS Taxas de assinatura;
• Taxas de transação;
• Taxas de fornecedores;
• Taxas de recursos premium;
• Taxas de integração.

Todas as taxas aplicáveis ​​serão divulgadas antes da confirmação da compra ou reserva.

ARTIGO 13 – CANCELAMENTOS

As políticas de cancelamento podem variar de acordo com:

• Categoria de serviço;
• Tempo de reserva;
• Política do Provedor;
• Plano de assinatura.

As taxas de cancelamento aplicáveis ​​serão exibidas antes da confirmação.

ARTIGO 14 – OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

Os usuários não deverão:

• Fornecer informações falsas;
• Contornar Sistemas de Pagamento;
• Manipular Reservas;
• Envolver-se em fraude;
• Carregar software malicioso;
• Interferir nas operações da plataforma;
• Violar direitos de propriedade intelectual.

A violação pode resultar em suspensão ou rescisão imediata.

ARTIGO 15 – PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados ao Ecossistema FARENIO permanecem propriedade exclusiva da GQ VENTURES SAS.

Os ativos protegidos incluem:

• Programas;
• Código Fonte;
• Bancos de dados;
• Fluxos de trabalho;
• Motores de Automação;
• AISistemas;
• Marcas registradas;
• Logotipos;
• Projetos;
• APIs;
• Contente.

Os usuários não podem:

• Cópia;
• Reproduzir;
• Distribuir;
• Engenharia Reversa;
• Criar Obras Derivadas;
• Explorar comercialmente qualquer componente da plataforma sem consentimento prévio por escrito.

ARTIGO 16 – PROTEÇÃO DE DADOS

Os dados pessoais serão tratados de acordo com:

• GDPR (EU) 2016/679;
• Lei Francesa de Proteção de Dados;
• Regulamentos de Privacidade Aplicáveis.

Mais informações são fornecidas na Política de Privacidade e no Contrato de Processamento de Dados.

ARTIGO 17 – LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Em toda a extensão permitida por lei, FARENIO não será responsável por:

• Má conduta do fornecedor;
• Disputas de Qualidade de Serviço;
• Danos Patrimoniais;
• Reclamações de Hóspedes;
• Interrupção de Negócios;
• Perda de lucros;
• Danos indiretos.

Exceto em casos de negligência grave (faute lourde), conduta dolosa (faute dolosive), fraude, danos pessoais ou qualquer responsabilidade que não possa ser limitada pela lei aplicável, a responsabilidade agregada total de FARENIO decorrente ou relacionada a estes Termos, à Plataforma ou aos Serviços será limitada ao valor total das taxas pagas pelo Usuário a FARENIO durante os doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

ARTIGO 18 – FORÇA MAIOR

FARENIO não será responsável por falhas ou atrasos causados ​​por eventos além de seu

controle razoável, incluindo:

• Desastres Naturais;
• Ataques cibernéticos;
• Falhas na Internet;
• Ações Governamentais;
• Greves;
• Interrupções de serviços de terceiros.

ARTIGO 19 – RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

As partes procurarão primeiro uma resolução amigável.

Os consumidores podem recorrer a um serviço francês reconhecido de mediação de consumo antes de iniciar um processo judicial.

ARTIGO 20 – LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Estes Termos serão regidos pela lei francesa.

Para os consumidores, a jurisdição será determinada de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

Para utilizadores profissionais, a jurisdição exclusiva será dos Tribunais Comerciais de Pontoise, França.

ARTIGO 21 – ALTERAÇÕES

FARENIO pode alterar estes Termos a qualquer momento.

Modificações materiais serão comunicadas através da Plataforma.

O uso continuado constitui aceitação dos Termos revisados.

ARTIGO 22 – ACEITAÇÃO

Ao criar uma conta, reservar um serviço, assinar os Serviços SaaS, conectar um PMS, aceitar tarefas ou usar a Plataforma de outra forma, os usuários reconhecem que leram, compreenderam e aceitaram estes Termos e Condições na íntegra.