Política de confiança, segurança e integridade do Marketplace

FARENIO ECOSSISTEMA

ARTIGO 1 – OBJETIVO

Esta Política estabelece a estrutura de governança através da qual FARENIO promove um mercado digital seguro, confiável, transparente e legal.

Seus objetivos são:

• Proteger Usuários;
• Proteger a integridade do mercado;
• Prevenir abusos e fraudes;
• Apoiar a concorrência leal;
• Garantir a Transparência Operacional;
• Promover Conduta Legal;
• Fortaleça a confiança no ecossistema FARENIO.

ARTIGO 2 – ESCOPO

Esta Política se aplica a:

• Anfitriões;
• Gerentes de Propriedade;
• Convidados (quando aplicável);
• Prestadores de Serviços;
• Empresas de limpeza;
• Fornecedores;
• Parceiros;
• Clientes Empresariais;
• Funcionários;
• Empreiteiros;
• Administradores da plataforma.

Aplica-se em:

• Mercado;
• SaaS Plataforma;
• Portal de Hospedagem;
• Portal mais limpo;
• Portal do Fornecedor;
• Portal de administração;
• Aplicativos Móveis;
• APIs;
• Suporte ao cliente.

ARTIGO 3 – PRINCÍPIOS DE CONFIANÇA E SEGURANÇA

FARENIO opera seu marketplace de acordo com os seguintes princípios:

• Legalidade;
• Justiça;
• Transparência;
• Responsabilidade;
• Proporcionalidade;
• Segurança do Usuário;
• Proteção de Privacidade;
• Devido Processo;
• Tomada de decisão baseada em evidências.

ARTIGO 4 – CONDUTA PROIBIDA

É proibida a seguinte conduta:

• Fraude;
• Deturpação de Identidade;
• Evasão de Pagamento;
• Críticas Falsas;
• Manipulação de Revisão;
• Compartilhamento de conta sem autorização;
• Assédio;
• Discriminação;
• Conteúdo Ilícito;
• Software Malicioso;
• Spam;
• Abuso Automatizado;
• Phishing;
• Representação;
• Abuso De Sistemas AI;
• Interferência nas operações da plataforma.

ARTIGO 5 – EXECUÇÃO

FARENIO pode tomar medidas de execução proporcionais, incluindo:

• Avisos;
• Restrições Temporárias;
• Remoção de Conteúdo;
• Suspensão;
• Rescisão Permanente;
• Encaminhamento às autoridades competentes quando legalmente exigido.

As decisões de execução devem considerar:

• Gravidade;
• Evidência;
• Recorrência;
• Obrigações Legais;
• Impacto na integridade do mercado.

ARTIGO 6 – DIREITOS DO USUÁRIO

Os usuários podem:

• Enviar explicações;
• Fornecer evidências de apoio;
• Recurso de Decisões de Execução Elegíveis;
• Enviar reclamações.

As apelações serão analisadas por pessoal devidamente autorizado.

ARTIGO 7 – CONFIDENCIALIDADE

As investigações permanecerão confidenciais, exceto quando a divulgação for:

• Legalmente Exigido;
• Necessário para proteger os usuários;
• Necessário para resolução de disputas.

ARTIGO 8 – REGISTRO KEEPING

Registros apropriados devem ser mantidos em relação a:

• Investigações;
• Reclamações;
• Ações de Execução;
• Evidência;
• Decisões;
• Recursos.

Os registros devem ser protegidos contra acesso não autorizado.

ARTIGO 9 – REVISÃO DA POLÍTICA

Esta Política será revisada periodicamente para refletir:

• Desenvolvimentos Jurídicos;
• Experiência Operacional;
• Ameaças à Segurança;
• Riscos de mercado.

ARTIGO 10 – ACEITAÇÃO

Espera-se que todos os usuários do Ecossistema FARENIO cumpram esta Política.

Violações materiais podem resultar em ações coercivas.

ANEXO A

POLÍTICA DE CONFIANÇA E SEGURANÇA DA PLATAFORMA

Propósito:

Para proteger os usuários e, ao mesmo tempo, manter um mercado legal e confiável.

Objetivos de confiança e segurança

FARENIO deverá:

• Reduzir o abuso;
• Proteger usuários vulneráveis;
• Prevenir Fraudes;
• Incentivar a participação responsável;
• Promova um tratamento justo.

Princípios de moderação

As decisões de moderação de conteúdo serão:

• Legal;
• Proporcional;
• Documentado;
• Revisável;
• Baseado em evidências.

Prevenção de Abuso

As medidas preventivas podem incluir:

• Verificação de Identidade;
• Acompanhamento Comportamental;
• Limitação de taxa;
• Detecção de Fraude;
• Pontuação de Risco;
• Revisão manual.

ANEXO B

PROCEDIMENTO DE TRATAMENTO DE EVIDÊNCIAS DIGITAIS

Propósito:

Garantir a integridade, autenticidade e admissibilidade das evidências digitais.

Coleta de evidências

As evidências podem incluir:

• Fotografias;
• Registros de auditoria;
• Mensagens;
• Registros de Reservas;
• Registros de Pagamento;
• Registros do sistema;
• Acesse registros.

Cadeia de Custódia

As provas deverão ser:

• Identificado Exclusivamente;
• Marcado com data e hora sempre que possível;
• Protegido contra alterações não autorizadas;
• Rastreado ao longo de seu ciclo de vida.

Preservação

Evidências relevantes deverão ser preservadas quando litígios, investigações regulatórias ou disputas forem razoavelmente antecipados.

Divulgação

As evidências só serão divulgadas:

• Para Pessoal Autorizado;
• De acordo com as obrigações contratuais;
• Onde for legalmente exigido;
• De acordo com as leis de privacidade aplicáveis.

ANEXO C

DETECÇÃO DE ABUSO DA PLATAFORMA E PADRÃO DE RESPOSTA

FARENIO pode usar controles automatizados e manuais para detectar:

• Fraude de conta;
• Spam;
• Identidades Falsas;
• Abuso de Pagamento;
• Compromisso de Credencial;
• Atividade de bot;
• Malware;
• Manipulação de Plataforma;
• AI Uso indevido.

Métodos de detecção

• Análise Comportamental;
• Detecção de anomalias;
• Inteligência de dispositivos;
• Monitoramento Baseado em Regras;
• Revisão manual.

Resposta

As respostas podem incluir:

• Solicitações de Verificação;
• Restrições Temporárias;
• Monitoramento Aprimorado;
• Suspensão;
• Remoção permanente.

ANEXO D

PROCEDIMENTO DE TRATAMENTO DE CONFORMIDADE DO CLIENTE

Passo 1

Entrada de reclamações

As reclamações poderão ser apresentadas através de:

• Suporte ao Cliente;
• Formulários On-line;
• E-mail;
• Canais de comunicação autorizados.

Etapa 2

Reconhecimento

As reclamações devem ser reconhecidas dentro de um prazo razoável.

Etapa 3

Investigação

As evidências podem incluir:

• Histórico de reservas;
• Registros de Comunicação;
• Fotografias;
• Registros de auditoria;
• Respostas do provedor.

Etapa 4

Decisão

Uma decisão documentada será emitida quando apropriado.

Etapa 5

Apelo

As reclamações elegíveis podem ser analisadas através de um processo de escalonamento interno.

Melhoria Contínua

As tendências de reclamações serão analisadas para melhorar os serviços e reduzir problemas recorrentes.

ANEXO E

PADRÃO DE MONITORAMENTO DE INTEGRIDADE DE MERCADO

O monitoramento da integridade do mercado procurará detectar:

Revise a manipulação

• Críticas Falsas;
• Avaliações incentivadas;
• Atividade de Revisão Coordenada.

Evasão de pagamento

Tentativas de contornar os sistemas de pagamento de plataforma.

Má Conduta Operacional

Incluindo:

• Não comparecimentos repetidos;
• Falsa conclusão de serviço;
• Falhas de Qualidade Repetidas;
• Subcontratação Não Autorizada;
• Uso indevido de informações da plataforma.

Conluio

Monitoramento de comportamento coordenado projetado para manipular os resultados do mercado.

Quando apropriado, serão tomadas medidas corretivas proporcionais.

ANEXO F

PROCEDIMENTO DE APLICAÇÃO DA LEI E COOPERAÇÃO REGULATÓRIA

FARENIO pode receber solicitações legais de:

• Tribunais;
• Autoridades Judiciais;
• Autoridades Fiscais;
• Autoridades de Supervisão;
• Reguladores;
• Agências de aplicação da lei.

Verificação

Todas as solicitações serão avaliadas quanto a:

• Validade Jurídica;
• Jurisdição;
• Escopo;
• Proporcionalidade.

Divulgação

As informações serão divulgadas apenas quando:

• Legalmente Exigido;
• Autorizado por lei;
• Consistente com as obrigações de privacidade aplicáveis.

Direitos do usuário

Sempre que legalmente permitido, os utilizadores afetados poderão ser informados dos pedidos relativos às suas informações.

Documentação

Um registro seguro deve registrar:

• Autoridade Requerente;
• Base Jurídica;
• Informações Divulgadas;
• Data;
• Autoridade Aprovadora;
• Restrições Aplicáveis.

Os registros devem ser retidos de acordo com os requisitos legais e regulamentares.