Resolução de disputas

Processo justo e transparente para resolver disputas entre clientes e prestadores de serviços

Nosso compromisso com uma resolução justa

Na FARENIO, sabemos que podem surgir disputas entre clientes e prestadores de serviços. Estamos comprometidos em resolver todas as disputas de forma justa, transparente e eficiente. Nosso processo de resolução de disputas segue uma abordagem estruturada, criada para proteger os interesses de todas as partes e manter a confiança em nosso marketplace.

Incentivamos todas as partes a tentar primeiro resolver os problemas diretamente, por meio da comunicação. A maioria das questões pode ser resolvida rapidamente pela nossa equipe de suporte ao cliente.

Tipos de disputa que tratamos

Categorias comuns de disputa em que podemos ajudar

Problemas de qualidade do serviço

Problemas com a qualidade da limpeza, trabalho incompleto ou padrões de serviço

Horários e agendamento

Atrasos, compromissos perdidos ou conflitos de agenda

Disputas de pagamento

Divergências de cobrança, pedidos de reembolso ou problemas no processamento de pagamentos

Comportamento do prestador

Preocupações com conduta profissional ou problemas de comunicação

Cancelamentos e reembolsos

Políticas de cancelamento, elegibilidade a reembolso ou disputas de cobrança

Danos ao imóvel

Alegações de danos ou perdas materiais durante o serviço

Processo de resolução de disputas

Nossa abordagem passo a passo para resolver disputas

1

Falar com o suporte ao cliente

Primeiro, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. A maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente por comunicação direta.

  • Envie sua preocupação por e-mail, telefone ou pelo formulário abaixo
  • Informe o ID da reserva e os detalhes relevantes
  • Nossa equipe responderá em 24 a 48 horas
2

Análise inicial

Nossa equipe de suporte analisará sua disputa e reunirá as informações necessárias de todas as partes envolvidas.

  • Análise dos detalhes da reserva e dos registros do serviço
  • Comunicação com o prestador de serviços
  • Coleta de provas e documentação
3

Tentativa de resolução

Buscamos resolver as disputas de forma amigável, por meio de negociação e concessões.

  • Soluções propostas com base nas políticas da plataforma
  • Mediação entre as partes
  • Possível compensação ou ajustes no serviço
4

Mediação (se necessário)

Se as tentativas iniciais de resolução falharem, podemos recomendar serviços profissionais de mediação.

  • Designação de mediador independente
  • Processo de mediação estruturado
  • Acordo de mediação juridicamente vinculante, em caso de sucesso
5

Recurso jurídico

Como último recurso, as partes mantêm o direito de recorrer à via judicial nos tribunais competentes.

  • Jurisdição: tribunais franceses
  • Lei aplicável: lei francesa e defesa do consumidor da UE
  • Opções de juizado de pequenas causas para casos elegíveis

Cronograma previsto

Resposta inicial

Em até 24 a 48 horas após o envio

Análise inicial

3 a 5 dias úteis para disputas comuns

Tentativa de resolução

5 a 10 dias úteis para negociação e mediação

Casos complexos

Pode levar mais tempo, dependendo das circunstâncias e das provas necessárias

Abrir uma disputa

Outras formas de contato

Você também pode visitar nossa Página de contato para dúvidas gerais.

Seus direitos legais

De acordo com a legislação francesa e da UE de defesa do consumidor, você tem o direito de:

  • Apresentar reclamações às autoridades de defesa do consumidor
  • Buscar mediação por meio de serviços de mediação certificados
  • Recorrer à via judicial nos tribunais franceses, se necessário
  • Acessar a resolução de disputas por meio de plataformas de resolução de litígios on-line (ODR) para consumidores da UE

Para mais informações sobre seus direitos e nossas obrigações, consulte nossa nav.termsConditions.

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