اتفاقية البائع والشريك

المعايير التشغيلية والفنية ومعايير الامتثال

تشكل هذه الملاحق جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية البائع والشريك. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا، يجب على كل بائع أو شريك أو مقاول أو مقدم خدمة مشارك في النظام البيئي الالتزام بالمعايير الموضحة أدناه.

يحتفظ المشغّل بالحق في تعديل هذه الملاحق من وقت لآخر لتعكس التغييرات في التشريعات أو معايير الصناعة أو التطورات التكنولوجية أو المتطلبات التشغيلية أو احتياجات العمل. يجب إرسال التغييرات المادية إلى البائعين المتأثرين من خلال المنصة أو عن طريق إشعار إلكتروني.

الملحق أ – معايير عمليات الكتان والمخزون

1. الغرض

يضع هذا الملحق معايير تشغيلية موحدة للتعامل مع البياضات ومراقبة المخزون وتسوية المخزون وضمان الجودة عبر النظام البيئي.

2. النطاق

ينطبق على:

• شركاء الكتان
• مقدمو خدمات الغسيل
• بائعو العمليات العقارية
• موردي المخزون
• شركاء الخدمات المتعددة

3. معايير الكتان

يجب على البائع:

• توريد بياضات نظيفة تجاريًا ومعالجتها صحيًا.
• الحفاظ على تناسق الألوان ومعايير الجودة.
• استبدل الكتان التالف أو البالي بشدة.
• قم بتغليف الكتان النظيف لمنع التلوث.
• حدد بوضوح ملكية الكتان عند الاقتضاء.

4. إجراءات التعامل مع الكتان

يجب على البائع:

• فصل الكتان النظيف والمستعمل.
• منع التلوث المتبادل.
• اتبع تعليمات العناية بالشركة المصنعة.
• الحفاظ على إجراءات الغسيل الموثقة.
• سجل جميع عمليات تبادل الكتان.

5. تتبع المخزون

يتم تسجيل الجرد باستخدام منصة FARENIO بما في ذلك:

• أوصاف البند
• 0 أو الأرقام المرجعية
• الكمية التي تم تسليمها
• الكمية التي تم جمعها
• تقارير الحالة
• العناصر المفقودة

6. تسوية المخزون

يجب أن تشمل التسوية المنتظمة ما يلي:

• تهم المخزون المادي
• الإبلاغ عن التباين
• تحقيقات الخسارة
• الإبلاغ عن المخزون التالف
• توصيات الاستبدال

الملحق ب – معايير التفتيش والامتثال

غاية

لإنشاء إجراءات تفتيش الممتلكات والامتثال متسقة.

فئات التفتيش

• عمليات التفتيش قبل الوصول
• عمليات التفتيش بعد التنظيف
• عمليات التفتيش على السلامة
• عمليات تفتيش المخزون
• ملاحظات الصيانة

تقارير التفتيش

يجب أن تتضمن التقارير ما يلي:

• الوقت والتاريخ
• هوية المفتش
• الأدلة الفوتوغرافية
• أوصاف الخلل
• الإجراءات التصحيحية الموصى بها

معايير الأدلة

يجب أن تكون الصور الفوتوغرافية:

• كن ذو طابع زمني
• تحديد المناطق المتضررة بوضوح
• لا يمكن تغييرها
• يتم الاحتفاظ به وفقًا لسياسة الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بـ 0

تقارير الامتثال

يجب على البائعين الإبلاغ عن:

• المخاطر الصحية
• مخاوف تتعلق بالسلامة من الحرائق
• تسربات المياه
• المخاوف الهيكلية
• المخاطر الأمنية
• الإصابة بالآفات

الملحق ج — القفل الرقمي ومعايير الوصول الذكي

متطلبات التثبيت

يجب على البائع:

• اتبع مواصفات الشركة المصنعة.
• التحقق من التثبيت الصحيح.
• اختبار كافة الوظائف قبل الانتهاء.
• تثبيت الوثيقة.

بروتوكولات الأمان

يجب على البائع:

• حماية بيانات اعتماد الوصول.
• لا تكشف أبدًا عن الأرقام أو الرموز.
• تأمين السجلات الرقمية.
• الإبلاغ الفوري عن الحوادث الأمنية.

الوصول في حالات الطوارئ

تحدد إجراءات الطوارئ ما يلي:

• الموظفين المعتمدين
• طرق تجاوز الطوارئ
• توثيق الحادث
• متطلبات إخطار العملاء

الملحق د - اتفاقية مستوى خدمة البائع (0)

أوقات الاستجابة

طلبات الطوارئ:الحد الأقصى لوقت الاستجابة: 2 ساعة

الطلبات العاجلة:الحد الأقصى لوقت الاستجابة: 6 ساعات

الطلبات القياسية:الحد الأقصى لوقت الاستجابة: 24 ساعة

الخدمات المجدولة:الحضور ضمن فترة الخدمة المتفق عليها.

متطلبات الحضور

يجب على البائعين:

• الوصول في الموعد المحدد.
• إخطار التأخير على الفور.
• تسجيل أوقات الوصول والانتهاء.
• الحصول على تأكيد الإكمال حيثما ينطبق ذلك.

نداءات الطوارئ

قد تشمل خدمات الطوارئ ما يلي:

• الاستجابة للفيضانات
• فشل القفل
• حوادث أمنية
• حالات الطوارئ المرافق

اعتمادات الخدمة

قد يؤدي الفشل المتكرر إلى:

• رسوم خدمة مخفضة
• تعليق مؤقت
• مراجعة الأداء
• إنهاء العقد

الملحق هـ — 0 ومتطلبات معالجة البيانات

الوصول إلى البيانات

لا يجوز للبائعين الوصول إلا إلى البيانات اللازمة لأداء الخدمات المتعاقد عليها.

تصغير البيانات

سيتم معالجة الحد الأدنى فقط من البيانات الشخصية الضرورية.

السرية

يجب أن تظل معلومات الضيف سرية.

الاحتفاظ بالبيانات

لا يجوز الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لفترة أطول من اللازم.

الإبلاغ عن خرق البيانات

يجب على البائع إخطار "0" دون تأخير لا مبرر له، وحيثما أمكن، خلال أربع وعشرين (24) ساعة من علمه بأي خرق فعلي أو مشتبه به للبيانات الشخصية.

الملحق و – معايير العمليات عبر الحدود

الولاية القضائية

يجب على كل بائع الالتزام بما يلي:

• التشريعات المحلية
• قوانين العمل
• قوانين الضرائب
• قواعد حماية المستهلك

الترخيص

يجب على البائعين الحفاظ على كل ما هو مطلوب:

• التراخيص التجارية
• تصاريح التشغيل
• التسجيلات المهنية

تأمين

يجب أن يتوافق التأمين مع المتطلبات القانونية المحلية.

اللغات

يجب توفير الوثائق التشغيلية باللغة الإنجليزية، وإذا لزم الأمر، باللغة المحلية.

الملحق ز – معايير الاستدامة البيئية

المعايير

يجب على البائعين:

• تعزيز الممارسات المسؤولة بيئيا.
• تقليل النفايات.
• تقليل استهلاك المياه والطاقة.
• استخدم التغليف القابل لإعادة التدوير عندما يكون ذلك عمليًا.

يجب إعطاء الأفضلية للمنتجات والمعدات المعتمدة بيئيًا.

الملحق ح — السلوك التجاري الأخلاقي

المعايير

لا يجوز للبائعين المشاركة في:

• فساد
• الرشوة
• العمل القسري
• عمالة الأطفال
• تمييز
• تحرش

يجب على البائعين الالتزام بتشريعات مكافحة الفساد المعمول بها والحفاظ على الممارسات التجارية الأخلاقية.

الملحق الأول – استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث

الخطط

يجب على البائعين الاحتفاظ بخطط تتناول ما يلي:

• الكوارث الطبيعية
• الحوادث السيبرانية
• فشل المرافق
• اضطرابات العمل
• أحداث الوباء

يجب أن تحدد الخطط جهات الاتصال الهامة وإجراءات الاسترداد وأوقات الاسترداد المتوقعة.

الملحق ي - قياس الأداء وبطاقة الأداء للموردين

المؤشرات

قد تشمل مؤشرات الأداء ما يلي:

• جودة الخدمة
• الحضور في الوقت المحدد
• رضا العملاء
• تردد الشكوى
• أداء السلامة
• الامتثال التنظيمي
• أوقات الاستجابة

يجوز استخدام هذه المؤشرات لتحديد استمرار المشاركة في المنصة.

الملحق ك – معايير التكامل الفني

0المتطلبات

عندما يتكامل البائعون مع المنصة، يجب عليهم الالتزام بما يلي:

• المصادقة الآمنة
• الاتصالات المشفرة
• توافق الإصدار
• معالجة الأخطاء

0-قابلية التشغيل البيني

يجب على الأنظمة المتكاملة تبادل البيانات بدقة وأمان.

التكامل مع القفل الرقمي

يجب أن تتوافق الأجهزة المدعومة مع بروتوكولات الأمان المعتمدة.

←0 الأجهزة

يجب على الأجهزة المتصلة:

• الحفاظ على البرامج الثابتة الحالية
• استخدام معايير الاتصال الآمنة
• حماية بيانات العملاء

الملحق ل – معايير الصحة والسلامة والتعامل مع المواد الكيميائية

المعايير

يجب أن تمتثل مواد التنظيف الكيميائية للتشريعات الأوروبية المعمول بها، بما في ذلك المتطلبات المتعلقة بالتصنيف ووضع العلامات والتعبئة والتسجيل والتعامل الآمن.

يجب على البائعين:

• الحفاظ على أوراق بيانات السلامة الحالية (SDS).
• تدريب الموظفين على التعامل الآمن مع المواد الكيميائية.
• تخزين المواد الكيميائية بشكل آمن.
• استخدم معدات الحماية الشخصية المناسبة (PPE).
• التخلص من المواد الخطرة وفقا للوائح البيئية.

الملحق م — جدول التأمين وإدارة المخاطر

متطلبات

قد يشمل الحد الأدنى من متطلبات التأمين ما يلي:

• تأمين المسؤولية العامة
• تأمين التعويض المهني
• تأمين مسؤولية صاحب العمل (حيثما ينطبق ذلك)
• تأمين المركبات التجارية
• تأمين المسؤولية السيبرانية (لشركاء التكنولوجيا)

FARENIO يجوز تحديد الحد الأدنى لمبالغ التغطية عن طريق:

• دولة
• فئة الخدمة
• المخاطر التشغيلية
• قيمة العقد

يجب على البائعين تقديم شهادات التأمين المحدثة عند الطلب.

الملحق ن — جدول التسعير والتسوية والعمولات

المصطلحات التجارية

يجب أن تحدد المصطلحات التجارية ما يلي:

• تسعير الخدمة
• عمولات السوق
• رسوم خدمة البائع
• 0 الرسوم (حيثما ينطبق ذلك)
• دورات الدفع
• عملة
• 0- العلاج
• التزامات حجب الضرائب
• تعديلات استرداد
• إجراءات رد المبالغ المدفوعة
• أحكام التأخر في السداد

يجب أن تكون تقارير التسوية متاحة من خلال منصة FARENIO.

الملحق س — برنامج التدقيق والاعتماد والتحسين المستمر

عمليات التدقيق

0 يجوز إجراء عمليات تدقيق دورية تغطي ما يلي:

• الامتثال التشغيلي
• جودة الخدمة
• حماية البيانات
• الصحة والسلامة
• الامتثال المالي
• الأداء التعاقدي

عندما يتم تحديد أوجه القصور، يجب على البائع تنفيذ خطة العمل التصحيحية (　1、) خلال الإطار الزمني المحدد بواسطة 　0、.

قد يقوم البنك بمواءمة منهجية التدقيق الخاصة به مع مبادئ إدارة الجودة الدولية المعترف بها، بما في ذلك أنظمة الإدارة القائمة على 1 حيثما كان ذلك مناسبًا.

قد تشمل المراجعات السنوية ما يلي:

• حالة شهادة البائع
• اتجاهات الأداء
• الانتهاء من التدريب
• ملاحظات العملاء
• تقييمات المخاطر
• أهداف التحسين المستمر

قد يؤدي عدم التعاون مع عمليات التدقيق أو تنفيذ الإجراءات التصحيحية المتفق عليها إلى تعليق أو إنهاء مشاركة البائع في النظام البيئي.