النسخة الرسمية من هذه الوثائق القانونية باللغة الإنجليزية. إذا اختلفت الترجمة، فإن النص الإنجليزي هو الذي يسود.
0- النظام البيئي
سياسة الثقة والسلامة والنزاهة في السوق
0- النظام البيئي
المادة 1 - الغرض
تحدد هذه السياسة إطار الحوكمة الذي من خلاله تعمل "0" على الترويج لسوق رقمية آمنة وموثوقة وشفافة وقانونية.
أهدافها هي:
- حماية المستخدمين؛
- حماية نزاهة السوق؛
- منع إساءة الاستخدام والاحتيال؛
- دعم المنافسة العادلة؛
- ضمان الشفافية التشغيلية؛
- تعزيز السلوك القانوني؛
- تعزيز الثقة في النظام البيئي.
المادة 2 - النطاق
تنطبق هذه السياسة على:
- المضيفين
- مدراء العقارات؛
- الضيوف (حيثما ينطبق ذلك)؛
- مقدمو الخدمات؛
- شركات التنظيف؛
- الباعة.
- الشركاء؛
- عملاء المؤسسات؛
- موظفين؛
- المقاولون
- مسؤولي المنصة.
ينطبق عبر:
- السوق؛
- 0 المنصة؛
- بوابة المضيف؛
- بوابة نظافة.
- بوابة البائع؛
- بوابة المشرف؛
- تطبيقات الهاتف المحمول؛
- 0
- دعم العملاء.
المادة 3 - مبادئ الثقة والسلامة
0 تدير سوقها وفقًا للمبادئ التالية:
- الشرعية؛
- الإنصاف؛
- الشفافية؛
- المساءلة؛
- التناسب؛
- سلامة المستخدم؛
- حماية الخصوصية؛
- الإجراءات القانونية الواجبة؛
- اتخاذ القرارات المبنية على الأدلة.
المادة 4 – السلوك المحظور
يحظر السلوك التالي:
- احتيال؛
- تحريف الهوية؛
- التحايل على الدفع؛
- مراجعات وهمية؛
- مراجعة التلاعب.
- مشاركة الحساب دون إذن؛
- تحرش؛
- تمييز؛
- المحتوى غير القانوني؛
- البرامج الضارة؛
- رسائل إلكترونية مزعجة؛
- الإساءة الآلية؛
- التصيد؛
- التمثيل؛
- إساءة استخدام الأنظمة؛
- التدخل في عمليات المنصة.
المادة 5 – التنفيذ
0- يجوز اتخاذ تدابير تنفيذية متناسبة، بما في ذلك:
- تحذيرات؛
- القيود المؤقتة؛
- إزالة المحتوى؛
- تعليق؛
- الإنهاء الدائم؛
- الإحالة إلى السلطات المختصة حيثما يقتضي القانون ذلك.
يجب أن تراعي قرارات التنفيذ ما يلي:
- خطورة؛
- شهادة؛
- تكرار؛
- الالتزامات القانونية؛
- التأثير على نزاهة السوق.
المادة 6 – حقوق المستخدم
يمكن للمستخدمين:
- تقديم التوضيحات.
- تقديم الأدلة الداعمة؛
- استئناف قرارات الإنفاذ المؤهلة؛
- تقديم الشكاوى.
تتم مراجعة الطعون من قبل الموظفين المعتمدين بشكل مناسب.
المادة 7 – السرية
تظل التحقيقات سرية إلا إذا كان الكشف عنها:
- مطلوبة قانونًا؛
- ضرورية لحماية المستخدمين؛
- اللازمة لحل النزاعات.
المادة 8 - الاحتفاظ بالسجلات 0 ز
يجب الاحتفاظ بسجلات مناسبة فيما يتعلق بما يلي:
- التحقيقات؛
- الشكاوى؛
- إجراءات الإنفاذ؛
- شهادة؛
- القرارات؛
- الاستئنافات.
يجب حماية السجلات ضد الوصول غير المصرح به.
المادة 9 – مراجعة السياسات
يجب مراجعة هذه السياسة بشكل دوري لتعكس:
- التطورات القانونية؛
- الخبرة التشغيلية
- التهديدات الأمنية؛
- مخاطر السوق.
المادة 10 – القبول
من المتوقع أن يلتزم جميع مستخدمي النظام البيئي FARENIO بهذه السياسة.
قد تؤدي الانتهاكات المادية إلى اتخاذ إجراءات تنفيذية.
الملحق أ
سياسة الثقة والسلامة في المنصة
غاية:
لحماية المستخدمين مع الحفاظ على سوق قانوني وجدير بالثقة.
أهداف الثقة والسلامة
0 يجب:
- الحد من سوء المعاملة؛
- حماية المستخدمين الضعفاء؛
- منع الاحتيال؛
- تشجيع المشاركة المسؤولة؛
- تعزيز المعاملة العادلة.
مبادئ الاعتدال
يجب أن تكون قرارات الإشراف على المحتوى كما يلي:
- قانوني؛
- متناسب
- موثقة؛
- قابلة للمراجعة؛
- المبني على الأدلة.
منع إساءة الاستخدام
قد تشمل التدابير الوقائية ما يلي:
- التحقق من الهوية؛
- مراقبة السلوك.
- تحديد المعدل؛
- كشف الاحتيال؛
- تسجيل المخاطر؛
- مراجعة يدوية.
الملحق ب
إجراءات التعامل مع الأدلة الرقمية
غاية:
التأكد من سلامة الأدلة الرقمية وصحتها ومقبوليتها.
جمع الأدلة
قد تشمل الأدلة ما يلي:
- الصور الفوتوغرافية؛
- سجلات التدقيق؛
- رسائل؛
- سجلات الحجز؛
- سجلات الدفع؛
- سجلات النظام؛
- سجلات الوصول.
سلسلة الحراسة
يجب أن تكون الأدلة:
- تم تحديده بشكل فريد؛
- الطابع الزمني حيثما أمكن ذلك؛
- محمية من التعديل غير المصرح به؛
- تتبع طوال دورة حياتها.
الحفظ
يجب الحفاظ على الأدلة ذات الصلة عند توقع الدعاوى القضائية أو التحقيقات التنظيمية أو النزاعات بشكل معقول.
الإفصاح
ولا يجوز الكشف عن الأدلة إلا:
- إلى الموظفين المعتمدين؛
- بموجب الالتزامات التعاقدية؛
- عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا؛
- وفقًا لقوانين الخصوصية المعمول بها.
الملحق ج
الكشف عن إساءة استخدام المنصة ومعيار الاستجابة
0 قد يستخدم عناصر التحكم الآلية واليدوية للكشف عن:
- الاحتيال في الحساب؛
- رسائل إلكترونية مزعجة؛
- هويات مزيفة؛
- إساءة استخدام الدفع؛
- تسوية بيانات الاعتماد؛
- نشاط الروبوت؛
- البرامج الضارة؛
- التلاعب بالمنصة؛
- 0 سوء الاستخدام.
طرق الكشف
- التحليلات السلوكية.
- كشف الشذوذ.
- ذكاء الجهاز؛
- المراقبة القائمة على القواعد؛
- مراجعة يدوية.
إجابة
قد تشمل الردود ما يلي:
- طلبات التحقق؛
- القيود المؤقتة؛
- مراقبة معززة؛
- تعليق؛
- الإزالة الدائمة.
الملحق د
إجراءات التعامل مع التزام العملاء
الخطوة 1
تناول الشكوى
يمكن تقديم الشكاوى من خلال:
- دعم العملاء؛
- النماذج عبر الإنترنت؛
- بريد إلكتروني؛
- قنوات الاتصال المعتمدة.
الخطوة 2
شكر وتقدير
ينبغي الاعتراف بالشكاوى خلال فترة زمنية معقولة.
الخطوة 3
تحقيق
قد تشمل الأدلة ما يلي:
- تاريخ الحجز؛
- سجلات الاتصالات؛
- الصور الفوتوغرافية؛
- سجلات التدقيق؛
- ردود المزود.
الخطوة 4
قرار
ويصدر قرار موثق عند الاقتضاء.
الخطوة 5
جاذبية
يمكن مراجعة الشكاوى المؤهلة من خلال عملية تصعيد داخلية.
التحسين المستمر
يجب تحليل اتجاهات الشكوى لتحسين الخدمات وتقليل المشكلات المتكررة.
الملحق هـ
معيار مراقبة نزاهة السوق
يجب أن تسعى مراقبة نزاهة السوق إلى اكتشاف ما يلي:
مراجعة التلاعب
- مراجعات وهمية؛
- المراجعات المحفزة؛
- نشاط المراجعة المنسقة.
التحايل على الدفع
محاولات لتجاوز أنظمة الدفع الخاصة بالمنصة.
سوء السلوك التشغيلي
مشتمل:
- عدم الحضور المتكرر؛
- إكمال الخدمة الزائفة؛
- الفشل المتكرر في الجودة؛
- التعاقد من الباطن غير المصرح به؛
- إساءة استخدام معلومات المنصة.
التواطؤ
مراقبة السلوك المنسق المصمم لمعالجة نتائج السوق.
حيثما كان ذلك مناسبا، يجب اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
الملحق و
إجراءات إنفاذ القانون والتعاون التنظيمي
0 يجوز تلقي طلبات قانونية من:
- المحاكم؛
- السلطات القضائية؛
- السلطات الضريبية؛
- السلطات الإشرافية؛
- المنظمون؛
- وكالات إنفاذ القانون.
تَحَقّق
سيتم تقييم جميع الطلبات من أجل:
- الصلاحية القانونية؛
- الولاية القضائية؛
- نِطَاق؛
- التناسب.
الإفصاح
لا يجوز الكشف عن المعلومات إلا في الحالات التالية:
- مطلوبة قانونًا؛
- مرخص بموجب القانون؛
- متوافق مع التزامات الخصوصية المعمول بها.
حقوق المستخدم
حيثما يسمح القانون بذلك، قد يتم إبلاغ المستخدمين المتأثرين بالطلبات المتعلقة بمعلوماتهم.
التوثيق
يجب أن يسجل السجل الآمن ما يلي:
- السلطة الطالبة؛
- الأساس القانوني؛
- المعلومات المفصح عنها؛
- تاريخ؛
- سلطة الموافقة؛
- القيود المطبقة.
يجب الاحتفاظ بالسجلات وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية.