وینڈر اور پارٹنر کا معاہدہ

آپریشنل، تکنیکی اور تعمیل کے معیارات

یہ ضمیمہ FARENIO وینڈر اور پارٹنر کے معاہدے کا ایک لازمی حصہ بناتے ہیں۔ جب تک کہ دوسری صورت میں تحریری طور پر اتفاق نہ ہو، FARENIO ایکو سسٹم میں حصہ لینے والا ہر وینڈر، پارٹنر، ٹھیکیدار یا سروس فراہم کنندہ ذیل میں بیان کردہ معیارات کی تعمیل کرے گا۔

آپریٹر قانون سازی، صنعت کے معیارات، تکنیکی ترقی، آپریشنل ضروریات، یا کاروباری ضروریات میں تبدیلیوں کی عکاسی کرنے کے لیے وقتاً فوقتاً ان ضمیموں میں ترمیم کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ مواد کی تبدیلیوں سے متاثرہ دکانداروں کو پلیٹ فارم کے ذریعے یا الیکٹرانک نوٹس کے ذریعے آگاہ کیا جائے گا۔

ضمیمہ A — لینن اور انوینٹری آپریشن کے معیارات

1. مقصد

یہ ضمیمہ لینن ہینڈلنگ، انوینٹری کنٹرول، سٹاک کنسلئیشن اور کوالٹی ایشورنس کے لیے FARENIO ایکو سسٹم میں یکساں آپریشنل معیارات قائم کرتا ہے۔

2. دائرہ کار

لاگو ہوتا ہے:

• لینن پارٹنرز
• لانڈری فراہم کرنے والے
• پراپرٹی آپریشنز فروش
• انوینٹری سپلائرز
• ملٹی سروس پارٹنرز

3. لینن کے معیارات

وینڈر کرے گا:

• تجارتی طور پر صاف اور حفظان صحت سے تیار شدہ کپڑے فراہم کریں۔
• رنگ کی مستقل مزاجی اور معیار کے معیار کو برقرار رکھیں۔
• خراب شدہ یا بھاری پہنے ہوئے کپڑے کو تبدیل کریں۔
• آلودگی سے بچنے کے لیے کپڑے کو صاف کریں۔
• جہاں ضرورت ہو وہاں لینن کی ملکیت کو واضح طور پر شناخت کریں۔

4. لینن ہینڈلنگ کے طریقہ کار

وینڈر کرے گا:

• صاف اور استعمال شدہ کتان کو الگ کریں۔
• کراس آلودگی کو روکیں۔
• کارخانہ دار کی دیکھ بھال کی ہدایات پر عمل کریں۔
• دستاویزی دھونے کے طریقہ کار کو برقرار رکھیں۔
• لینن کے تمام تبادلے ریکارڈ کریں۔

5. انوینٹری ٹریکنگ

FARENIO پلیٹ فارم کا استعمال کرتے ہوئے انوینٹری کو ریکارڈ کیا جائے گا، بشمول:

• آئٹم کی تفصیل
• SKU یا حوالہ نمبر
• مقدار پہنچا دی گئی۔
• جمع شدہ مقدار
• حالات کی رپورٹ
• گمشدہ اشیاء

6. اسٹاک مفاہمت

باقاعدہ مفاہمت میں شامل ہوں گے:

• فزیکل اسٹاک کا شمار
• تغیر کی رپورٹنگ
• نقصان کی تحقیقات
• نقصان پہنچا اسٹاک رپورٹنگ
• تبدیلی کی سفارشات

ضمیمہ B - معائنہ اور تعمیل کے معیارات

مقصد

مستقل جائیداد کے معائنے اور تعمیل کے طریقہ کار کو قائم کرنا۔

معائنہ کے زمرے

• آمد سے پہلے معائنہ
• صفائی کے بعد معائنہ
• حفاظتی معائنہ
• انوینٹری معائنہ
• دیکھ بھال کے مشاہدات

معائنہ رپورٹس

رپورٹوں میں شامل ہوں گے:

• وقت اور تاریخ
• انسپکٹر کی شناخت
• فوٹو گرافی کا ثبوت
• خرابی کی تفصیل
• تجویز کردہ اصلاحی اقدامات

ثبوت کے معیارات

تصاویر ہوں گی:

• ٹائم اسٹیمپڈ ہو۔
• واضح طور پر متاثرہ علاقوں کی نشاندہی کریں۔
• تبدیل نہ کیا جائے۔
• FARENIO کی ڈیٹا برقرار رکھنے کی پالیسی کے مطابق برقرار رکھا جائے۔

تعمیل کی رپورٹنگ

دکاندار رپورٹ کریں گے:

• صحت کے خطرات
• آگ کی حفاظت کے خدشات
• پانی کا رساؤ
• ساختی خدشات
• سیکیورٹی کے خطرات
• کیڑوں کے انفیکشن

ضمیمہ C — ڈیجیٹل لاک اور اسمارٹ رسائی کے معیارات

تنصیب کے تقاضے

وینڈر کرے گا:

• کارخانہ دار کی وضاحتوں پر عمل کریں۔
• درست تنصیب کی تصدیق کریں۔
• مکمل ہونے سے پہلے تمام افعال کی جانچ کریں۔
• دستاویز کی تنصیب۔

سیکیورٹی پروٹوکولز

وینڈر کرے گا:

• رسائی کی اسناد کی حفاظت کریں۔
• PIN یا کوڈز کو کبھی بھی ظاہر نہ کریں۔
• محفوظ ڈیجیٹل ریکارڈز۔
• سیکورٹی کے واقعات کی فوری اطلاع دیں۔

ہنگامی رسائی

ہنگامی طریقہ کار کی وضاحت ہوگی:

• مجاز اہلکار
• ہنگامی اوور رائڈ کے طریقے
• واقعہ کی دستاویزات
• گاہک کی اطلاع کی ضروریات

ضمیمہ D - وینڈر سروس لیول کا معاہدہ ( SLA)

رسپانس ٹائمز

ہنگامی درخواستیں:زیادہ سے زیادہ جوابی وقت: 2 گھنٹے

فوری درخواستیں:زیادہ سے زیادہ جوابی وقت: 6 گھنٹے

معیاری درخواستیں:زیادہ سے زیادہ جوابی وقت: 24 گھنٹے

طے شدہ خدمات:متفقہ سروس ونڈو کے اندر حاضری

حاضری کے تقاضے

وینڈرز کریں گے:

• وقت پر پہنچنا۔
• تاخیر کی فوری اطلاع دیں۔
• آمد اور تکمیل کے اوقات ریکارڈ کریں۔
• جہاں قابل اطلاق ہو تکمیل کی تصدیق حاصل کریں۔

ایمرجنسی کال آؤٹ

ہنگامی خدمات میں شامل ہوسکتا ہے:

• سیلاب کا ردعمل
• تالے کی ناکامیاں
• سیکیورٹی کے واقعات
• افادیت کی ہنگامی صورتحال

سروس کریڈٹس

بار بار SLA ناکامیوں کا نتیجہ ہو سکتا ہے:

• سروس فیس میں کمی
• عارضی معطلی۔
• کارکردگی کا جائزہ
• معاہدہ ختم کرنا

ضمیمہ E — GDPR اور ڈیٹا پروسیسنگ کے تقاضے

ڈیٹا تک رسائی

دکاندار صرف معاہدہ شدہ خدمات انجام دینے کے لیے ضروری ڈیٹا تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔

ڈیٹا مائنسائزیشن

صرف کم از کم ضروری ذاتی ڈیٹا پر کارروائی کی جائے گی۔

رازداری

مہمانوں کی معلومات کو خفیہ رکھا جائے گا۔

ڈیٹا برقرار رکھنا

ذاتی ڈیٹا کو ضرورت سے زیادہ دیر تک نہیں رکھا جائے گا۔

ڈیٹا کی خلاف ورزی کی رپورٹنگ

وینڈر بغیر کسی تاخیر کے اور جہاں ممکن ہو، چوبیس (24) گھنٹوں کے اندر کسی بھی حقیقی یا مشتبہ ذاتی ڈیٹا کی خلاف ورزی کے بارے میں مطلع کرے گا۔

ANNEX F — سرحد پار آپریشن کے معیارات

دائرہ اختیار

ہر وینڈر اس کی تعمیل کرے گا:

• مقامی قانون سازی۔
• لیبر قوانین
• ٹیکس قوانین
• صارفین کے تحفظ کے قوانین

لائسنسنگ

دکاندار تمام ضروری چیزوں کو برقرار رکھیں گے:

• کاروباری لائسنس
• آپریٹنگ پرمٹس
• پیشہ ورانہ رجسٹریشن

انشورنس

انشورنس مقامی قانونی تقاضوں کی تعمیل کرے گی۔

زبانیں

آپریشنل دستاویزات انگریزی میں اور جہاں ضرورت ہو، مقامی زبان میں فراہم کی جائیں گی۔

ANNEX G — ماحولیاتی پائیداری کے معیارات

معیارات

وینڈرز کریں گے:

• ماحولیاتی ذمہ دارانہ طریقوں کو فروغ دیں۔
• فضلہ کو کم سے کم کریں۔
• پانی اور توانائی کی کھپت کو کم کریں۔
• ری سائیکل کرنے کے قابل پیکیجنگ کا استعمال کریں جہاں عملی ہو۔

ماحولیاتی مصدقہ مصنوعات اور آلات کو ترجیح دی جائے گی۔

ضمیمہ H - اخلاقی کاروباری طرز عمل

معیارات

دکاندار اس میں مشغول نہیں ہوں گے:

• کرپشن
• رشوت
• جبری مشقت
• چائلڈ لیبر
• امتیازی سلوک
• ہراساں کرنا

وینڈرز قابل اطلاق انسداد بدعنوانی قانون سازی کی تعمیل کریں گے اور اخلاقی کاروباری طریقوں کو برقرار رکھیں گے۔

ضمیمہ I — کاروبار کا تسلسل اور ڈیزاسٹر ریکوری

منصوبے

وینڈرز کو ایڈریس کے منصوبوں کو برقرار رکھنا چاہئے:

• قدرتی آفات
• سائبر واقعات
• افادیت کی ناکامی۔
• مزدوری میں رکاوٹیں۔
• وبائی واقعات

منصوبے اہم رابطوں، بحالی کے طریقہ کار، اور متوقع بحالی کے اوقات کی نشاندہی کریں گے۔

ضمیمہ J — کارکردگی کی پیمائش اور وینڈر سکور کارڈ

اشارے

کارکردگی کے اشارے میں شامل ہوسکتا ہے:

• سروس کا معیار
• وقت پر حاضری ۔
• گاہک کی اطمینان
• شکایت کی فریکوئنسی
• حفاظتی کارکردگی
• ریگولیٹری تعمیل
• جوابی اوقات

FARENIO پلیٹ فارم میں مسلسل شرکت کا تعین کرنے کے لیے ان اشارے کا استعمال کر سکتا ہے۔

ANNEX K - تکنیکی انضمام کے معیارات

API تقاضے

جہاں دکاندار پلیٹ فارم کے ساتھ ضم ہوتے ہیں، وہ اس کی تعمیل کریں گے:

• محفوظ تصدیق
• خفیہ کردہ مواصلات
• ورژن کی مطابقت
• ہینڈلنگ میں خرابی

0 انٹرآپریبلٹی

مربوط نظام درست اور محفوظ طریقے سے ڈیٹا کا تبادلہ کریں گے۔

ڈیجیٹل لاک انٹیگریشن

معاون آلات منظور شدہ حفاظتی پروٹوکول کی تعمیل کریں گے۔

IoT ڈیوائسز

منسلک آلات یہ کریں گے:

• موجودہ فرم ویئر کو برقرار رکھیں
• محفوظ مواصلاتی معیارات استعمال کریں۔
• کسٹمر ڈیٹا کی حفاظت کریں۔

ANNEX L — صحت، حفاظت اور کیمیائی ہینڈلنگ کے معیارات

معیارات

کیمیکلز کی صفائی قابل اطلاق یورپی قانون سازی کی تعمیل کرے گی، جس میں درجہ بندی، لیبلنگ، پیکیجنگ، رجسٹریشن، اور محفوظ ہینڈلنگ سے متعلق تقاضے شامل ہیں۔

وینڈرز کریں گے:

• موجودہ سیفٹی ڈیٹا شیٹس ( SDS) کو برقرار رکھیں۔
• اہلکاروں کو محفوظ کیمیائی ہینڈلنگ میں تربیت دیں۔
• کیمیکلز کو محفوظ طریقے سے اسٹور کریں۔
• مناسب ذاتی حفاظتی سامان کا استعمال کریں ( PPE۔
• ماحولیاتی ضوابط کے مطابق مضر مادوں کو ضائع کرنا۔

ضمیمہ ایم - انشورنس اور رسک مینجمنٹ شیڈول

تقاضے

کم از کم انشورنس کی ضروریات میں شامل ہوسکتا ہے:

• عوامی ذمہ داری کی انشورنس
• پیشہ ورانہ معاوضہ انشورنس
• آجر کی ذمہ داری بیمہ (جہاں قابل اطلاق ہو)
• کمرشل وہیکل انشورنس
• سائبر لائبلٹی انشورنس (ٹیکنالوجی پارٹنرز کے لیے)

FARENIO کم از کم کوریج کی مقدار کی وضاحت کر سکتا ہے بذریعہ:

• ملک
• سروس کا زمرہ
• آپریشنل خطرہ
• معاہدے کی قیمت

دکاندار درخواست پر انشورنس کے تازہ ترین سرٹیفکیٹ فراہم کریں گے۔

ضمیمہ N — قیمتوں کا تعین، تصفیہ اور کمیشن کا شیڈول

تجارتی شرائط

تجارتی شرائط کی وضاحت ہوگی:

• سروس کی قیمتوں کا تعین
• مارکیٹ پلیس کمیشن
• وینڈر سروس فیس
• SaaS فیس (جہاں قابل اطلاق ہو)
• ادائیگی کے چکر
• کرنسی
• VAT علاج
• ٹیکس روکنے کی ذمہ داریاں
• رقم کی واپسی کی ایڈجسٹمنٹ
• چارج بیک کے طریقہ کار
• تاخیر سے ادائیگی کی دفعات

تصفیہ کی رپورٹیں FARENIO پلیٹ فارم کے ذریعے دستیاب ہوں گی۔

ANNEX O — آڈٹ، سرٹیفیکیشن اور مسلسل بہتری کا پروگرام

آڈٹس

FARENIO متواتر آڈٹ کر سکتا ہے جس کا احاطہ کرتا ہے:

• آپریشنل تعمیل
• سروس کا معیار
• ڈیٹا کی حفاظت
• صحت اور حفاظت
• مالی تعمیل
• معاہدے کی کارکردگی

جہاں کمیوں کی نشاندہی کی جاتی ہے، وینڈر FARENIO کی طرف سے متعین وقت کے اندر ایک اصلاحی ایکشن پلان (CAP) کو نافذ کرے گا۔

FARENIO اپنے آڈٹ کے طریقہ کار کو تسلیم شدہ بین الاقوامی معیار کے انتظام کے اصولوں کے ساتھ ترتیب دے سکتا ہے، بشمول ISO پر مبنی انتظامی نظام جہاں مناسب ہو۔

سالانہ جائزوں میں شامل ہو سکتے ہیں:

• وینڈر سرٹیفیکیشن کی حیثیت
• کارکردگی کے رجحانات
• تربیت کی تکمیل
• گاہک کی رائے
• خطرے کی تشخیص
• مسلسل بہتری کے مقاصد

آڈٹ کے ساتھ تعاون کرنے یا متفقہ اصلاحی اقدامات کو لاگو کرنے میں ناکامی کے نتیجے میں FARENIO ایکو سسٹم میں وینڈر کی شرکت کو معطل یا ختم کیا جا سکتا ہے۔