Acuerdo de suscripción de software como servicio

FARENIO ECOSISTEMA

Este Acuerdo de suscripción de software como servicio ("Acuerdo") se celebra

entre:

GQ VENTURES SAS, que opera como FARENIO, una empresa constituida conforme a las leyes de Francia ("FARENIO"), y La persona física o jurídica que se suscribe a cualquier servicio de software de FARENIO ("Cliente").

Este Acuerdo rige el acceso y uso por parte del Cliente del FARENIO

Plataforma de software del ecosistema, que incluye todos los módulos SaaS, API, servicios de inteligencia artificial, herramientas de automatización, aplicaciones móviles, paneles y futuras mejoras de software.

ARTÍCULO 1 – OBJETO

Este Acuerdo rige la suscripción, el acceso, la concesión de licencias y el uso de FARENIO

Plataforma de software como servicio del ecosistema.

La Plataforma incluye, sin limitación:

• Portal de administración
• Portal del anfitrión
• Portal más limpio
• Portal de proveedores y socios
• Mercado
• Plataforma de operaciones inmobiliarias
• Sistema de automatización de facturación
• AI Motor de precios
• AI Motor de programación
• AI Atención al cliente
• AI Inteligencia Operacional
• PMS Integraciones
• APIs
• Informes y análisis
• Aplicaciones móviles
• Módulos de software futuros lanzados por FARENIO.

ARTÍCULO 2 – LICENCIA DE SOFTWARE

Sujeto a este Acuerdo, FARENIO otorga al Cliente:

• Limitado;
• No Exclusivo;
• Intransferible;
• No sublicenciable;
• Licencia Revocable para acceder y utilizar los servicios SaaS suscritos durante el plazo de suscripción.

No se transfieren derechos de propiedad.

ARTÍCULO 3 – PROPIEDAD

Todos los derechos, títulos e intereses siguen siendo exclusivos de FARENIO, incluidos:

• Código fuente;
• Código objeto;
• Bases de datos;
• Algoritmos;
• Flujos de trabajo;
• Motores de automatización;
• AI Modelos;
• APIs;
• Arquitectura de Software;
• Marcas registradas;
• Documentación;
• Interfaces de usuario;
• Informes;
• Plantillas.

Nada en este Acuerdo transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.

ARTÍCULO 4 – PLANES DE SUSCRIPCIÓN

Las suscripciones se proporcionan según los planes descritos en el Anexo A.

Los planes disponibles pueden incluir:

• Motor de arranque
• Negocio
• Profesional
• Empresa
• Empresa personalizada

FARENIO se reserva el derecho de introducir planes adicionales.

ARTÍCULO 5 – ACCESO A LA CUENTA

Los clientes deberán:

• mantener información precisa de la cuenta;
• proteger las credenciales de inicio de sesión;
• utilice contraseñas seguras;
• habilitar la autenticación multifactor cuando esté disponible;
• informar inmediatamente el acceso no autorizado.

Los clientes siguen siendo responsables de las actividades realizadas a través de sus cuentas.

ARTÍCULO 6 – USO ACEPTABLE

Los clientes no deberán:

• Ingeniería inversa de la plataforma;
• software de copia;
• Extraer datos;
• Crear productos competitivos;
• Interferir con las medidas de seguridad;
• Cargar código malicioso;
• Mal uso APIS;
• Realice pruebas de penetración sin aprobación por escrito.

La violación constituye un incumplimiento material.

ARTÍCULO 7 – ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE

FARENIO mayo:

• Actualizaciones de lanzamiento;
• Implementar parches de seguridad;
• Mejorar AI Modelos;
• Modificar flujos de trabajo;
• Introducir nuevas funciones;
• Suspender la funcionalidad obsoleta.

Las actualizaciones pueden realizarse sin previo aviso cuando sea necesario por motivos de seguridad o cumplimiento legal.

ARTÍCULO 8 – SERVICIOS DE TERCEROS

La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros, incluidos:

• Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS);
• Agencias de Viajes en Línea (OTA);
• Proveedores de pago;
• Proveedores de comunicación;
• Servicios de alojamiento en la nube.

FARENIO no controla los sistemas de terceros y no es responsable de su disponibilidad, rendimiento o funcionalidad.

ARTÍCULO 9 – TARIFAS Y FACTURACIÓN

El Cliente se compromete a pagar:

• Tarifas de suscripción;
• Tarifas de implementación cuando corresponda;
• Tarifas del módulo premium;
• API Tarifas de uso cuando corresponda;
• Cargos por excedente cuando corresponda.

Todos los precios no incluyen impuestos a menos que se indique expresamente lo contrario.

ARTÍCULO 10 – CONDICIONES DE PAGO

Las tarifas de suscripción se pagarán:

• Mensual;
• Anualmente; O
• En Acuerdos empresariales personalizados.

Los pagos pueden procesarse automáticamente utilizando el método de pago autorizado del Cliente.

La falta de pago puede resultar en:

• Suspensión;
• Funcionalidad restringida;
• Terminación.

ARTÍCULO 11 – PLAZO

Este Acuerdo comienza con la activación de la suscripción.

Salvo acuerdo en contrario:

• las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente mensualmente;
• las suscripciones anuales se renuevan automáticamente cada año.

Cualquiera de las partes podrá rescindirlo de conformidad con este Acuerdo.

ARTÍCULO 12 – TERMINACIÓN

FARENIO podrá suspender o cancelar suscripciones para:

• Falta de pago;
• Fraude;
• Actividad Ilícita;
• Graves riesgos de seguridad;
• Infracciones repetidas;
• Requisitos reglamentarios.

La resolución no afectará a los derechos devengados ni a las obligaciones de pago pendientes.

ARTÍCULO 13 – DATOS DEL CLIENTE

El Cliente conserva la propiedad de los Datos del Cliente cargados en la Plataforma.

FARENIO recibe sólo los derechos limitados necesarios para:

• Anfitrión;
• Proceso;
• Transmitir;
• Seguro;
• Respaldo;
• Analizar;
• Proporcionar los servicios suscritos.

ARTÍCULO 14 – SEGURIDAD DE LOS DATOS

FARENIO implementa medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables para proteger los datos del cliente.

Las medidas técnicas se describen con más detalle en el Anexo B.

ARTÍCULO 15 – INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Ciertas funciones de la Plataforma utilizan Inteligencia Artificial.

Los ejemplos incluyen:

• Recomendaciones de precios;
• Emparejamiento más limpio;
• Optimización del flujo de trabajo;
• Programación;
• Informes;
• Comunicaciones con el cliente.

Las salidas AI son solo de asesoramiento.

El Cliente sigue siendo responsable de todas las decisiones operativas y comerciales.

Otras disposiciones aparecen en el Anexo C.

ARTÍCULO 16 – AVAILABILIDAD DEL SERVICIO

FARENIO hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de la Plataforma.

Los compromisos de disponibilidad se definen en el Anexo D.

El mantenimiento programado no constituirá tiempo de inactividad.

ARTÍCULO 17 – SERVICIOS DE APOYO

El soporte puede incluir:

• Soporte por correo electrónico;
• Soporte de tickets;
• Base de conocimientos;
• Asistencia de incorporación;
• Gestión de cuentas empresariales.

Los niveles de soporte dependen del plan suscrito.

ARTÍCULO 18 – CONFIDENCIALIDAD

Cada parte protegerá la información confidencial recibida de la otra.

La información confidencial incluye:

• documentación de software;
• Precios;
• Arquitectura Técnica;
• Información del Cliente;
• Planes de Negocios.

Las obligaciones de confidencialidad sobreviven a la terminación.

ARTÍCULO 19 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida máxima permitida por la ley:

FARENIO no será responsable de:

• Daños Indirectos;
• Pérdidas Consecuentes;
• lucro cesante;
• Reservas perdidas;
• Interrupción del Negocio;
• Pérdida de buena voluntad.

Excepto en casos de negligencia grave o mala conducta intencionada, la responsabilidad total de FARENIO no excederá las tarifas de suscripción pagadas por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores.

ARTÍCULO 20 – INDEMNIZACIÓN

El Cliente indemnizará a FARENIO frente a reclamaciones derivadas de:

• Uso Ilícito;
• Infracción De Derechos De Terceros;
• Contenido subido;
• Incumplimiento de este acuerdo.

ARTÍCULO 21 – FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable de los retrasos causados ​​por eventos fuera de control razonable.

ARTÍCULO 22 – LEY APLICABLE

Este Acuerdo se regirá por la ley francesa.

ARTÍCULO 23 – JURISDICCIÓN

Clientes profesionales:

Tribunales de Comercio de Pontoise, Francia.

Clientes consumidores:

Tribunales competentes según la ley obligatoria de protección al consumidor.

ARTÍCULO 24 – ACUERDO COMPLETO

Este Acuerdo incorpora por referencia:

• Términos y condiciones (CGU/CGV)
• política de privacidad
• Política de cookies
• Acuerdo de procesamiento de datos
• AI Política
• Política de seguridad
• Horarios A-E

ARTÍCULO 25 – ACEPTACIÓN

Al suscribirse a cualquier servicio de software FARENIO, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado este Acuerdo.

ANEXO A – PLANES DE SUSCRIPCIÓN Y MATRIZ DE FUNCIONES

Plan inicial

• Diseñado para anfitriones individuales y pequeñas carteras de propiedades.
• Gestión de listados y reservas de propiedades.
• Flujo de trabajo básico de facturación.
• Informes estándar.
• Apoyo comunitario.
• Integraciones limitadas.

plan de negocios

Incluye funciones iniciales más:

• Operaciones inmobiliarias avanzadas.
• PMS integraciones.
• Acceso multiusuario.
• Flujos de trabajo automatizados.
• Análisis mejorados.
• Apoyo prioritario.

Plan Profesional

Incluye funciones empresariales más:

• AI Motor de precios.
• AI Programación.
• Gestión de proveedores.
• Flujos de trabajo de inspección.
• Manejo de inventarios y ropa blanca.
• Informes avanzados.
• API acceso (cuando esté habilitado).

Plan Empresarial

Incluye funciones profesionales más:

• Usuarios ilimitados (sujeto a acuerdo comercial).
• Integraciones empresariales.
• Inicio de sesión único (SSO), si se compra.
• Gestión de cuentas dedicada.
• Mejorado SLA.
• Informes personalizados.
• Opciones de seguridad avanzadas.

Empresa personalizada

Las características, los precios, los límites de usuarios, los servicios de implementación y los compromisos de soporte se rigen por un formulario de pedido o un acuerdo marco de servicios independiente.

ANEXO B – NORMAS TÉCNICAS Y DE SEGURIDAD

FARENIO mantiene controles de seguridad que incluyen:

Autenticación

• Autenticación multifactor (donde sea compatible).
• Control de acceso basado en roles.
• Políticas de contraseñas sólidas.
• Controles de tiempo de espera de sesión.

Cifrado

• TLS cifrado de datos en tránsito.
• Cifrado estándar de la industria para datos en reposo.
• Almacenamiento seguro de credenciales mediante hash de contraseñas saladas.

Copias de seguridad

• Copias de seguridad cifradas automatizadas.
• Pruebas periódicas de integridad de la copia de seguridad.
• Procedimientos de recuperación ante desastres.

Escucha

• Registro de seguridad.
• Detección de intrusiones.
• Gestión de vulnerabilidades.
• Monitoreo continuo de infraestructura crítica.

Respuesta a incidentes

• Triaje de incidentes de seguridad.
• Procedimientos de escalamiento interno.
• Procesos de contención y recuperación.
• Notificación cuando sea legalmente requerido.

ANEXO C – AI SERVICIOS Y SUPERVISIÓN HUMANA

La Plataforma puede proporcionar servicios asistidos por AI, que incluyen:

• AI Motor de precios.
• AI Programación.
• AI Despacho.
• AI Atención al cliente.
• AI Inteligencia Operativa.
• AI Informes.
• AI Análisis de Calidad.

El Cliente reconoce que:

• Los resultados AI son probabilísticos y pueden contener inexactitudes.
• AI no reemplaza el juicio profesional.
• El Cliente es responsable de revisar y aprobar las decisiones antes de su implementación.

FARENIO puede actualizar o volver a entrenar los modelos AI para mejorar el rendimiento y el cumplimiento legal.

ANEXO D – COMPROMISOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

Disponibilidad de destino

• Inicial: disponibilidad comercialmente razonable.
• Negocio: objetivo de tiempo de actividad anual del 99,5%.
• Profesional: objetivo de tiempo de actividad anual del 99,9 %.
• Empresa: objetivo de tiempo de actividad anual especificado en el formulario de pedido correspondiente.

Horas de soporte

• Entrada: horario comercial.
• Negocios: horario comercial ampliado.
• Profesional: soporte prioritario.
• Empresa: soporte dedicado según contrato.

Objetivos de tiempos de respuesta inicial

• Crítico: dentro de 2 horas (Enterprise), 4 horas (Profesional), siguiente día hábil (Starter/Business).
• Alta: dentro de las 8 horas hábiles.
• Medio: dentro de 2 días hábiles.
• Mínimo: dentro de los 5 días hábiles.

Ventanas de mantenimiento

El mantenimiento programado normalmente se realizará fuera de las horas pico de funcionamiento. FARENIO hará todos los esfuerzos razonables para avisar con antelación cuando sea posible.

ANEXO E – PROCESAMIENTO DE DATOS Y SUBPROCEDIMIENTOS

Categorías de datos personales

• Información de la cuenta.
• Datos de contacto.
• Información de reserva.
• Información de la propiedad.
• Referencias de pago (excluidos los datos completos de la tarjeta de pago).
• Comunicaciones del usuario.
• Registros operativos.

Actividades de procesamiento

• Alojamiento.
• Almacenamiento.
• Sincronización.
• Gestión de reservas.
• Procesamiento operativo asistido por AI.
• Atención al cliente.
• Analítica.
• Monitoreo de seguridad.

Ubicaciones de alojamiento

Los datos del cliente se alojarán en ubicaciones seleccionadas por FARENIO o sus proveedores de infraestructura de acuerdo con las leyes de protección de datos y los compromisos contractuales aplicables.

Subprocesadores aprobados

FARENIO puede contratar subprocesadores para servicios tales como:

• Infraestructura de la nube.
• Procesamiento de pagos.
• Entrega de correo electrónico.
• Atención al cliente.
• Monitoreo y registro.
• AI servicios de procesamiento.

Se mantendrá una lista actualizada de subprocesadores aprobados antes del FARENIO y estará disponible previa solicitud o a través de la Plataforma. Los clientes serán notificados de los cambios materiales cuando así lo requiera la ley o el contrato aplicable.