Política de confianza, seguridad e integridad del mercado

FARENIO ECOSISTEMA

ARTÍCULO 1 – OBJETO

Esta Política establece el marco de gobernanza a través del cual FARENIO promueve un mercado digital seguro, confiable, transparente y legal.

Sus objetivos son:

• Proteger a los usuarios;
• Salvaguardar la integridad del mercado;
• Prevenir el abuso y el fraude;
• Apoyar la competencia leal;
• Garantizar la transparencia operativa;
• Promover una conducta legal;
• Fortalecer la confianza en el ecosistema FARENIO.

ARTÍCULO 2 – ALCANCE

Esta Política se aplica a:

• Anfitriones;
• administradores de propiedades;
• Invitados (cuando corresponda);
• Proveedores de Servicios;
• Empresas de Limpieza;
• Vendedores;
• Fogonadura;
• Clientes empresariales;
• Empleados;
• Contratistas;
• Administradores de plataforma.

Se aplica en:

• Mercado;
• SaaS Plataforma;
• Portal de host;
• Portal más limpio;
• Portal de proveedores;
• Portal de administración;
• Aplicaciones Móviles;
• APIs;
• Atención al cliente.

ARTÍCULO 3 – PRINCIPIOS DE CONFIANZA Y SEGURIDAD

FARENIO opera su mercado de acuerdo con los siguientes principios:

• Legalidad;
• Justicia;
• Transparencia;
• Responsabilidad;
• Proporcionalidad;
• Seguridad del Usuario;
• Protección de la Privacidad;
• Debido Proceso;
• Toma de decisiones basada en evidencia.

ARTÍCULO 4 – CONDUCTA PROHIBIDA

Queda prohibida la siguiente conducta:

• Fraude;
• Tergiversación de identidad;
• Elusión de Pagos;
• Reseñas falsas;
• Manipulación de revisiones;
• Compartir cuentas sin autorización;
• Acoso;
• Discriminación;
• Contenido ilegal;
• Software malicioso;
• Correo basura;
• Abuso automatizado;
• suplantación de identidad;
• Interpretación;
• Abuso De Sistemas AI;
• Interferencia con las operaciones de la plataforma.

ARTÍCULO 5 – CUMPLIMIENTO

FARENIO podrá adoptar medidas de ejecución proporcionadas, entre ellas:

• Advertencias;
• Restricciones Temporales;
• Eliminación De Contenido;
• Suspensión;
• Terminación Permanente;
• Remisión a autoridades competentes cuando sea legalmente requerido.

Las decisiones de ejecución deberán considerar:

• Gravedad;
• Evidencia;
• Reaparición;
• Obligaciones Legales;
• Impacto en la integridad del mercado.

ARTÍCULO 6 – DERECHOS DEL USUARIO

Los usuarios pueden:

• Enviar explicaciones;
• Proporcionar pruebas de respaldo;
• Apelar decisiones de ejecución elegibles;
• Presentar quejas.

Las apelaciones serán revisadas por personal debidamente autorizado.

ARTÍCULO 7 – CONFIDENCIALIDAD

Las investigaciones permanecerán confidenciales excepto cuando la divulgación sea:

• Requerido legalmente;
• Necesario para proteger a los usuarios;
• Necesario para la resolución de disputas.

ARTÍCULO 8 – MANTENIMIENTO DE REGISTROSPING

Se mantendrán registros apropiados con respecto a:

• Investigaciones;
• Quejas;
• Acciones de Ejecución;
• Evidencia;
• Decisiones;
• Apelaciones.

Los registros estarán protegidos contra el acceso no autorizado.

ARTÍCULO 9 – REVISIÓN DE LA POLÍTICA

Esta Política se revisará periódicamente para reflejar:

• Desarrollos Legales;
• Experiencia Operativa;
• Amenazas a la seguridad;
• Riesgos del mercado.

ARTÍCULO 10 – ACEPTACIÓN

Se espera que todos los usuarios del Ecosistema FARENIO cumplan con esta Política.

Los incumplimientos materiales pueden dar lugar a medidas coercitivas.

ANEXO A

POLÍTICA DE CONFIANZA Y SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA

Objetivo:

Proteger a los usuarios manteniendo un mercado legal y confiable.

Objetivos de confianza y seguridad

FARENIO deberá:

• Reducir el abuso;
• Proteger a los usuarios vulnerables;
• Prevenir el fraude;
• Fomentar la Participación Responsable;
• Promover el trato justo.

Principios de moderación

Las decisiones de moderación de contenido serán:

• Legal;
• Proporcionado;
• Documentado;
• Revisable;
• Basado en evidencia.

Prevención de abuso

Las medidas preventivas pueden incluir:

• Verificación de Identidad;
• Monitoreo del Comportamiento;
• Limitación de tasa;
• Detección de Fraude;
• Puntuación de Riesgo;
• Revisión manual.

ANEXO B

PROCEDIMIENTO DE MANEJO DE EVIDENCIA DIGITAL

Objetivo:

Garantizar la integridad, autenticidad y admisibilidad de la evidencia digital.

Recopilación de pruebas

La evidencia puede incluir:

• Fotografías;
• Registros de auditoría;
• Mensajes;
• Registros de reservas;
• Registros de Pago;
• Registros del sistema;
• Registros de acceso.

Cadena de custodia

La evidencia será:

• Identificado de forma única;
• Marca de tiempo cuando sea factible;
• Protegido contra modificaciones no autorizadas;
• Seguimiento durante todo su ciclo de vida.

Preservación

Se conservarán las pruebas pertinentes cuando se anticipen razonablemente litigios, investigaciones regulatorias o disputas.

Divulgación

Sólo se divulgarán pruebas:

• Al Personal Autorizado;
• De conformidad con las obligaciones contractuales;
• Cuando sea legalmente requerido;
• De acuerdo con las leyes de privacidad aplicables.

ANEXO C

ESTÁNDAR DE DETECCIÓN Y RESPUESTA DE ABUSO DE PLATAFORMA

FARENIO puede utilizar controles automatizados y manuales para detectar:

• fraude de cuentas;
• Correo basura;
• Identidades falsas;
• Abuso de Pago;
• Compromiso de credenciales;
• Actividad de robots;
• software malicioso;
• Manipulación de Plataformas;
• AI Mal uso.

Métodos de detección

• Análisis de comportamiento;
• Detección de Anomalías;
• Inteligencia de dispositivos;
• Monitoreo basado en reglas;
• Revisión manual.

Respuesta

Las respuestas pueden incluir:

• Solicitudes de Verificación;
• Restricciones Temporales;
• Monitoreo mejorado;
• Suspensión;
• Retiro Permanente.

ANEXO D

PROCEDIMIENTO DE MANEJO DE CUMPLIMIENTO DEL CLIENTE

Paso 1

Admisión de quejas

Las quejas podrán presentarse a través de:

• Atención al cliente;
• Formularios en línea;
• Correo electrónico;
• Canales de comunicación autorizados.

Paso 2

Reconocimiento

Las quejas deben reconocerse dentro de un plazo razonable.

Paso 3

Investigación

La evidencia puede incluir:

• Historial de reservas;
• Registros de comunicación;
• Fotografías;
• Registros de auditoría;
• Respuestas de los proveedores.

Paso 4

Decisión

Cuando proceda, se emitirá una decisión documentada.

Paso 5

Apelar

Las quejas elegibles pueden revisarse a través de un proceso de escalamiento interno.

Mejora Continua

Se analizarán las tendencias de las quejas para mejorar los servicios y reducir los problemas recurrentes.

ANEXO E

ESTÁNDAR DE MONITOREO DE INTEGRIDAD DEL MERCADO

El monitoreo de la integridad del mercado buscará detectar:

Manipulación de reseñas

• Reseñas falsas;
• Revisiones incentivadas;
• Actividad de revisión coordinada.

Elusión de pagos

Intentos de eludir los sistemas de pago de la plataforma.

Mala conducta operativa

Incluido:

• Ausencias repetidas;
• Finalización falsa del servicio;
• Fallas Repetidas de Calidad;
• Subcontratación no autorizada;
• Uso indebido de la información de la plataforma.

Colusión

Monitoreo de comportamiento coordinado diseñado para manipular los resultados del mercado.

Cuando proceda, se adoptarán medidas correctoras proporcionadas.

ANEXO F

PROCEDIMIENTO DE COOPERACIÓN REGULATORIA Y APLICACIÓN DE LA LEY

FARENIO puede recibir solicitudes legales de:

• Tribunales;
• Autoridades Judiciales;
• Autoridades tributarias;
• Autoridades de Supervisión;
• Reguladores;
• Agencias encargadas de hacer cumplir la ley.

Verificación

Todas las solicitudes serán evaluadas para:

• Validez Jurídica;
• Jurisdicción;
• Alcance;
• Proporcionalidad.

Divulgación

La información se divulgará únicamente cuando:

• Requerido legalmente;
• Autorizado Por Ley;
• De conformidad con las obligaciones de privacidad aplicables.

Derechos de usuario

Cuando esté legalmente permitido, los usuarios afectados podrán ser informados de las solicitudes relativas a su información.

Documentación

Un registro seguro registrará:

• Autoridad Solicitante;
• Base Jurídica;
• Información divulgada;
• Fecha;
• Autoridad de aprobación;
• Restricciones aplicables.

Los registros se conservarán de conformidad con los requisitos legales y reglamentarios.