供应商和合作伙伴协议

运营、技术和合规标准

这些附件构成 0 供应商和合作伙伴协议的组成部分。除非另有书面约定，参与 1 生态系统的每个供应商、合作伙伴、承包商或服务提供商均应遵守以下标准。

运营商保留不时修改这些附件的权利，以反映立法、行业标准、技术发展、运营要求或业务需求的变化。重大变更应通过平台或通过电子通知传达给受影响的供应商。

附件 A — 布草和库存操作标准

1. 目的

本附件为整个0生态系统的布草处理、库存控制、库存调节和质量保证制定了统一的操作标准。

2.范围

适用于：

• 亚麻合作伙伴
• 洗衣服务提供商
• 物业运营供应商
• 库存供应商
• 多服务合作伙伴

3. 亚麻标准

卖方应：

• 提供商业清洁且卫生加工的亚麻布。
• 保持颜色一致性和质量标准。
• 更换损坏或严重磨损的床单。
• 包装干净的床单以防止污染。
• 如有需要，请清楚地识别亚麻布的所有权。

4. 布草处理程序

卖方应：

• 将干净的和用过的床单分开。
• 防止交叉污染。
• 请遵循制造商的保养说明。
• 维护记录在案的清洗程序。
• 记录所有床单更换情况。

5. 库存追踪

应使用0平台记录库存，包括：

• 物品描述
• 0 或参考号
• 交付数量
• 收集数量
• 状况报告
• 缺少物品

6. 库存调节

定期对账应包括：

• 实物库存数量
• 差异报告
• 损失调查
• 损坏的库存报告
• 更换建议

附件 B — 检查与合规标准

目的

建立一致的财产检查和合规程序。

检验类别

• 抵达前检查
• 清洁后检查
• 安全检查
• 库存检查
• 维护观察

检验报告

报告应包括：

• 时间和日期
• 检验员身份
• 照片证据
• 缺陷描述
• 建议的纠正措施

证据标准

照片应：

• 带有时间戳
• 清楚地识别受影响的区域
• 不可更改
• 根据 0 的数据保留政策进行保留

合规报告

供应商应报告：

• 健康危害
• 消防安全问题
• 漏水
• 结构性问题
• 安全风险
• 害虫侵扰

附件 C — 数字锁和智能门禁标准

安装要求

卖方应：

• 遵循制造商的规格。
• 验证安装是否正确。
• 完成之前测试所有功能。
• 文档安装。

安全协议

卖方应：

• 保护访问凭据。
• 切勿泄露 0 或代码。
• 保护数字记录。
• 立即报告安全事件。

紧急通道

应急程序应定义：

• 授权人员
• 紧急超越方法
• 事件记录
• 客户通知要求

附件 D — 供应商服务水平协议 (0)

响应时间

紧急请求：最长响应时间：2小时

紧急请求：最长响应时间：6小时

标准要求：最长响应时间：24小时

预定服务：在约定的服务窗口内出勤。

出席要求

供应商应：

• 准时到达。
• 立即通知延误。
• 记录到达和完成时间。
• 如果适用，请获取完成确认。

紧急呼叫

紧急服务可能包括：

• 洪水应对
• 锁失败
• 安全事件
• 公用事业紧急情况

服务积分

重复的 0 故障可能会导致：

• 降低服务费
• 暂时停业
• 绩效考核
• 合同终止

附件 E — 0 和数据处理要求

数据存取

供应商只能访问执行合同服务所需的数据。

数据最小化

仅处理最少必要的个人数据。

保密性

宾客信息应予以保密。

数据保留

个人数据的保留时间不得超过必要的时间。

数据泄露报告

供应商应在发现任何实际或疑似个人数据泄露的情况后二十四 (24) 小时内（如果可行）立即通知 0。

附件 F — 跨境运营标准

管辖权

每个供应商应遵守：

• 当地立法
• 劳动法
• 税法
• 消费者保护规则

许可

供应商应保留所有必需的：

• 营业执照
• 经营许可证
• 专业注册

保险

保险应符合当地法律要求。

语言

操作文件应以英语提供，并在需要时以当地语言提供。

附件 G — 环境可持续性标准

标准

供应商应：

• 促进对环境负责的做法。
• 最大限度地减少浪费。
• 减少水和能源消耗。
• 尽可能使用可回收包装。

优先选择经过生态认证的产品和设备。

附件 H — 道德商业行为

标准

供应商不得从事：

• 腐败
• 受贿
• 强迫劳动
• 童工
• 歧视
• 骚扰

供应商应遵守适用的反腐败立法并保持道德的商业行为。

附件一——业务连续性和灾难恢复

计划

供应商应制定针对以下问题的计划：

• 自然灾害
• 网络事件
• 公用设施故障
• 劳动力中断
• 流行病事件

计划应确定关键联系人、恢复程序和预期恢复时间。

附件 J — 绩效衡量和供应商记分卡

指标

绩效指标可能包括：

• 服务品质
• 准时出席
• 客户满意度
• 投诉频率
• 安全性能
• 监管合规性
• 响应时间

0可以使用这些指标来确定是否继续参与平台。

附件 K — 技术集成标准

0 要求

供应商与平台集成时，应遵守：

• 安全认证
• 加密通讯
• 版本兼容性
• 错误处理

0 互操作性

集成系统应准确、安全地交换数据。

数字锁集成

支持的设备应符合批准的安全协议。

0 设备

连接的设备应：

• 维护当前固件
• 使用安全通信标准
• 保护客户数据

附件 L — 健康、安全和化学品处理标准

标准

清洁化学品应符合适用的欧洲立法，包括有关分类、标签、包装、注册和安全处理的要求。

供应商应：

• 维护最新的安全数据表 (0)。
• 对人员进行安全化学品处理培训。
• 安全储存化学品。
• 使用适当的个人防护装备 (0)。
• 根据环境法规处置有害物质。

附件 M — 保险和风险管理计划

要求

最低保险要求可能包括：

• 公众责任保险
• 专业赔偿保险
• 雇主责任保险（如适用）
• 商业车辆保险
• 网络责任保险（针对技术合作伙伴）

0 可以通过以下方式指定最低承保金额：

• 国家
• 服务类别
• 操作风险
• 合同价值

供应商应根据要求提供更新的保险证书。

附件 N — 定价、结算和佣金表

商业条款

商业术语应定义：

• 服务定价
• 市场佣金
• 供应商服务费
• 0 费用（如适用）
• 付款周期
• 货币
• 0治疗
• 扣缴税款义务
• 退款调整
• 退款程序
• 逾期付款规定

结算报告可通过 0 平台获取。

附件 O — 审核、认证和持续改进计划

审计

0 可以进行定期审核，涵盖：

• 运营合规性
• 服务品质
• 数据保护
• 健康与安全
• 财务合规
• 合同履行

如果发现缺陷，供应商应在0规定的时间范围内实施纠正行动计划(1)。

0 可以使其审核方法与公认的国际质量管理原则保持一致，包括适当时基于 1 的管理体系。

年度审查可能包括：

• 供应商认证状态
• 表现趋势
• 培训完成
• 客户反馈
• 风险评估
• 持续改进目标

不配合审计或实施商定的纠正措施可能会导致供应商暂停或终止参与 0 生态系统。