解决客户和服务提供商之间争议的公平透明流程
在 FARENIO,我们理解客户和服务提供商之间偶尔可能出现争议。我们致力于公平、透明和高效地解决所有争议。我们的争议解决流程遵循结构化方法,旨在保护所有各方的利益,同时维护我们市场平台的信任。
我们鼓励所有各方首先尝试通过沟通直接解决问题。大多数问题可以通过我们的客户支持团队快速解决。
我们可以协助的常见争议类别
清洁质量、工作不完整或服务标准的问题
迟到、错过预约或时间安排冲突
账单差异、退款请求或付款处理问题
职业行为问题或沟通问题
取消政策、退款资格或费用争议
服务期间财产损失或丢失的索赔
我们解决争议的逐步方法
首先,联系我们的客户支持团队。大多数问题可以通过直接沟通快速解决。
我们的支持团队将审查您的争议,并从所有相关方收集必要信息。
我们的目标是通过谈判和妥协友好地解决争议。
如果初步解决尝试失败,我们可能会推荐专业调解服务。
作为最后手段,各方保留通过适当法院采取法律行动的权利。
提交后24-48小时内
标准争议3-5个工作日
谈判和调解5-10个工作日
根据情况和所需证据可能需要更长时间
根据法国和欧盟消费者保护法,您有权:
有关您的权利和我们义务的更多信息,请参阅我们的 nav.termsConditions.
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