Streitbeilegung

Faires und transparentes Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Kunden und Dienstleistern

Unser Engagement fĂŒr eine faire Lösung

Bei FARENIO verstehen wir, dass gelegentlich Streitigkeiten zwischen Kunden und Dienstleistern auftreten können. Wir verpflichten uns, alle Streitigkeiten fair, transparent und effizient zu lösen. Unser Streitbeilegungsverfahren folgt einem strukturierten Ansatz, der darauf ausgelegt ist, die Interessen aller Parteien zu schĂŒtzen und gleichzeitig das Vertrauen in unseren Marktplatz aufrechtzuerhalten.

Wir ermutigen alle Parteien, zunÀchst zu versuchen, Probleme direkt durch Kommunikation zu lösen. Die meisten Anliegen können schnell durch unser Kundensupport-Team behandelt werden.

Arten von Streitigkeiten, die wir behandeln

HÀufige Streitkategorien, bei denen wir helfen können

Probleme mit der ServicequalitÀt

Probleme mit der ReinigungsqualitÀt, unvollstÀndige Arbeit oder Servicestandards

Zeitplanung

VerspÀtungen, verpasste Termine oder Terminkonflikte

Zahlungsstreitigkeiten

Abrechnungsdiskrepanzen, RĂŒckerstattungsanfragen oder Zahlungsverarbeitungsprobleme

Verhalten des Dienstleisters

Bedenken bezĂŒglich des professionellen Verhaltens oder Kommunikationsprobleme

Stornierung und RĂŒckerstattungen

Stornierungsrichtlinien, RĂŒckerstattungsberechtigung oder GebĂŒhrenstreitigkeiten

SachschÀden

AnsprĂŒche auf SachschĂ€den oder Verlust wĂ€hrend des Service

Streitbeilegungsverfahren

Unser schrittweiser Ansatz zur Beilegung von Streitigkeiten

1

Kundensupport kontaktieren

Wenden Sie sich zunÀchst an unser Kundensupport-Team. Die meisten Probleme können schnell durch direkte Kommunikation gelöst werden.

  • Reichen Sie Ihr Anliegen per E-Mail, Telefon oder das untenstehende Formular ein
  • Geben Sie die Buchungs-ID und relevante Details an
  • Unser Team wird innerhalb von 24-48 Stunden antworten
2

Erste ÜberprĂŒfung

Unser Support-Team wird Ihre Streitigkeit ĂŒberprĂŒfen und notwendige Informationen von allen beteiligten Parteien sammeln.

  • ÜberprĂŒfung der Buchungsdetails und Servicedaten
  • Kommunikation mit dem Dienstleister
  • Beweissammlung und Dokumentation
3

Lösungsversuch

Wir zielen darauf ab, Streitigkeiten einvernehmlich durch Verhandlung und Kompromiss zu lösen.

  • Vorgeschlagene Lösungen basierend auf Plattformrichtlinien
  • Mediation zwischen den Parteien
  • Mögliche EntschĂ€digung oder Serviceanpassungen
4

Mediation (falls erforderlich)

Wenn die ersten Lösungsversuche scheitern, können wir professionelle Mediationsdienste empfehlen.

  • Zuweisung eines unabhĂ€ngigen Mediators
  • Strukturierter Mediationsprozess
  • Rechtlich bindende Mediationsvereinbarung bei Erfolg
5

Rechtlicher RĂŒckgriff

Als letztes Mittel behalten sich die Parteien das Recht vor, rechtliche Schritte ĂŒber die zustĂ€ndigen Gerichte einzuleiten.

  • Gerichtsbarkeit: Französische Gerichte
  • Geltendes Recht: Französisches Recht und EU-Verbraucherschutz
  • Optionen fĂŒr Schiedsgerichte fĂŒr berechtigte FĂ€lle

Erwarteter Zeitrahmen

Erste Antwort

Innerhalb von 24-48 Stunden nach Einreichung

Erste ÜberprĂŒfung

3-5 Werktage fĂŒr Standardstreitigkeiten

Lösungsversuch

5-10 Werktage fĂŒr Verhandlung und Mediation

Komplexe FĂ€lle

Kann je nach UmstÀnden und erforderlichen Beweisen lÀnger dauern

Streitigkeit einreichen

Alternative Kontaktmethoden

Sie können auch unsere Kontaktseite fĂŒr allgemeine Anfragen besuchen.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nach französischem und EU-Verbraucherschutzrecht haben Sie das Recht:

  • Beschwerden bei Verbraucherschutzbehörden einreichen
  • Mediation ĂŒber zertifizierte Mediationsdienste suchen
  • Bei Bedarf rechtliche Schritte ĂŒber französische Gerichte einleiten
  • Zugang zur Streitbeilegung ĂŒber Online-Streitbeilegungsplattformen (ODR) fĂŒr EU-Verbraucher

FĂŒr weitere Informationen ĂŒber Ihre Rechte und unsere Verpflichtungen lesen Sie bitte unsere nav.termsConditions.

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